在湖南湘潭，有這樣一家福彩網點，面積不大，卻總能讓人想進去坐坐。業主劉玲玲用四年的時間，把一間普通的彩票店，經營成了街坊鄰居愿意歇腳聊天的“家”。
劉玲玲在全市福彩會議上作經驗交流發言
一、小店雖小，“臉面”要亮
劉玲玲深知，環境是留給顧客的第一張名片。除了嚴格落實福彩統一的標識門頭，她每天開門的第一件事就是清掃除塵、擦拭柜臺，確保地面干凈、走勢圖清晰明了。代銷證高懸于顯眼處，監控常開、滅火器常備——敞亮、整潔、安全，是她給每一位進店者的踏實感。
有老顧客常說：“你這店雖然不大，但每次進來心里就敞亮。”這句話，讓她覺得每天的打掃都值了。
她的店里還擺了幾盆綠植、放了幾把舒適的椅子，墻上貼了些中獎票。這些小小的布置，既增添了購彩氛圍，也多了一份“家”的味道。
二、服務走心：做生意更是做人
“進門都是客，笑臉相迎。”這句話，劉玲玲每天都要對自己說上好幾遍。遇到不懂規則的長者，她會耐心講解，一遍不行就兩遍；遇到沖動購彩的彩民，她會真誠地勸一句：“玩玩就好，別影響生活。”她始終相信，只有時刻替彩民著想，才能贏得長久的信賴。
這些年，她堅持參加省市組織的各類培訓，不斷汲取新知識。遇到有情緒的顧客，她主動溝通、化解潛在糾紛，最終實現了“零投訴”的口碑。能做到這一點，靠的不是技巧，而是真心。
在湘鄉，福彩業主之間有一個溫暖的“小圈子”。誰家機器出了故障、誰家遇到了難纏的糾紛，群里喊一聲，總有人熱心支招。劉玲玲也經常把自己的銷售經驗分享給新開店的同行。大家互相鼓勵、共同成長，讓她覺得不是一個人在戰斗。
三、公益初心：小站點也有大擔當
福彩的本質是公益，這一點她時刻不敢忘。店內醒目的“禁止未成年人購彩”警示語，是不可逾越的紅線。而她的小店，還有另一個溫暖的身份——福彩公益驛站。夏日里為環衛工人準備的一杯涼水、一處陰涼；冬天里的一杯熱茶；外賣小哥手機沒電了進來充個電，路過的老人家來了進來歇歇腳——只要走進這家福彩店，就能感受到一份實實在在的溫暖。
有一位常來倒水的環衛阿姨說：“這條街上，就你這店最貼心。”這句話比任何表揚都讓她感動。劉玲玲說，公益不一定要做多大的事，一杯水、一把傘、一張椅子，都是福彩溫暖的真實傳遞。
每賣出一張彩票，都是一份愛心的匯聚。她經常跟顧客講：你花兩塊錢，不只是買個希望，也是在為老人、孩子、殘疾人獻一份力。很多人聽完后，購買彩票時都多了一份敬意。
經營福彩站點沒有捷徑，唯有將環境做整潔、將服務做貼心、將工具用靈活。四年來，劉玲玲從一個什么都不懂的新手，變成了能把小店經營得紅紅火火的優秀業主，靠的就是“用心”二字。正如她所說：我們每個人守著的，不只是一臺彩票機，更是一扇傳遞善意與希望的窗口。愿每一家小店都能充滿煙火氣，愿每一份服務都能溫暖一座城。（李明 張鳳姣）
轉自：中國網
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