隨著梅雨季節的到來，空氣濕度驟增導致卷煙存儲面臨霉變風險，直接影響零售客戶利益。為守護客戶“錢袋子”、筑牢卷煙品質防線，武漢市黃陂區煙草營銷部前川市場部迅速啟動梅雨季節客戶服務專項行動，以“線上+線下”融合舉措，為轄區零售客戶送上防霉防潮“及時雨”。
提前謀劃部署，筑牢服務基礎。市場部第一時間召開專題會，結合轄區客戶實際制定《梅雨季節卷煙防霉防潮服務方案》，組建由客戶經理、黨員志愿者組成的服務小分隊，劃分片區、細化走訪清單。同時，匯編防霉防潮實用知識和短視頻，為服務開展做好準備。
線下精準幫扶，破解客戶難題。服務小分隊深入店鋪開展“一對一”上門服務，排查卷煙存儲隱患，重點查看存放位置、通風條件和倉庫濕度。針對隱患突出的店鋪，現場指導客戶優化存儲：將卷煙墊高、遠離墻面，配備濕度計并合理使用除濕設備，采用密封存儲、按批次擺放，執行“先進先出”原則，降低受潮風險。
針對老年、殘疾等特殊客戶，小分隊開展“暖心代辦”，協助整理貨架、轉移卷煙、放置吸濕材料，手把手傳授卷煙受潮鑒別方法。“正愁卷煙會發霉，你們上門指導還幫忙打理，太貼心了！”零售戶老周由衷感激。
線上聯動宣傳，實現服務全覆蓋。市場部依托誠信互助小組群，及時推送氣象預警、防潮指南和實用妙招，安排專人及時回應咨詢、提供遠程指導，形成服務閉環。同時，制作宣傳口訣，以生動形式講解防潮要點，方便客戶理解掌握。
此次專項服務有效降低了卷煙霉變風險，保障了客戶利益，拉近了客我距離。下一步，前川市場部將并將防潮服務與“我為客戶辦實事”結合，持續關注天氣變化，立足客戶需求細化舉措、提升質效，為零售戶穩健經營保駕護航，書寫服務為民的溫暖答卷。（羅濤）
轉自：中國網
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