平安萬家如何切入基層醫療？標準認證+平臺賦能雙線并行

　　大醫療健康產業版圖在平安集團的系統布局中業已清晰。在線上有平安好醫生，后端有平安健康險的布局下，平安萬家醫療投資管理有限公司(下稱平安萬家)承載著打造“中國連鎖健康服務第一平臺”的愿景，致力于全面提升國內基層醫療機構運營管理能力。
 

　　近日，健康界專訪平安萬家醫療董事長兼CEO范少飛，透析其布局基層的商業邏輯與發展方向。
 

　　萬家認證：打造基層醫療金標準
 

　　之所以將目光聚焦基層，在范少飛看來有兩方面因素：一是整個醫療體系的突破點在基層，二是醫療服務的重點應回歸基層。
 

　　方向確定之后，考慮的是商業邏輯。范少飛對健康界表示，基于地域遼闊、市場發展不均衡等國情，平安萬家首先選擇了“搭平臺、建標準、連診所”。
 

　　當前，國內基層醫療能力薄弱已是共識，提升與改造是必由之路。面對數量眾多的基層醫療機構，平安萬家搭建了“萬家云診所”SaaS平臺，試圖將線下的診所搬到線上，為后續的系統服務鋪墊準備。
 

　　說到服務，范少飛直言，“基層診所最需要的肯定是導流，而導流的核心問題仍然在于支付。”背靠平安集團豐富的客戶資源和成熟的保險機制，平安萬家在服務基層診所方面自然具有先發優勢。“但首先需要弄清楚，我們要把客戶導向什么樣的診所。”
 

　　平安萬家醫療董事長兼CEO范少飛
 

　　如何評價基層診所的服務能力?如何確保客戶的醫療安全?……一連串的問題，促使平安萬家著手打造基層診所的認證標準。
 

　　2016年，平安萬家聯合國際醫療認證權威機構JCI(美國)、DNV GL(歐洲)，開展多輪研討，借鑒國際先進醫療管理理念，并結合國內基層醫療實踐，制定出以患者安全和醫療質量持續改進為核心的“萬家分層認證標準體系”。在此過程中，平安萬家還獲得了國家衛計委權威專家及英國國家衛生與臨床優化研究所(NICE)等的支持。
 

　　根據國內基層診所發展現狀，萬家認證將標準設為3個等級，根據醫療機構的硬件管理、人員管理、運營管理、醫療質量管理、社會影響力等5個維度進行梯度化認證，促進基層醫療服務水平逐漸提升。
 

　　通過填補行業空白，平安萬家認證標準為基層診所找到一條持續提升服務能力的具體路徑。健康界了解到，截至2017年10月，平安萬家共上線超5萬家診所，其中萬家云診所平臺服務用戶數達1.2萬，5千余家已通過平安萬家三星認證。
 

　　平臺賦能：為基層診所插上翅膀
 

　　除了通過輸出標準提升服務水平，基層診所還有一個亟待突破的痛點：缺乏人才。
 

　　援引《2016年我國衛生和計劃生育事業發展統計公報》數據，截至2016年末，我國基層醫療衛生機構占全國醫療機構總數的94%，而基層醫療衛生人員占比不足33%，基層醫療人才資源的緊缺可見一斑。為解決該問題，國家大力倡導建設以全科醫生為重點的基層醫療衛生隊伍，相繼推出“5+3”全科醫生規范化培訓、全科醫生轉崗培訓等措施。但從全國來看，全科醫生缺口仍然較大，尤其是全科醫生崗位吸引力不足，造成人才“留不住”;現有全科醫生隊伍素質水平參差不齊，民眾信任度有待提升，造成患者“下不去”。
 

　　針對以上兩方面突出問題，平安萬家已有考量。
 

　　在民眾信任度方面，范少飛表示，“首先需要提升基層醫生的診療能力。”在線上，萬家云診所通過引入梅奧診所的知識體系，讓基層醫生隨時隨地獲取技術支持與參考;在線下，萬家學院為基層醫生輸出系統化的教育培訓，包括醫療技能、診所管理等方面，讓基層醫生有機會和通道提升能力;同時，平安集團旗下平安租賃正在全國推進獨立影像中心的建設，將會向平安萬家平臺上的基層診所提供影像診斷等服務。另外，健康界獲悉，平安集團還在布局人工智能細分領域，未來將通過萬家云診所平臺，為基層醫生提供輔助決策等功能性支持。
 

　　在崗位吸引力方面，范少飛表示，收入問題需要多元化的解決方式。首先，當基層醫生的診療能力得到提高以后，即可通過服務更多客戶增加收入。另外，平安萬家還在探索村醫+保險等新的合作方式，以增加基層醫生的收入來源。“我們正在河南省進行試點項目，希望在這方面取得切實成效。”
 

　　不僅要讓人才留得住，讓患者下得去，還要讓基層診所能夠運營得下去。范少飛表示，為了降低基層診所的運營成本，平安萬家云診所平臺日后還將采取集采形式，通過集中化的采購、金融等服務，讓基層診所真正借助平安萬家的大平臺發展起來。
 

　　基層醫療機構除了承擔首診職責，還應承擔分診功能，將大病重病患者轉診到上級醫療機構。基于此，平安萬家正在基層診所與縣市級醫院間搭建轉診渠道，暢通上下級轉診。另外，平安萬家還在積極建立基層診所與醫生集團間的合作關系。
 

　　服務提升：樹立基層醫療標桿
 

　　基于標準認證和平臺賦能兩條路線，圍繞“標準+系統+服務”，平安萬家助力基層診所升級轉型，已在基層醫療領域樹起一批標桿。
 

　　2017年12月12日，在“中國基層醫療發展高峰論壇暨萬家模式研討會”上，中國優質基層醫療機構TOP100公布。該評選活動由平安萬家創立，今年已是第二屆。讓一批優質的基層醫療服務機構走進公眾視野，為行業樹立看得見、摸得著的標桿，正是平安萬家舉辦該評選活動的初衷。
 

　　據平安萬家醫療總經理許志紅介紹，本次評選共有近7000家基層醫療機構參與，覆蓋省份從2016年的20個省市到今年的35個省市。評選歷時三個月，凝聚了機構服務質量、患者口碑評價及行業專家評審意見，最終誕生了全國百佳十強以及最佳合作者。
 

　　中國優質基層醫療機構TOP100頒獎現場
 

　　值得注意的是，許多基層醫療機構連續兩年都“榜上有名”，如北京的蒙醫堂、哈爾濱的圣安口腔、西安的優德口腔等。
 

　　山西恒倫口腔國際中心總經理陳輝在頒獎典禮上表示，“借助平安萬家的規范化標準，我們的醫療服務和運營管理能力都得到了進一步提升。”
 

　　武漢神石大健康產業有限公司總裁、武漢六源堂中醫門診部陳發凱回憶起創業經歷，表示十分欣賞平安萬家樹立行業標準的勇氣和實踐。他說，“針對基層缺乏醫生人才的難題，我們醫館也在嘗試將中醫常見病的治療方法進行標準化規范。標準化是一件切實有效提升基層醫療服務能力的好事。”
 

　　隨著認證過程中與更多基層診所的互動，平安萬家將不斷完善其認證標準，以更符合基層醫療的現實發展需求。而且，達到認證標準要求，對于每一個基層診所而言，都是十分有益的過程。平安萬家云診所平臺將通過監控診所的各項數據，來了解和督促基層診所不斷進步。
 

　　平安萬家成立還不足兩年，談及其“盈利模式”，范少飛表示并不著急，“先把事情做好，回報自然會來”。

         轉自：中國網科學

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