在煙草服務的一線，有這樣一位被零售戶親切稱為“貼心人”的客戶經理：他十年如一日，用腳步丈量大街小巷，將商戶的冷暖掛在心頭；他精通業務，以專業為筆，為小店經營繪就藍圖。他，就是武漢市黃陂區煙草專賣局（營銷部）客戶經理——劉紅國。
以心換心，做商戶信賴的“貼心人”
“客戶經理一頭連著企業，一頭連著商戶。客戶的信任，就是我們工作的最大動力。”這是劉紅國常掛在嘴邊的一句話，也是他十余年工作的真實寫照。
他負責的轄區內有200余戶零售客戶。無論烈日酷暑還是雨雪風霜，他的身影總會準時出現在每一條街巷。每到一戶，查看卷煙陳列、核對庫存信息、詢問經營難題是他的“規定動作”。對于轄區內的老年客戶和困難商戶，他更是傾注了格外的心力，從手把手教他們使用手機訂貨，到幫忙整理柜臺、講解最新政策，他用無微不至的真誠服務，換來了商戶們發自內心的認可與信賴。
專業賦能，做商戶經營的“參謀員”
“服務不僅要‘身到’，更要‘心到’，要實實在在地幫客戶把生意做好、盈利提高。”劉紅國始終把提升零售戶的經營能力作為工作的重中之重。
面對行業數字化轉型的浪潮，他主動學習，率先掌握“知音通”系統操作、經營數據分析等新技能，然后逐戶上門，“一對一”地指導客戶學會看數據、理庫存、定貨源、調結構。他摒棄“一刀切”的服務模式，針對不同商圈、不同店鋪的特點，量身定制“一戶一策”經營方案。從店面陳列優化到核心品牌培育，從消費群體分析到盈利水平提升，他提供全程跟蹤指導，讓許多曾經“不會賣”的小店，逐漸變成了“賣得好”的盈利能手。
華中企業城的楊大爺，地理位置上佳，之前店鋪銷售卻一直不溫不火，卷煙盲目訂購，造成很多庫存積壓，劉紅國在實地走訪后，根據店鋪周邊有很多夜宵店的特點，幫助她精準調整了貨源結構，并嘗試部分雪茄煙銷售。調整后，商品適銷對路，夜間主動向年輕顧客推薦雪茄煙，使楊大爺的店鋪銷售額實現了穩步增長。
堅守底線，做規范市場的“守護者”
在提供溫情服務的同時，劉紅國從未忘記自己作為市場“守護者”的職責。
他將法律法規宣傳融入日常走訪，耐心向零售戶講解明碼實價、規范訂貨、守法經營的重要性，引導大家自覺抵制違法違規行為。他時刻保持警惕，細心觀察市場動態，及時反饋信息，積極配合專賣部門做好市場管理工作，用實際行動守護著規范有序的市場環境，保障了守法商戶的合法權益。
十年深耕一線，初心始終不渝。在平凡的客戶經理崗位上，他以實干踐行煙草人的初心使命，用點點滴滴的暖心服務，擦亮了煙草服務的民生底色，成為轄區零售戶最靠譜、最貼心的身邊人。（張道俊）
轉自：中國網
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