11月30日，有媒體報道稱，“摩拜和ofo小黃車兩家企業資金告緊，已經開始挪用用戶押金填補缺口，挪用總金額高達60億元。”
摩拜方面發聲明稱，該報道與事實嚴重不符，摩拜單車對此表示強烈譴責。摩拜還表示，對于網絡上出現的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過法律途徑維護自身的合法權益。
“‘用戶導向’是摩拜單車的價值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把“保障用戶押金安全“放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時退押金。”摩拜稱。
ofo小黃車對中新網回應，目前公司各項業務有序運轉，ofo自創立之初就嚴格保障用戶押金安全，并設置了便捷順暢的退押金流程。“目前，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。”
記者從多位摩拜用戶處了解到，這段時間退押金時出現了三種情況，一種是“秒退”；還有提示“2至7個工作日到賬”；還有一種情況是，顯示退款了，錢卻沒收到。更有用戶對中新網表示，“已經等了半個月了，摩拜押金的錢還沒退回來”。
摩拜在用戶指南中提示，正常情況下隨時可申請退還押金，摩拜收到退款申請后會立即辦理退款手續。押金通常在2-7個工作日退回原支付賬戶，但具體到賬時間會根據不同支付方式而有所差別。
記者還注意到，摩拜退押金時提示，退押金月卡會失效。另外摩拜和ofo的APP均沒有余額退款按鈕。在摩拜單車用戶指南里顯示：“充值車費余額可以退還，請發送郵件到【refundsupport@mobike.com】，提供您的當前注冊手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號。”
ofo的APP內則提示“余額可申請退還，余額申退后活動贈送金額即刻歸零。可與在線客服聯系(部分地區用戶可直接申請退余額)。退款會在3個工作日內原路退還至您的支付賬戶。”（張云 吳濤）
轉自：中國新聞網
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