近日，武漢持續高溫，漢陽區煙草專賣局迅速轉換服務思路，以“指導+服務”相結合的方式，幫助轄區零售客戶應對高溫考驗，穩住店鋪經營。
針對高溫天氣下卷煙儲存難、客流減少等問題，漢陽煙草采用線上線下雙軌并行的模式進行溫馨提示。線上，客戶經理通過服務群分享卷煙防曬防潮、店鋪清涼陳列等參考建議；線下，客戶經理上門走訪，依據店鋪所處位置，協助客戶優化店內布局，并提出靈活調整經營時長的參考意見。
在具體操作層面，工作人員僅提供方向性指導，充分尊重客戶自主經營權。例如，建議社區型店鋪可考慮將冰柜等設備調整至更顯眼位置以方便居民；建議商業街區店鋪可視情況適當延長夜間營業時間，以匹配夏季夜經濟需求。
系列服務舉措實施以來，獲得了轄區客戶的積極反饋。下一步，漢陽區局將繼續深化“三服務三落實”工作機制，在合規經營的基礎上，持續為廣大零售客戶提供更有溫度、更具參考價值的服務。（武漢漢陽煙草：馬晶晶）
轉自：中國網
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