“腳底沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”在羅田縣煙草專賣局（營銷部），有一群常年奔走在山間小路、村鎮街巷的客戶經理，他們用腳步丈量責任，用汗水澆灌信任，把駐店服務寫成了一本本溫暖的日記，在平凡崗位上詮釋著不平凡的故事。
駐店體驗：轉換角色，傾聽心聲
“程經理，您真來給我當店員啦？”鳳山鎮零售戶葉錦平瞪大了眼睛。開學季將至，她一人守店還要給孩子置辦用品，急得團團轉。客戶經理程奧得知后，主動提出駐店體驗，一邊幫忙看店理貨，一邊講解經營技巧，解了她的燃眉之急。
（客戶經理孫勇宣傳政策 鄧欣瑞攝）
這是羅田煙草駐店體驗活動的縮影。營銷人員輪流擔任店員，零距離感受市場供需、理解經營關系，從客戶角度、消費者角度找到服務提升的切入點。白廟河鎮周俏房租到期、選址糾結，客戶經理余平幫他分析形勢、解讀政策，還提醒升學旺季不能耽誤，讓他豁然開朗；商戶李衛面對零食店沖擊找不著方向，客戶經理周其志結合知音通數據，幫她制定“抓大放小”方案，清理卷煙柜臺雜物，顧客耳目一新，經營重回正軌。
“以前總覺得煙草公司就是賣煙的，現在才知道，他們是真心幫咱過日子。”葉錦平的話，道出了眾多零售戶的心聲。
精準施策：傳授方法，增長本事
授人以魚不如授人以漁。城關所部客戶經理程奧深諳此道。店主張芳商品積壓急壞了，他沒有簡單勸降價，而是傳授陳列方法、帶她去優秀店鋪觀摩，建議添置貨架、調整分區、設置店長推薦盒，讓陳列活起來。一番改造，店鋪煥然一新，盈利大幅增長。
天堂寨景區的劉素珍更有感觸。她的千金街土特產商店曾經商品雜亂、通道狹窄，顧客轉身都難。余平幫她申請加盟終端，利用周末量尺寸、畫圖紙、調布局，換上智能收銀系統，商品分區重組。如今店鋪成“打卡點”，余平還教她直播帶貨、社區團購，月收入翻了兩番。日子有奔頭了！劉素珍眼里閃著光，還主動當起講師分享經驗。
（青年黨員服務隊為客戶出謀劃策 李燕攝）
溫情守護，做好小事，溫暖人心
“群眾在哪里，服務就延伸到哪里。”這是羅田煙草人的信條。臨近高考，客戶經理張文紅下班途中撿到一張身份證，失主是偏遠山村村民。他逐個聯系片區零售客戶，最終通過胡老板找到失主。家屬激動地說：“正值辦公租房手續，要是丟了麻煩大了！”
這樣的小事還有很多：為老年客戶錄制方言短視頻教程，手把手教用“黃岡知音服務”公眾號；青年黨員服務隊每周入村，為視力不佳客戶提供面對面指導；為殘疾商戶王世文組織互助小組幫忙理貨，兩天完成半年工作量；為獨居老人周平貼春聯、掛燈籠，讓冷清小店有了人氣。
下一步，羅田煙草將深化駐店體驗機制，打造流動服務站，為特殊困難群體建立暖心檔案，定期上門整理貨物、清理衛生、協助銷售，讓服務既有精度更有溫度，在鄉村振興的大道上，與客戶攜手共繪更加美好的新圖景。
山道彎彎，延伸著服務的足跡；歲月悠悠，沉淀著為民的真情。當夕陽為山脊鍍上金邊，客戶經理們行駛在返程的路上，車窗外的風景從清晰到朦朧，心中的責任卻愈發清晰。那份深植于泥土的擔當，已化作羅田煙草最厚重的底色——山道雖彎，服務無界。(余滿江)
轉自：中國網
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