服務正在跟日用品、服飾、家電一樣成為重要的越來越豐富的消費商品。2026上半年，服務消費同比增長顯著，京東消費數據顯示，家政保潔服務成交額同比增長超100%，汽車清洗美容、輪胎相關服務訂單量分別增長3.4倍、2.3倍，到家康復理療訂單量增長1.8倍，寵物美容服務訂單量增長3.5倍。
日前，京東消費及產業發展研究院面向全國6000名消費者開展服務消費專項調研，結果顯示：
· 今年上半年，受訪者人均有4.67類服務消費支出。從熱度上看，家政、旅游、網絡視聽、文化娛樂、汽車后市場服務位居前列。數據顯示，上半年，超六成受訪者（64.4%）有家政服務消費支出，近六成受訪者（57.8%）有旅游服務消費支出，近五成人在網絡視聽（47.1%）和文化娛樂（47.0%）上有消費支出。與此同時，作為汽車保有量提升后的必然衍生消費，汽車后市場服務成為43.6%的人在服務消費中的重要構成部分，而持續擴大和加強的主動健康管理意識也讓健康醫療服務成為服務消費的重要板塊之一。此外，服務消費邊界還在快速拓寬，體驗式消費、寵物服務、養老托育等新興服務賽道快速崛起，新場景、新品類在服務消費板塊不斷涌現。
· 服務消費正在形成固定性、周期性的消費習慣，加速融入居民的日常生活。調研顯示，46%的受訪者有固定的服務消費習慣，頻次、預算都較為穩定；38.7%的受訪者表示，今年以來，服務消費支出增加，更愿意為服務的品質、專業度和體驗感付費。與此同時，已有25%的受訪者在選擇服務消費時，開始告別零散下單，通過訂閱年卡、周期套餐等規劃長線安排。在固定性周期性的服務消費安排上，旅游出行（47.4%）、家政保潔（44.2%）、汽車養護（43.7%）成熟度最高，是服務消費的“穩定盤”。緊隨其后的是健身運動（39.5%）、觀影/看演出（37.1%）、數字會員訂閱（35.8%）的服務消費。64.8%的消費者明確表示，未來一年里，自己的服務消費支出占比會持續上升。
· 在大家心目中，服務消費的價值體現主要集中三個方面：提升生活品質、滿足精神需求、支撐高效生活。調研顯示，54%的受訪者將服務消費視為提升生活品質的重要方式之一；52.2%看重服務消費帶來的解壓、陪伴、娛樂等情緒價值滿足；認為服務消費既是替代家務、保障生活運轉的日常剛需，也是節省精力、釋放個人可支配時間的效率工具的受訪者均超五成。這在一定程度上說明，當前服務消費市場的核心價值主張應該聚焦幫助消費者“省時間”并“提升生活幸福感”，成功的服務產品應至少在這兩個維度上提供明確價值。
· 不同年齡段人群對服務消費的需求有明顯差異：年輕群體更追求通過服務消費帶來的情緒價值、社交屬性與興趣體驗，偏好旅游出行（46.3%）、演唱會等文化娛樂（45.4%）、美甲美發等休閑悅己（39.8%）類服務消費；有娃家庭的關注點則聚焦效率替代、家庭照料、健康與生活品質提升，因此，在親子旅游（46.4%）、子女教育（45.0%）、家政服務（39.0%）與健康管理（32.3%）等服務消費的安排上更為側重；銀發族的關注點主要在健康與旅游方面，50.7%的銀發族受訪者會將資金投入體檢、慢病管理、醫療陪診等健康服務上，其次是旅游出行（40.7%）。
· 相較于商品消費，服務消費有著即時消耗，體驗感不可逆的特點，因此決策邏輯更關注確定性。價格透明、品質備書、服務專業度等成為決策過程中的核心考量，共同指向信任訴求。當下，服務消費產品線上化訂購進程加速，50.8%的消費者表示線上服務消費占比有所提升，更頻繁地通過線上平臺預訂、購買服務。服務產品的消費平臺選擇上，62.1%的人將監管嚴格與售后兜底列為首要標準，信任背書成為平臺長期競爭力的關鍵。
上半年，人均4.67類服務消費支出
家政、旅游、網絡視聽、文化娛樂、汽車后市場服務熱度高
從一票難求的演唱會、音樂節，到刷屏社交圈的城市漫游、沉浸式看展等新潮體驗；從短劇訂閱、知識付費等高頻數字服務，到上門保潔、家電清洗等逐步常態化的居家服務……近幾年服務消費持續走熱，越來越多消費者愿意為體驗感、專業度與時間價值付費，主動將服務消費納入日常消費中。
調研顯示，今年上半年，受訪者人均有4.67類服務消費支出。從熱度上看，家政服務以64.4%的占比成為最普遍的服務消費類型，反映出當代家庭對時間成本較為重視，以及生活品質提升后對專業化、便捷化生活服務的強烈需求。近六成受訪者（57.8%）有旅游服務消費支出，大眾出游熱情依然很高。近五成人在網絡視聽（47.1%）和文化娛樂（47.0%）上有消費支出，線上短劇、互動直播等數字娛樂玩法多元，疊加線下影院、現場演出的沉浸體驗，讓消費者日常休閑有了更多選擇。汽車消費從前端購置環節向后端長期養護、升級改造延伸，43.6%的消費者有過汽車后市場服務消費支出。主動健康管理意識的增強也讓健康醫療服務躋身為服務消費的重要板塊之一，40.6%的受訪者在上半年產生過相關消費支出。悅己體驗與自我成長需求的提升，帶動休閑悅己服務（36.8%）和教育培訓（36.4%）成為服務消費的重要組成部分。
“和前幾年相比，我現在每月近半數工資都花在了服務消費上。”32歲的品牌策劃陳玥，最近復盤上半年賬單后，直呼自己的消費結構大改變。早幾年工資大半都砸進了衣服、數碼產品、吃喝上，衣柜塞到關不上，家務全自己抗、娛樂全薅免費資源，篤定“花錢買服務就是不會過日子，是沒必要的額外開銷”。如今她每月固定兩次上門保潔換來周末躺平時光，演唱會、深度游說沖就沖，徹底變身體驗型消費者，主打一個花錢買舒心。
更值得注意的是，服務消費的形式正在情緒體驗、寵物服務、養老托育等板塊延伸拓展，新場景、新品類快速涌現。情緒療愈、精神滿足等心理層面的服務需求在增加，服務的精神屬性愈發凸顯，調研中57.2%的消費者保持每月至少1次的情緒體驗式服務消費，深夜奶茶等情緒慰藉美食類（43.3%）、度假套餐等自我犒賞類（40.2%）、按摩SPA等愉悅治愈類（36.7%）服務選擇較多。寵物服務賽道精細化程度不斷提升，從基礎寵物養護延伸至帶寵旅行-活體托運等全生命周期場景，人與寵物的情感羈絆催生出多元服務需求，京東2026上半年數據顯示，寵物美容服務訂單量同比增長3.5倍。養老服務雖然當下消費熱度還在低位，但未來需求剛性強，伴隨人口結構深度調整，需求將持續釋放。此外，AI技術正加速催化AI健康管理等全新服務品類從概念走向現實，供給端的創新也在不斷拓寬服務的想象空間。
從消費預期來看，服務消費的增長韌性十足，且增長方向持續向品質化、體驗型傾斜。從預期支出凈增長（受訪者中增加支出的比例-減少支出的比例）來看，旅游服務（+33%）、家政服務（+31.6%）、健康醫療服務（+22.1%）、教育培訓（+19.8%）、情緒/體驗式消費（+16.1%）、體育賽事（+14.5%）、休閑悅己（+14.1%）等服務的預期增長較多。
固定性、周期性的服務消費正在養成
近四成受訪者更愿意為服務的品質、專業度和體驗感付費
服務消費正加速融入居民的日常生活節奏，逐步形成固定性、周期性的消費習慣。調研中，46.0%的受訪消費者已有固定的服務消費習慣，頻次、預算都較為穩定；38.7%的消費者今年在服務消費上的支出有所增加，更愿意為服務的品質、專業度和體驗感付費。同時，訂閱年卡、周期套餐等長期綁定模式加速滲透，本次受訪者中有25%的消費者開始告別零散下單，將服務消費轉化為貫穿全年的穩定生活配套。64.8%的消費者明確表示，未來一年里，自己的服務消費支出占比會持續上升。
調研顯示，旅游出行、家政保潔、汽車養護成熟度高，超四成受訪者已在此類服務上形成穩定的周期性消費習慣。其中，47.4%的消費者已將旅游納入年度固定預算，旅游從“犒勞型”轉變為常態化生活規劃。具體來看，旅游消費呈現出“長短并重、體驗升級”的鮮明特征，44.1%的受訪者表示短途微度假頻次上升，長途旅行轉向求精不求多；消費動機從打卡觀光向沉浸式深度體驗轉變，文化體驗（38.1%）、戶外探索（34.8%）、演出賽事文旅（32.7%）等融合業態快速增長，消費者愿意為文化內涵、自然挑戰、情感共鳴等體驗價值支付更多。京東數據顯示，2026上半年，酒景套餐、國內機票、旅游包車成交額同比分別增長322%、170%、161%。
家政保潔服務已成為很多家庭的固定周期消費，調研中44.2%的受訪者會定期預定保潔上門。從消費頻次來看，17.9%的受訪者保持每周至少1次的高頻保潔需求，23.4%的家庭每月消費1-4次，覆蓋日常維護與深度清潔的周期性訴求。同時，家政保潔服務呈現線上化與品質化升級趨勢：41.8%的受訪者線上預訂頻次持續增加，線上平臺成為主流預約渠道；40.7%的消費者對服務專業性、精細化程度要求提高，倒推服務商強化人員培訓、標準建設與專業服務能力。京東數據顯示，2026上半年家政保潔成交額同比增長超100%，服裝洗護成交額增長超60%；家電清洗訂單量同比增長翻倍。
汽車養護是固定周期消費之一，常規保養（51.5%）、洗車美容（43.9%）、輪胎服務（39.2%）是最常使用的汽車服務。很多車主消費價值訴求升級，汽車消費正從工具屬性向體驗屬性轉型，48.9%的車主愿意為美容、貼膜、改裝等提升駕乘體驗的服務付費，超半數車主保持規律的美容消費頻次，這些服務成為增長新動力。2026上半年，京東汽車清洗美容、輪胎服務、保養套餐、道路救援服務訂單量同比分別增長3.4倍、233%、134%、9.5倍。
與此同時，健身運動帶來的即時愉悅感與壓力釋放，以及長期堅持帶來的正向反饋，讓39.5%的消費者養成了規律運動的習慣，健身場館會員、私教課程、運動康復等運動類服務消費成為日常固定支出項之一。線上端，數字內容的訂閱制模式已比較成熟，網絡視聽與知識付費會員成為小額、高頻的固定支出項；線下端，觀影、看演等文娛消費的周期化特征同步顯現，月度觀影、季度看展等生活方式逐步養成。此外，預防性健康意識正在增強，定期體檢或健康篩查已進入超三成受訪者的固定消費清單。醫美/皮膚管理、按摩/SPA、育兒照料等細分服務，則在特定人群中形成了粘性較強的的周期消費習慣，呈現出圈層化增長特征。
54%消費者為品質買單，50%為效率付費
服務消費的熱度提升源于“省時間”與“提升幸福感”
服務消費熱度的持續走高，源于大眾對提升生活品質、滿足精神需求與支撐高效生活的不斷追求。在談及服務消費在日常生活中扮演的角色時，54%的受訪者將服務消費視為提升生活品質的重要方式之一，小到定期上門保潔、全屋收納整理，大到定制化健康管理、專屬旅行計劃，專業服務正悄悄拉高日常生活的品質；52.2%的人看重服務消費帶來的解壓、陪伴、娛樂等情緒價值滿足，一場演唱會、一場脫口秀、一次沉浸式看展，都是當代人日常充電、獲得情緒療愈的方式；還有半數消費者認為，服務消費既是替代家務、保障生活運轉的日常剛需，也是節省精力、釋放個人可支配時間的效率工具，親子托育、代辦跑腿、上門理療等服務，幫忙碌的職場人、育兒家庭從瑣碎事務里省出了更多屬于自己的時間。這也在一定程度上說明，當前服務消費的價值體現，更應該聚焦幫助消費者“省時間”并“提升生活幸福感”。
與此同時，服務消費的價值邊界也在不斷拓展，從滿足個人的品質追求、精神充盈與效率提升，逐步延伸至育兒、養老等家庭日常，更成了拉近親友關系的“社交黏合劑”，悄悄改變著大眾的生活節奏和人際相處模式。調研中，43.7%的受訪者會借助專業服務分擔育兒、養老、健康管理等事務，緩解家庭照護負擔；41.2%的受訪者通過一起觀看演出、結伴旅游等方式，用一段鮮活的共同體驗，加固與朋友、家人之間的情感紐帶。
林薇的經歷則展現了服務消費對家庭運轉的支撐價值。丈夫常年異地出差，上小學的女兒需要照料，曾幾何時，下班拎著菜沖進家門的傍晚、被家務和陪讀填滿的周末，是她生活的常態。如今，林薇的手機里存著一份固定的“服務消費日程表”：每周一次上門保潔承包全屋清潔，給女兒報了周末戶外研學營分擔育兒陪伴壓力，她自己則每月固定留一個下午做SPA，作為專屬的情緒出口。“以前總覺得花錢買服務是‘不會過日子’，現在才明白，這些服務撐住了全家的生活節奏，也給我留了喘氣的空間。”
年輕群體偏好文娛旅游服務
有娃家庭側重教育、家政、健康服務 銀發族聚焦健康、旅游服務
不同年齡段人群因所處生活階段與核心訴求不同，對服務的需求存在顯著差異。以00后為代表的年輕群體，更追求通過服務消費帶來的情緒價值、社交屬性與興趣體驗，偏好旅游出行（46.3%）、演唱會等文化娛樂（45.4%）、美甲美發等休閑悅己（39.8%）類服務消費。00后女生林夏每月都會預留一筆“快樂基金”：搶演唱會門票、和閨蜜打卡短途目的地、定期做美甲護理。在她看來，服務消費的本質就是情緒充值——值不值，自己的感受說了算。
進入育兒階段的家庭，服務消費的關注點聚焦效率替代、家庭照料、健康管理與生活品質提升。調研顯示，親子旅游（46.4%）、子女教育培訓（45.0%）、家政服務（39.0%）、家庭健康管理（32.3%）是主要的服務消費支出方向。二孩媽媽周敏的周末總被拆得滿滿當當：老大上編程課、老二去感統訓練，同時約好保潔上門。她常說，家政服務是“花錢換喘息空間”，把瑣碎家務交出去，才能從連軸轉的日常里短暫抽身。每年雷打不動的兩次親子旅行，是她定義的“強制快樂機制”，平時各忙各的，只有旅行才真正在一起。這類家庭的消費決策更趨理性務實，格外看重服務的穩定性、可靠性與實際效用，是家政、教育、家庭健康等服務的中堅消費力量。
銀發群體的服務消費以健康守護為核心需求，同時向品質生活與長遠保障延伸。調研顯示，50.7%的銀發族受訪者會將資金投向體檢、慢病管理、醫療陪診等健康服務上；旅游出行以40.7%的占比位居第二，深度游、康養旅居等高品質出游方式較為受歡迎。68歲的退休教師林阿姨，三年走遍了云貴川的康養基地，還購買了包含年度體檢、線上慢病隨訪的健康管理服務包，她的想法很樸素：“玩歸玩，身體得有人照看著，孩子們也放心。”與此同時，養老規劃、適老化服務、金融保障等長遠需求也在逐步顯現，推動銀發服務市場向多元化、全周期的方向拓展。
三代人的消費賬單，既是各自生活的解法，也共同構筑了服務消費市場的增長縱深。
服務消費線上化滲透加速
50.8%的消費者表示更高頻使用線上平臺 平臺選擇核心關注信任與確定性
和商品消費不同，服務消費具有無形性、即時消耗、體驗不可逆的特點，因此消費者的決策邏輯更關注確定性，品質穩定、價格透明、可預期的服務體驗，成為影響消費者選擇的核心標尺。
價格透明無隱形消費（59.0%）、價格與服務品質的匹配度（55.5%）、售后保障完善（53.6%）、服務專業度（53.5%）是消費者決策時最關注的因素，共同指向信任與確定性訴求。消費者在意消費全過程的可控感：價格是否清晰無套路、體驗是否標準不打折、出現問題是否有兜底方案，這種對確定性的偏好，本質是服務消費從嘗鮮走向日常后的必然升級。這也意味著，行業競爭的核心聚焦信任體系構建，企業需要打通價格透明化、品質標準化、售后制度化的全鏈路，才能在存量競爭中建立持久的用戶粘性。
在消費渠道端，服務消費產品的線上化訂購進程加速，調研顯示，50.8%的消費者表示線上服務消費占比有所提升，更頻繁地通過線上平臺預訂、購買服務。數字化正在全面滲透家政、旅游、健康等各類服務場景，背后是消費者對選購便捷性、信息透明度與品類豐富度的普遍追求。從渠道分布來看，超八成消費者更傾向通過綜合電商平臺進行服務產品的訂購，本地生活平臺、內容/短視頻平臺分別以59.7%和42.0%的選擇占比緊隨其后。
與此同時，62.1%的受訪消費者將“平臺監管嚴格、售后有兜底保障”列為首要關注因素，品牌可信度（60.2%）、定價透明與退改友好（57.9%）同樣是核心考量。在服務消費的選擇和決策過程中，競爭力不只是流量規模與價格優勢，更是平臺帶給服務產品的信任背書能力——能否為服務品質把關、為消費者權益托底，決定了平臺在服務消費賽道的長期價值。
從“商品消費”到“為服務買單”，消費賬本的結構變化，是人們對生活關注點的變化和生活要求變化的體現。如今服務消費正在滲透至日常生活，從居家照料、文娛旅游到健康管理、情緒療愈，既滿足了人們對效率與品質的現實需求，也承載著對精神滿足與美好生活的期待，成為日常消費與生活方式中愈發重要的組成部分。
轉自：21世紀經濟報道
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