為進一步傾聽零售客戶心聲，找準客戶服務短板，促進客戶服務工作提質升級，近期，按照工作部署，武漢市黃陂區煙草營銷部主動作為、精心組織，有序開展零售客戶滿意度線上調查工作，以精準問需推動服務優化，切實提升客戶服務能力和水平。
“以前滿意度調查都是客戶經理上門來填，現在改成線上了，用微信平臺就能完成，幾分鐘就搞定，特別方便！”黃陂區零售戶陳老板一邊操作手機，一邊對上門指導的客戶經理說道。此次調查打破傳統線下調查模式，全面轉為線上開展，精準聚焦網上訂貨客戶，以零售客戶許可證號尾號作為數字標簽，明確電商網站和微信平臺兩大調查渠道，確保調查覆蓋面精準、參與方式便捷。
據了解，本次線上問卷調查內容涵蓋卷煙供應、客戶服務、市場管理三個核心板塊，全面收集零售客戶在經營過程中的意見建議，精準捕捉客戶需求痛點，為后續優化服務舉措、提升服務質效提供堅實依據。“問卷里的問題都特別貼合我們的實際經營，我把平時遇到的供貨和服務方面的小建議都填進去了，希望能幫著改進服務。”零售戶劉老板說道。
為確保調查工作有序推進、數據真實有效，黃陂煙草針對此次線上調查工作明確三點要求，層層壓實責任。一是強化組織安排，各市場部組織客戶經理全面熟悉問卷調查內容，逐一向客戶告知調查要求、操作流程，確保客戶清晰知曉、熟練參與。二是加強宣傳引導，客戶經理主動與客戶溝通，耐心講解滿意度調查的意義，指導客戶獨立完成填寫，爭取客戶的理解與支持。三是嚴格過程管理，嚴格遵循規范經營要求，加強調查全過程監管，嚴禁客戶經理代為填寫、干預客戶填寫，全力保障“一戶一址一碼”調查的真實性和客觀性。
此次線上調查，既是傾聽客戶心聲、了解客戶需求的重要舉措，也是優化服務流程、提升服務質量的重要抓手。下一步，黃陂煙草將對調查數據進行全面梳理、深入分析，精準研判客戶需求，針對性解決客戶反映的突出問題，把調查成果轉化為服務實效，持續提升零售客戶的獲得感和滿意度，為煙草行業高質量發展筑牢服務根基。（阮瓊、吳邦柱）
轉自：中國網
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