在傳統家居產業鏈中，服務長期被視為銷售的“附屬品”，是企業需要投入資源但難以直接變現的成本中心。企業更愿意將精力放在前端產品研發、渠道拓展上，服務僅作為售后保障的補充環節，投入產出比被嚴重低估。然而，隨著家居行業進入存量競爭時代，服務的角色正在發生顛覆性躍遷。
近日，萬師傅聯合全國工商聯家具裝飾業商會發布《2025家居服務行業洞察報告》（下稱“報告”），立足末端交付服務行業視角，探尋家居產業高質量發展的確定性機遇。
一、市場零售規模擴大，交付影響消費決策
當新房裝修的增量紅利褪去，以局部改造、舊房翻新和二手房重裝為主的存量需求成為市場主要增長點。
隨著新型城鎮化建設的推進、鄉村振興戰略的實施、城市更新行動的開展、“兩新”政策的推動等國補政策的大力加持，未來家居市場零售規模將持續擴大。
消費者在購買家居產品時，不僅關注產品本身的品質，更看重后續的安裝、維修、保養等服務能力。一個品牌的服務水平，直接影響著消費者的購買決策、復購意愿以及口碑傳播。
調研結果顯示，2025年局改市場規模預計達到3697億，超半數居民偏向自裝。這意味著，家居企業需要從“賣產品”轉向“賣解決方案”。
而服務正是連接產品與解決方案的關鍵紐帶。通過提供專業的設計、安裝、維修等全鏈路服務，企業能夠深度參與到消費者的家居生活場景中，挖掘更多增值服務的可能性，將服務從成本中心轉化為利潤增長極。
二、國民消費觀變遷，“修舊利廢”成新趨勢
12月31日，住建部發布《關于提升住房品質的意見》，明確主要目標和八項任務，加大安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”供給。
隨著綠色低碳理念的深入人心以及消費理性的回歸，國民消費觀正從過去追求“新、奇、快”的粗放式增長轉向“重品質、講實用、可持續”的精細化方向發展。
從故障排除到結構修復，從保養維護到翻新改造，服務需求呈現出多樣化、專業化、高頻化的特點，為家居行業開辟了全新的增長空間。
報告顯示，92%家具維修需求來源于破損修復。保養翻新、更換配件等服務需求逐年上升。
尤其在年輕消費群體中，“二手循環”、“舊物改造”、“維修保養”等關鍵詞的搜索量持續攀升，主張通過專業的維修服務延長物品的使用壽命，賦予舊物新的價值，既滿足個性化需求，也為環保事業貢獻力量。
據了解，為滿足用戶品質維修需求，萬師傅甄選行業排名前2%的專業維修師傅組成一支高素質、高技能的“金牌維修師”團隊，高效修復，打造全新體驗，一次修復率高達96.31%。
三、人口老齡化加劇，居家養老需求興起
據國家統計局數據，截至2026年1月，全國60歲及以上人口達3.2338億人，占總人口比重首次突破23%。同時，調研結果顯示，近兩年北京、上海60歲及以上戶籍人口總數持續增長。
發展銀發經濟是妥善解決人口老齡化問題的關鍵，放在家居行業，“居家適老化改造”則是存量市場最確定的增量。
2005年，上海市率先提出“9073”養老服務格局的目標，即90%老年人居家養老，7%的老年人社區養老，3%左右老年人機構養老。此后，國家和各地養老服務體系建設規劃大都沿用了這種目標框架。
受訪消費者表示，希望改造不影響居住，分區域、分階段改造升級與換新。尤其是衛生間、臥室、廚房等具有潛在安全隱患的地方。
適老化改造不能通過購買單品來實現，而是需要結合整個居住空間的功能需求進行布局調整。
其要求服務方具備專業的空間規劃能力和適老化設計知識，能夠根據老年人的身體機能、生活習慣以及家庭實際居住條件，提供從評估、設計到施工、驗收的一站式定制化服務。
例如，在衛生間改造中，不僅要安裝防滑地磚、扶手、淋浴凳等基礎安全設施，還需考慮馬桶高度、洗手臺操作便利性、緊急呼叫系統的設置等細節；臥室改造則可能涉及床邊護欄、感應夜燈、地面平整化處理等，確保老年人起夜和日常活動的安全。
用戶購買適老化產品的核心訴求是功能，其次是質量與價格，期望進行改造后，老人生活可以更加安全和便捷。居家適老化改造看似是個低準入門檻的產業，實則具備高專業壁壘。
從產品設計到落地交付，皆需具備關懷思維，設計前是老人需求評估、動線了解，交付時則需結合具體使用場景，基于老年用戶的生活習慣不斷做細節調整，以解決其不便之處。
結語
從“成本中心”到“利潤引擎”，家居服務的價值重構正在深刻改變著家居行業的競爭格局。家居企業需要順應這一趨勢，重新審視服務的價值，加大服務投入，提升服務能力，才能在激烈的市場競爭中占據主導地位。
未來，家居服務將不再是產品的附屬品，而是家居品牌價值的核心體現，成為推動家居行業高質量發展的核心動力。
轉自：東方網
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