與零售戶的“數據較真”日常

　　清晨七點，蘄春縣張榜鎮零售戶張叔的副食店剛掀開卷閘門，客戶經理周經理便帶著筆記本和簡易盤庫清單上門：“叔，今早顧客少，咱趁空把卷煙庫存捋一遍。”這一幕，是蘄春縣煙草專賣局推行國測樣本戶“四盤四核”工作的尋常日常。

圖為客戶自主盤庫

　　此前，張叔這樣的中老年零售戶不在少數，大多抵觸盤庫工作，認為“憑經驗進貨就行，數來數去耽誤生意”，即便配合錄入數據，也常因操作不熟練導致數據偏差。

　　為破解這一難題，蘄春縣煙草專賣局傾聽商戶訴求、梳理工作痛點，最終推出接地氣、可落地的四級盤庫閉環機制，一環扣一環筑牢數據真實防線。

　　客戶自主盤庫破解“抵觸心”。縣局將盤庫任務簡化為圖文并茂的簡易清單，標注清晰卷煙規格、盤點步驟，客戶經理一對一上門教學。周經理連續一周利用商戶經營空檔期，幫張叔整理貨架、現場演示盤庫流程。

　　客戶經理盤庫校驗拼“細心勁”。客戶經理每天奔波在大街小巷，對40多戶樣本戶逐戶上門核對庫存。發現數據偏差，現場排查糾正，還用便攜數字化工具替代紙質臺賬，讓數據更規范、可追溯。

　　縣局抽盤與市公司復盤筑牢“監督關”。縣局每月隨機抽取30%以上樣本戶突擊核驗，核查數據真實性與客戶經理履職情況，當場整改問題；市公司每月不定時開展突擊抽查，全程追溯盤庫全流程，確保機制落地無水分。

　　如今，四級盤庫機制落地生根，庫存數據精準度大幅提升，緊俏貨源精準投放，商戶庫存結構持續優化，市場秩序愈發規范。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續優化舉措，規范商戶卷煙存放管理，推出貨源激勵政策，將盤庫實效、商戶滿意度納入考核，把市場監測工作做細做實，讓基層煙草工作扎根小店煙火氣，用真實數據護航行業高質量發展。

　　轉自：中國網

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