黃陂煙草：當好“三員”踐初心 精準服務提“三度”

為切實提升零售客戶服務質效，破解客戶經營難題，近期，黃陂營銷部盤龍城市場部創新服務模式，推行多元化服務策略，引導客戶經理主動擔當“服務員”“解說員”“指導員”，以精準服務為零售客戶賦能，有效提升客戶幸福度、滿意度和知曉度，助力零售客戶穩步發展。

精細化拜訪暖人心，當好貼心“服務員”。盤龍城市場部堅持以客戶需求為導向，組織客戶經理深入開展市場調研和客戶訪問，精準挖掘客戶經營痛點與真實需求。“張老板，我幫你把這款暢銷卷煙調整到顯眼位置，再更新一下價格標識，這樣顧客一眼就能看到，能多帶動銷量。”客戶經理一邊幫零售戶優化卷煙陳列，一邊耐心講解。拜訪中，客戶經理不僅協助客戶優化陳列、更新價簽，還細致解讀貨源供應政策和客戶分級標準，為客戶制定合理訂貨方案，用誠摯態度和實際行動，切實提高客戶盈利水平，讓客戶的幸福感持續提升。

情感化服務聚合力，當好專業“解說員”。市場部打破傳統服務模式，將客戶服務與“互聯網＋”深度融合，依托微信群、線上直播等平臺，精心舉辦“雪茄煙知識講座”等特色活動。“通過直播學到了很多雪茄煙儲存和銷售技巧，還了解了最新的行業政策，這種線上服務太貼心、太實用了！”零售戶李老板在直播互動中說道。客戶經理通過線上渠道，及時傳播行業政策、店鋪運營策略和品牌文化知識，實時解答客戶疑問，創新互動模式，讓線上服務更具溫度，持續提升客戶服務滿意度。

制度化培訓強賦能，當好專業“指導員”。盤龍城市場部堅持內外兼修，一方面每周開展營銷團隊技能培訓，強化客戶經理“客戶至上、服務為本”的服務理念，提升服務專業能力；另一方面精心策劃組織客戶小組會議，邀請“知音店長”分享經營成功經驗，為客戶答疑解惑。“多虧了市場部組織的小組會議，‘知音店長’分享的經營技巧，幫我解決了貨源搭配的難題，現在經營思路清晰多了。”零售戶王老板感慨道。專業的指導的讓客戶對經營知識、行業政策的知曉度不斷提升。

從貼心服務解民憂，到專業解讀傳知識，再到精準指導強能力，盤龍城市場部通過讓客戶經理當好“三員”，用多元服務架起與零售客戶的“連心橋”。下一步，市場部將持續優化服務舉措，細化服務流程，不斷提升服務質效，切實增強零售客戶的獲得感與歸屬感，為煙草行業高質量發展注入基層動力。（明銅、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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