黃陂營銷部三維發力提升零售客戶服務質效

今年以來，武漢市黃陂區煙草營銷部始終堅持以零售客戶需求為導向，以提升服務質量為核心抓手，聚焦客戶經營中的“痛點”“難點”問題，從服務長度、寬度、深度三維發力，創新服務模式、優化服務舉措，用精準服務為零售客戶賦能，助推煙草行業高質量發展。

“以前總愁不知道怎么提升銷量，遇到經營難題也沒人可問，現在有了客戶講師的指導，心里踏實多了。”黃陂區零售戶王老板笑著說道。為延伸服務長度，破解零售客戶經營技巧不足的難題，黃陂營銷部組建專業客戶講師團隊，搭建“名師講堂”線上服務平臺，定期通過在線講座的形式，向轄區全體零售客戶分享經營成功經驗、卷煙銷售技巧，同步開展在線答疑，一對一解決客戶經營困惑，有效增強了客戶黏性，拉近了與客戶的距離。

在拓展服務寬度上，黃陂營銷部聚焦零售客戶收款不便的痛點，以QC小組課題“提升數據終端在線支付筆數占比”為突破口，主動聯動金融機構，為零售客戶免費提供收銀設施，專人指導客戶開通聚合支付功能，實現微信、支付寶等多渠道線上支付全覆蓋。“現在消費者都習慣手機支付，有了聚合支付，收款又快又省心，還能減少現金清點的麻煩，生意也更紅火了。”零售戶李大姐對在線支付服務贊不絕口。

針對零售客戶融資“難”“貴”的問題，黃陂營銷部進一步挖掘服務深度，主動加強與合作銀行的橫向溝通協作，深入調研客戶資金需求，量身定制專屬煙草零售客戶的貸款產品，打通客戶融資“綠色通道”，切實盤活客戶經營資金。

從線上講堂傳經驗，到在線支付促便捷，再到融資服務解難題，黃陂營銷部以精準發力破解客戶痛點，用貼心服務溫暖客戶心田。下一步，黃陂煙草將持續聚焦零售客戶需求，不斷優化服務模式、提升服務水平，把增值服務落到實處，切實增強零售客戶的獲得感和滿意度，為煙草行業高質量發展注入強勁動力。（盧建、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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