武漢黃陂：“三個注重”暖民心 政務服務提質效

行政服務是聯系群眾、服務市場的前沿窗口，直接關系到零售戶的切身利益和行業形象。近日，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂區局”）聚焦群眾需求，以“三個注重”為抓手，創新服務形式、優化服務流程，扎實推進行政服務提質增效，用專業、高效、暖心的服務，持續提升客戶滿意度，贏得了轄區零售戶的廣泛認可。

“原本以為辦證流程復雜，沒想到工作人員不僅上門核查，還耐心講解相關規定，把辦證的注意事項說得明明白白。”正在申請《煙草專賣零售許可證》的張先生說道。為讓政策解答更全面，黃陂區局注重拓寬政策解答“寬度”，對所有許可證申請人開展網上線下全面核查，重點核查申請地址是否符合辦證要求、是否在中小學及幼兒園周邊五十米以內，通過實地測量、提前告知等方式，細致解讀相關法律法規，讓申請人清晰了解辦證標準，消除認知盲區。

高效便捷的服務，是群眾最迫切的需求。黃陂區局注重提升證件辦理“速度”，結合不同市場類型特點，因地制宜合理安排入戶實地核查時間，避免申請人長時間等待。同時，通過電話通知、微信群發等多種形式廣泛宣傳，將辦證條件、所需提交材料等信息一次性告知零售客戶，讓客戶提前準備、少跑冤枉路。“工作人員提前把材料清單發給我，我一次性準備齊全，很快就完成了申請，太高效了！”剛提交完申請的零售戶李阿姨笑著說。

政務服務不僅要高效，更要暖心。黃陂區局注重讓政務服務有“溫度”，對符合辦證條件的申請人，第一時間開展煙草專賣法律法規宣傳；針對偏遠地區客戶、老年客戶等特殊群體，重點講解假冒偽劣卷煙的危害、真假煙鑒別技巧，幫助他們筑牢法律防線、提升經營能力。“我年紀大了，對法律法規不太懂，工作人員反復給我講解，還教我怎么辨別假煙，真是太貼心了。”偏遠地區零售戶王大爺感動地說道。

從拓寬政策解答寬度，到提升證件辦理速度，再到增添政務服務溫度，黃陂區局以“三個注重”為發力點，不斷優化行政服務流程、提升服務質效。下一步，該局將持續聚焦群眾需求，細化服務舉措、強化服務保障，讓行政服務更高效、更貼心，切實解決零售戶實際困難，為煙草行業高質量發展筑牢政務服務根基。（劉長生、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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