黃陂煙草：以“三度”服務破局，讓行政服務暖民心

　　“原本以為辦煙草零售許可證要跑好幾趟，沒想到工作人員不僅一次性說清了所有要求，還主動上門核查，短短五天就辦好了，太省心了！”近日，武漢市黃陂區祁家灣街道的商戶王師傅，拿著嶄新的煙草零售許可證，對黃陂區煙草專賣局的行政服務贊不絕口。

　　為進一步提升行政服務質量，切實優化許可流程、提高辦事效率，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）聚焦群眾需求，狠抓“深度、速度、溫度”三項舉措，讓行政許可服務真正實現優質、高效、規范、便民，用專業與貼心打通服務群眾“最后一公里”。

　　把握政策挖“深度”，筑牢服務根基。“政策學得透，服務才能準。只有把上級要求和本地實際結合起來，才能讓群眾少走彎路。”黃陂煙草專賣科負責人在全員培訓會上說道。該局定期組織全體專賣人員，深入學習相關文件，深刻領悟行政許可管理最新要求。在證件申辦環節，工作人員嚴格對照相關規定，對申請人提交的資料進行線上線下全面核查，對不符合條件的申請人，耐心做好法律法規宣傳解釋。“您這邊的經營場所距離學校太近，不符合合理布局規定，我給您詳細說說具體要求，您再重新選址會更穩妥。”工作人員細致的講解，讓不少申請人放下了抵觸情緒。

　　持續優化提“速度”，提升辦事體驗。“我們推行‘一次性告知’‘五日辦結’制度，就是要讓申請人少跑路、少等待。”黃陂煙草行政服務窗口工作人員介紹道。為減少群眾辦事成本，該局通過電話通知、微信群發、發放告知書等多種形式，清晰告知申請人辦證條件和所需材料，合理規劃上門核查時間與路線，優化各環節辦理流程，將原本繁瑣的審批流程精簡壓縮，讓高效服務成為常態。

　　升級服務有“溫度”，傳遞政務溫情。針對線下申辦的申請人，工作人員提供“一對一”指導，幫助填寫申請材料；針對部分申請人盲目租店、裝修的情況，推出預勘驗服務，避免其造成經濟損失。“多虧了你們提前上門勘驗，不然我租了店又辦不了證，損失就大了！”商戶李阿姨握著工作人員的手說道。此外，該局還為偏遠客戶、老年客戶等弱勢群體提供送證上門、講解真假煙鑒別技巧等貼心服務，用暖心舉措讓政務服務更有溫度。

　　如今，黃陂煙草以“三度”服務為抓手，不斷推動行政服務提質增效，用實際行動踐行“便民、利民、惠民”的承諾，贏得了轄區群眾和商戶的廣泛認可。（劉長生、吳邦柱）

　　轉自：中國網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀