武漢黃陂：深耕拜訪優服務 精準賦能促發展

　　客戶拜訪是連接市場與零售戶的橋梁，更是提升服務質量的關鍵抓手。近日，武漢市黃陂區煙草營銷部六指市場部立足零售戶經營需求，創新拜訪模式、細化服務舉措，以“三注重”為發力點，扎實開展客戶拜訪工作，用貼心服務為零售戶賦能，切實提升客戶拜訪質量和零售戶滿意度。

　　“王老板，這周貨源有調整，你平時暢銷的那款卷煙供應量有所增加，訂貨時可以適當多訂一些，避免缺貨影響生意。”客戶經理小李一邊查看零售戶的卷煙陳列，一邊耐心告知最新貨源信息。這是六指市場部注重互動溝通的生動縮影。在客戶拜訪過程中，該市場部要求客戶經理放下“管理者”心態，以“服務者”身份與零售戶面對面交流，及時傳達貨源供應、訪銷周期變動、行業政策等關鍵信息，傾聽零售戶的經營困惑和需求建議，幫助零售戶根據實際經營情況調整訂貨策略，讓溝通更有溫度、更具實效。

　　針對部分經營能力較弱的零售戶，六指市場部注重技能傳授，開展針對性指導幫扶。“以前我不懂陳列技巧，卷煙擺放雜亂，銷量一直上不去，多虧了客戶經理每次來都耐心教我，幫我分析銷量數據、調整陳列布局，現在生意比以前好多了！”零售戶張大姐笑著說道。

　　規范經營是零售戶長久發展的根基，六指市場部在拜訪中始終注重規范經營引導。“李老板，一定要牢記規范經營要求，堅決不能售賣假冒偽劣卷煙、串碼卷煙，一旦違規不僅會影響經營信譽，還會受到相應處罰。”每次拜訪，客戶經理都會反復向零售戶宣傳規范經營責任制，明確告知卷煙經營的注意事項、違規后果，引導零售戶樹立“守法經營、誠信盈利”的理念，切實增強零售戶的守法經營意識，營造規范有序、健康向好的市場經營氛圍。

　　如今，六指市場部通過“注重互動溝通、注重技能傳授、注重規范經營”的常態化拜訪舉措，不僅拉近了與零售戶的距離，更切實解決了零售戶經營中的實際問題。下一步，該市場部將持續優化客戶拜訪模式，細化服務舉措，把客戶拜訪工作做深、做細、做實，以高質量拜訪服務推動零售戶高質量經營，為煙草行業高質量發展注入基層力量。（李波、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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