武漢黃陂：妙招賦能暖新戶 用心做好新戶入網服務

新戶入網是煙草零售市場健康發展的重要起點，更是服務群眾、優化營商環境的關鍵環節。近日，黃陂營銷部盤龍城市場部聚焦新辦證零售客戶經營需求，精準發力、貼心服務，推出新戶入網“三妙招”指導服務，全程護航新入網客戶順利開啟經營之路，用專業與溫暖為新戶注入經營信心。

“檔位評定直接關系到后續貨源供應，我們一定會嚴格按照細則執行，客觀公正評定，不偏不倚，確保每一位新戶都能獲得公平的經營起點。”盤龍城市場部負責人在新戶檔位評定工作部署會上說道。為規范新戶入網管理，市場部第一招便是嚴格檔位評定流程，安排專人深入新戶店鋪，實地核查經營規模、經營條件，全面了解新戶真實經營能力，嚴格按照評定標準規范操作，確保檔位評定客觀、公正、透明，為新戶后續經營筑牢基礎。

“以前對煙草行業政策、專賣法律法規一竅不通，多虧了市場部組織的專題培訓，幫我快速摸清了門道。”剛辦完入網手續的零售戶陳師傅說道。這是市場部推出的第二招——組織入網專題培訓。市場部定期為新入網客戶開展集中培訓，重點講解煙草專賣法律法規、行業經營政策，同時搭建線上交流互動平臺，邀請資深零售戶分享卷煙銷售技巧、店鋪管理經驗，實時解答新戶經營疑問，讓新戶快速熟悉行業規則，增強經營獲得感。

針對新入網客戶中的年長經營者及弱勢群體，市場部推出第三招——開展個性化幫扶服務，制定專屬服務目錄，精心編寫新戶入網流程、訂貨指南、誠信經營守則等資料，通過線上微信群推送、線下上門講解的方式，反復向這類新戶宣傳相關知識。“我年紀大了，手機操作不熟練，客戶經理就多次上門教我訂貨，還把流程寫在紙上，太貼心了！”年長新戶李阿姨感動地說。個性化的幫扶舉措，切實解決了弱勢群體新戶的經營難題，讓他們快速掌握經營技能。

從規范檔位評定到專題培訓賦能，再到弱勢群體幫扶，盤龍城市場部用“三妙招”打通新戶入網服務“最后一公里”。下一步，市場部將持續優化新戶入網服務流程，細化服務舉措，精準對接新戶需求，助力新入網客戶快速成長，推動煙草零售市場持續健康發展。（王磊、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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