為切實保障卷煙零售戶合法權益，破解終端經營難題、優化營商服務環境，近期，武漢市黃陂煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）正式啟動2026年營銷條線零售戶身邊不正之風和侵害零售戶利益問題集中整治工作，堅持以零售戶為中心，以專項整治倒逼服務升級，全力護航零售終端穩定經營。
本次整治聚焦零售戶急難愁盼問題，圍繞“十個有無”整治清單，精準排查經營服務中的薄弱環節，掃清干擾零售戶公平經營的障礙，筑牢公平規范的經營底線。在權益保障上，堅決整治“吃拿卡要”、違規干預經營、終端建設優親厚友等問題，嚴禁侵害零售戶自主經營權的行為，用實實在在的行動為零售戶撐起權益“保護傘”，全力營造透明公正的市場經營環境。
在服務提質上，重點糾治服務不作為、作風不實等問題。針對零售戶訂貨斷貨、訴求處置拖沓等痛點，持續優化訂貨流程、完善貨源保障、暢通投訴訴求渠道，確保客戶事事有回應、件件有著落。堅決杜絕“打卡式”拜訪、服務態度生硬、終端定檔“一刀切”等形式化、粗放式服務問題，主動站在零售戶角度，立足實際精準開展幫扶服務，真正把服務做到零售戶心坎上。
此次整治堅持自查自糾、全面排查、閉環整改同步推進，通過客戶問卷、市場走訪、數據核查等方式廣泛傾聽零售戶心聲，建立動態問題臺賬，依托多渠道訴求平臺及時處置各類問題。同時，落實客戶經理片區輪換、全員規范經營自查承諾等舉措，從源頭防范廉政與服務風險。確保服務隊伍更清正、更專業、更值得信賴。
下一步，黃陂煙草將常態化深化整治成效，把整改成果轉化為惠民實效，持續優化服務流程、改進工作作風，聚焦零售戶經營能力提升、終端提質、弱勢幫扶等關鍵環節，以優質高效服務構建客我共贏的良好市場生態，讓每一位零售戶在經營路上感受到更多支持、更多溫暖。（阮瓊）
轉自：中國網
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