黃陂煙草：集思廣益找癥結 精準發力提質效

　　“以往解決問題全憑經驗，遭遇經營瓶頸常束手無策；如今通過集中研討、客戶座談，我們匯總零散問題、深挖根源、精準施策，既讓客戶盈利穩步提升，也顯著提高了自身工作效能。”近日，武漢市黃陂區煙草營銷部前川市場部客戶經理在月度工作復盤會上，真切分享著近期工作的蛻變與收獲。為破解基層營銷服務痛點堵點，提升市場服務質效與客戶滿意度，前川市場部以客戶經理為核心力量，緊扣“集思廣益找癥結 精準發力提質效”工作主線，立足崗位、深耕一線，以多元舉措破解發展難題，推動基層營銷服務工作走深走實、見行見效。

　　集思廣益聚合力，精準摸排找癥結。客戶經理作為連接煙草部門與零售客戶的“橋梁紐帶”，最貼近市場、最懂客戶需求。為全面掌握轄區市場動態，找準工作薄弱環節，市場部組織全體客戶經理開展“地毯式”市場排查，堅持“走出去、沉下去”，逐戶走訪轄區零售客戶，細致摸清客戶經營狀況、庫存周轉、盈利水平，耐心傾聽客戶在訂貨、陳列、營銷等方面的困惑與訴求，逐一記錄、分類梳理，建立臺賬，實現問題清單化、管理規范化。同時，創新開展“客戶經理座談+客戶代表研討”雙向交流活動，打破以往“各自為戰”的工作格局，組織客戶經理分享走訪心得、交流工作難點，邀請經營成效突出的零售客戶傳經送寶，針對市場動銷不暢、新品培育乏力、客戶經營能力不均衡等共性問題，共同剖析根源、探討破解路徑，讓一線“金點子”轉化為解題“金鑰匙”，確保癥結找得準、問題摸得透。

　　靶向施策破難題，精準發力提質效。針對排查梳理的癥結問題，客戶經理團隊堅持“一戶一策、分類施策”，摒棄“一刀切”服務模式，將精準服務貫穿工作全過程。針對部分零售戶陳列不規范、吸引力不足的問題，客戶經理化身“陳列指導師”，結合店鋪布局、消費人群特點，手把手指導客戶優化卷煙陳列、打造特色陳列區，通過創意造型、明碼標價、場景營造等方式，提升卷煙展示質感，增強消費吸引力，讓小小煙柜成為店鋪“引流窗口”。針對新品培育難度大、客戶推廣積極性不高的問題，客戶經理組建新品培育攻堅小組，深入分析新品特性與市場需求，制定個性化推廣方案，通過現場品吸、掃碼積分、線上引流等舉措，引導客戶主動推廣新品，同時定期跟蹤銷售數據，動態調整推廣策略，助力新品快速打開市場、站穩腳跟。

　　針對老年、殘障等特殊零售客戶經營不便的實際，客戶經理建立“一對一”幫扶機制，開展暖心幫扶服務，從手機開關機教學、訂貨操作指導、庫存精準管理，到店鋪陳列優化、經營思路點撥，全方位提供貼心服務，切實解決特殊客戶的急難愁盼，讓服務更有溫度、更具力度。

　　針對部分客戶經理數字化工具應用不熟練、工作效率偏低的問題，開展“老帶新、強帶弱”幫扶活動，邀請經驗豐富的客戶經理分享數字化工具操作技巧，組織專題培訓，推廣智能盤庫、數據統計等便捷功能，推動客戶經理從“事務型”向“價值型”轉變，有效減輕工作負擔，提升工作質效。

　　此外，前川市場部建立“發現問題—分析癥結—精準施策—跟蹤問效”閉環工作機制，客戶經理定期復盤服務成效，對照癥結臺賬核查整改情況，及時收集客戶反饋，動態優化服務舉措，確保各項工作落地落細、見實見效。同時，依托誠信互助小組平臺，組織客戶經理與零售戶共同學習煙草法律法規，推動簽署《規范經營承諾書》，共建規范有序、公平健康的市場環境，實現客我協同、互利共贏。

　　“每一個癥結的破解，都是一次服務的升級；每一次精準的發力，都是一次質效的飛躍。”下一步，全體客戶經理將持續堅守一線、履職盡責，深化集思廣益工作方法，聚焦市場癥結精準發力，不斷優化服務舉措、提升服務水平，以扎實作風、有力行動，深耕基層市場、服務零售客戶，全力推動營銷服務工作提質增效。（李華勝）

　　轉自：中國網

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