念好“四字訣” 精準優樣本——黃陂煙草2026年做實市場監測客戶優化工作

　　2026年開春以來，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）聚焦市場監測精準度與客戶管理科學化，創新念好“精、準、實、嚴”四字訣，高效完成市場監測樣本客戶優化工作，以規范細致的流程，筑牢市場動態監測根基，為轄區煙草市場平穩運行提供堅實數據支撐。

　　市場監測樣本選得準、選得優，才能真實反映市場全貌。此次優化工作啟動之初，黃陂煙草便錨定高質量目標，將精細化理念貫穿全程，第一步便在反復測算上突出“精”。工作人員圍繞人工采集、自動監測兩大核心板塊，綜合考量市場類型、經營業態、經營規模等多重維度，結合客戶經理日常服務情況、客戶地理位置分布，逐戶測算評分，反復比對調整，精準敲定人工采集與自動監測樣本的最佳戶數占比，從源頭規避樣本分布不均、代表性不足的問題。

　　為避免篩選工作走彎路，客服團隊在客戶初選環節突出“準”。工作人員結合兩類數采模式的不同特征，先精準劃定自動監測樣本的窄范圍篩選區間，再對照各維度實際分布，明確人工采集樣本篩選標準，層層厘清篩選脈絡，讓樣本初選工作方向清晰、效率倍增，徹底告別盲目篩選的低效狀態。

　　“成為監測樣本客戶，既能幫咱們精準把握市場需求，也能讓后續經營指導更貼合咱們小店實際，好處實打實。”走訪現場，信息采集員對著轄區商戶耐心講解，這是黃陂煙草在入戶走訪中突出“實”的生動縮影。工作人員在初選名單內逐戶上門，一對一解讀監測工作意義、講解信息采集流程，主動傾聽商戶想法、打消商戶顧慮，全力爭取商戶的理解與配合，最終綜合多方情況敲定最優樣本客戶名單，全程不搞形式、不走過場。

　　樣本質量關乎監測成效，最后的審核環節更是突出“嚴”。客服部專門安排專人開展電話抽查，逐一核實信息采集員上門走訪、客戶意愿征詢等工作落實情況，全程緊盯流程規范性，嚴查工作疏漏，確保每一戶樣本客戶都符合篩選標準，每一項工作環節都嚴謹合規，切實守住樣本質量關。

　　此次樣本客戶優化工作，黃陂煙草以四字訣為抓手，環環相扣、步步扎實，既提升了市場監測工作的專業性與精準度，也拉近了與商戶的距離，為后續實時掌握市場動態、科學開展客戶服務打下了堅實基礎。（盧建、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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