為幫助新入網客戶盡快步入經營正軌，持續優化客我關系，近日，武漢市煙草公司蔡甸營銷部積極采取有效措施，認真做好新入網客戶經營指導工作。從上門拜訪到政策宣傳，從經營指導到形象提升，蔡甸營銷部以精細化服務護航新客戶穩健起步，用務實舉措助力轄區市場健康發展。
上門走訪面對面 夯實基礎穩起步
針對新入網客戶對訂貨流程不熟悉、系統操作不熟練等實際問題，客戶經理第一時間開展上門拜訪，通過實地走訪、手把手教學，逐項演示平臺訂貨操作流程，指導客戶熟練掌握訂貨及款項支付等關鍵環節。同時，耐心講解訂貨周期、配送時間等注意事項，確保每位新客戶都能獨立完成自主訂貨。對于部分年齡較大、數字操作有困難的客戶，工作人員反復演示、耐心解答，直到客戶完全掌握為止。通過面對面的貼心指導，新入網客戶從“無從下手”到“駕輕就熟”，順利邁出經營第一步。
普法宣講點對點 經營安全筑防線
為增強新入網客戶的守法經營和規范經營意識，公司扎實開展政策法規宣傳培訓。通過專題講解、案例剖析等形式，積極宣傳行業相關法律法規，系統講解明碼標價、規范經營等方面的政策規定。同時，針對當前電信網絡詐騙高發態勢，開展“沉浸式”反詐培訓，現場演示反詐APP安裝使用方法，提醒客戶時刻保持警惕，切實守護好經營者的“錢袋子”。通過線上線下相結合的常態化宣傳，讓新入網客戶及時全面了解相關政策和規定，從起步階段就筑牢規范經營的思想防線。
經營賦能心連心 提升能力促發展
公司組織客戶經理增加走訪頻次，對新入網客戶強化經營指導。結合店鋪區位、周邊消費群體等實際情況，量身定制個性化指導方案。幫助客戶發掘區域優勢、做好商品陳列，按照商品屬性和銷量占比進行科學分區；指導客戶建立動態庫存監控機制，優化商品結構，加快資金周轉；通過視頻講解、日常走訪等方式，幫助客戶提升店面形象。從“大水漫灌”式服務轉向“精準滴灌”式賦能，客戶經理將“課堂”搬進店鋪，不僅教會客戶“怎么用”，更闡釋“為何用”，努力提升新入網客戶的盈利水平和經營信心。
服務無止境，滿意無終點。武漢市煙草公司蔡甸營銷部將繼續聚焦新入網客戶的實際需求，以更精準的指導、更暖心的服務，助力每一位新客戶快速融入市場、穩健成長，攜手共繪客我共贏的發展新篇章。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）
轉自：中國網
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