數字化轉型浪潮奔涌，羅田縣煙草專賣局（營銷部）主動擁抱變革，以知音通智能管理系統為核心，推動零售終端數字化升級，讓數據多跑路、客戶少跑腿，為傳統小店插上“智慧翅膀”，在鄉村振興的道路上跑出加速度。
智慧終端：經營管理"一清二楚"
“自從裝了知音通，我的店鋪管理就像小蔥拌豆腐——一清二白！”零售客戶何紅波拍著大腿笑道。多年來，何老板憑著實誠和勤快，生意一直過得去。可眼看著縣城里年輕人越來越多，他們更愿意去店面整潔、能掃碼支付的店鋪消費，何老板的傳統陳列和手工記賬漸漸跟不上趟。
羅田煙草專賣局（營銷部）的駐店服務行動，為何老板送來了及時雨。客戶經理程奧上門安裝現代終端系統，手把手教他使用掃碼槍數字化結賬，進銷存數據實時更新，庫存預警自動提醒，再也不用憑感覺進貨。“以前怕斷貨不敢少進，怕積壓不敢多進，現在系統告訴我該進啥、進多少，心里踏實多了！”何老板的店鋪煥然一新，客流多了，口碑好了，新顧客絡繹不絕，臉上又恢復了往日的笑容。
（零售戶朱寬亮用公眾號查煙價 余滿江攝）
像何老板這樣的受益者，在羅田縣已有數百戶。知音通不僅是個收銀工具，更是經營參謀——銷售趨勢分析、暢銷品排行、顧客畫像生成，數據驅動決策，讓小店老板也能玩轉大數據。
云端服務：客戶需求“即時響應”
“碼上說，馬上辦。”羅田煙草專賣局（營銷部）推出的碼上辦服務二維碼，成為連接客我的數字橋梁。零售客戶掃碼即可提交需求、查詢政策、反饋問題，后臺自動派單、限時辦結，實現服務零等待。
“以前有問題要跑所里，現在掃碼就搞定，方便得很！”鳳山鎮的李紅霞感慨。更讓她驚喜的是，系統還能根據她的經營數據，推送個性化的訂貨建議和促銷方案，就像有個私人顧問，隨時幫我出謀劃策。
對于老年客戶，羅田煙草專門推出適老化服務：方言短視頻教程、語音播報功能、青年黨員服務隊上門面對面指導，讓銀發族也能跨越數字鴻溝。大崎鎮寬亮超市的朱寬亮，如今熟練運用黃岡知音服務公眾號查煙價、看政策，逢人便夸：“這掌上助手，比老花鏡還管用！”
（向客戶宣傳碼上辦功能 鄧欣瑞攝）
數字生態：協同發展"同頻共振"
數字化轉型不是單打獨斗，而是生態共建。羅田煙草專賣局（營銷部）以誠信互助小組為單元，打造數字共同體，優秀客戶現身說法、客戶經理現場答疑、技術專員遠程支持，形成傳幫帶的良性循環。
在康莊社區，經營小課堂每月開講，從知音通操作到直播帶貨技巧，從數據分析到會員管理，課程內容緊貼實戰。零售戶汪勝霞學完開口營銷課后，主動推薦適銷品牌，月銷售額增長不少。“以前只會問要啥煙，現在會聊這款適合您，差別大了！”她笑著說。
更令人矚目的是，羅田煙草正探索“數字+農特”融合模式，幫助山區客戶將甜柿、茶葉等土特產納入系統管理，對接電商平臺，讓山貨出山、農民增收。鏨字石村的徐芳夫婦，在客戶經理指導下開通直播，把“中國甜柿第一村”的品牌打響，帶動十余戶村民就業。
“數字賦能不是目的，客戶成長才是根本。”羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續深化數字化轉型，以“智慧服務”提升客戶體驗，以數字生態賦能客戶成長，在高質量發展的新征程上，與客戶攜手并進、共創未來。
從田間地頭的土特產到直播間里的熱銷品，從手工賬本到云端數據，變化的只是工具，不變的是服務客戶的初心。當星光灑落在山鄉的店鋪門頭，那些因數字而亮的燈火，正照亮著鄉村振興的前路。羅田煙草人深知，技術會迭代，但“讓客戶更滿意”的承諾永遠在線。（余滿江）
轉自：中國網
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