“金鑰匙大滿貫”——會德豐國際廣場2017口碑業績捷報雙傳

　　會德豐國際廣場喜獲2017“金鑰匙大滿貫”
 

　　以客為尊 成就“金鑰匙”大滿貫
 

　　會德豐國際廣場之所以能在全國寫字樓市場中贏得無可爭議的領軍地位，除了其優越的地理位置、標志性的建筑設計和尖端完善的設施之外，更重要的是其世界級物業管理服務水平，以及真正讓會德豐從一眾優秀項目中脫穎而出的“以人為本，以客為尊”的服務理念。
 

　　作為國內首創的提供“管家式物業管理”的超甲級辦公樓，會德豐為每位租戶提供全天候服務，令租戶需求及困惑能在第一時間得到滿足及處理。從24小時值班經理、門童、行李員服務等五星級酒店水平的基本服務，拓展到各種定制化高端服務，會德豐以人性化的服務方式，前瞻性的定位，精誠一致的團隊精神贏得租戶青睞，還引來其他物業公司紛紛學習效仿。大樓投入運營7年多以來，獲獎無數，為上海乃至中國的頂級辦公樓市場樹立了行業標桿。2017年，會德豐國際廣場憑借不懈努力，逐一拿下金鑰匙“聯盟5C品質獎”、“聯盟品位服務獎”、“6S管理創新獎”，“聯盟中國服務貢獻獎”，將金鑰匙國際聯盟(GKIA)本年度的“聯盟經營管理”所有企業獎項盡括囊中。也成為數百家參與激烈角逐的企業中，僅有的八家獲得年度金鑰匙“大滿貫”的贏家之一。
 

　　辦公環境 “用戶至上”
 

　　作為上海超甲級辦公樓標桿，會德豐國際廣場深知在白領的日常生活中，平均85%的時間都在室內度過，辦公環境尤為重要。大樓一貫重視白領的“用戶體驗”，致力于為其營造舒適健康、生態友好的綠色辦公微環境。執著的努力，令會德豐國際廣場于2017年初蟬聯上海市室內環境凈化行業協會授予的“室內空氣品質評價市級優秀級商務樓”稱號，成為全市僅12家獲此認可的商務樓宇之一。為將“空氣保衛戰”進行到底，大樓還主動邀請具有權威CMA資質的第三方專業環境檢測機構，每年分四個季度，各自抽取不同樓層、不同租戶，對室內空氣品質實行全面檢測，力求對空氣質量的管控能覆蓋到全樓每個角落，并在此基礎上不斷改善應對措施，確保空氣健康安全。11月14日，會德豐國際廣場展開了本年度第四次“室內空氣質量”嚴格及細致的檢測流程：共抽取10多個樓層，近20家租戶單元，針對“甲醛”、“苯”、“氨”、“總揮發性有機物”、“可吸入顆粒物”和“新風量”6項重要指標進行監控測量，報告結果令人放心。大樓積極應對冬季“霧霾”天氣，在8小時相對可控的范圍之內，盡可能降低因空氣問題對上班族帶來的傷害。而會德豐對集中中央空調系統的管理同樣非常嚴格：針對新風系統和空調機房，會安排專人定期清洗及消毒。尤其對于空氣過濾網，采取3個月直接更換的方法，避免因清洗不力造成的二次污染。此外，還在AHU(Air Handling Unit)空氣處理機組內加裝了紫外線殺菌燈，對空氣進行殺菌和消毒，盡可能減少因空氣質量問題而引起的眼睛干燥、呼吸道不適、皮膚過敏、異常疲倦、精神不振或昏昏欲睡等辦公室不適反應。
 

　　會德豐國際廣場的“空氣保衛戰”貫串全年

　　科技進步也將原本“看不見摸不著”的空氣品質量化為具體指標。借助日新月異的智能設備，會德豐對室內空氣質量，尤其是白領關心的PM2.5指標進行動態智能監控。每天迎面可見的大堂顯示屏，為樓內白領實時提供室內/室外空氣質量指數，提醒大家做好保護和防范。同時大力配合政府室內公共場所全面禁煙的相關法規，與上海市健康促進委員會及租戶攜手，共同加強樓內禁煙監督和教育，使每一位白領都能暢享健康呼吸。
 

　　除了空氣質量監測的智能升級，會德豐還在今年全面升級了門禁系統——智能訪客登記系統，以應對由于身處人流量極大的靜安寺CBD商圈、大量外來人員頻繁出入大廈所帶來的安全隱患。為了更好地對來訪人員進行有效管理，保障寫字樓租戶安全和利益，會德豐工程技術團隊與時俱進，經過數月的不懈探索，對原先的訪客系統進行了升級應用。該系統集先進的證件掃描、證件識別(身份證、駕駛證、護照、回鄉證、港澳通行證等)、數碼攝像、人臉識別與高速熱敏打印等尖端技術為一體，在使用感、穩定性、靈活性及可擴展性方面均有亮眼表現，成功實現了訪客登記的迅捷辦理。同時對傳統門禁卡的消耗成本做到有效控制，亦有利于環保。在此基礎上，系統采用訪問控制、數據加密等國際先進技術，有效防止黑客攻擊，確保了數據的高安全性。為樓內租戶提供了進一步的辦公安全保障，提高了大廈的綜合安保管理水平，同時更加適應現代化城市管理的要求。該系統的應用在今年的金鑰匙“6S管理創新獎”參評過程中也頗受矚目和贊譽，進一步提升了會德豐國際廣場整體形象。
 

　　智能門禁系統升級，大大提高訪客登記效率
 

　　8小時正能量
 

　　“8小時正能量”是會德豐國際廣場一直以來給予租戶的另一重印象。會德豐一向認為辦公樓宇文化應該是長期的、有溫度、人性化的服務與陪伴，大樓應與租戶擁有更多互動，讓白領們能在樓內以更積極、更愉悅的態度迎接工作。投入運營七年多來，會德豐陪伴樓內白領一路成長，不僅在意、而且深諳白領用戶需求。自2013年提出“8小時正能量”概念以來，鼓勵白領們在事業和生活間取得平衡，通過一系列的展覽、線上線下互動對話、白領課堂、以及登樓大賽等活動，將這座寫字樓打造成了靜安商圈最具活力、也是最具影響力的大樓。
 

　　充滿活力的“8小時正能量”辦公樓垂直社區
 

　　會德豐國際廣場打造樓內白領“垂直社區”可謂精心。從年度體育盛事“垂直馬拉松”到國際網紅藝術家“撕碎平庸”創意展;從午間“創造力課堂”到下班后的白領沙龍等一系列結合時尚、藝術、健康的活動，為樓內白領創建了“身—心—智”多維度平衡的溝通空間。每年大樓的特別禮物——會德豐限量版臺歷更受到白領喜愛，從2017雞年的“生機勃勃”走向2018狗年的“長長久久，幸福滿載”，無不體現出這棟寫字樓與眾不同的活力和與時俱進的樓宇文化。而這種“有溫度、有態度、有力量”的樓宇文化，又和會德豐所堅持的“以人為本”的服務理念一脈相承。這份獨特的人文情懷，使得會德豐國際廣場超越了純粹寫字樓鋼筋水泥的高冷形象，在“超甲級”、“國際范”之余，也釋放出無限的活力與生機，多了一份人情味，成為身處其中的都市白領們工作和生活不可分割的一部分。
 

　　精美趣致的2018會德豐臺歷
 

　　公司賦能 Vs. 自帶“成長DNA”的團隊
 

　　會德豐“以人為本”，所重視的當然不僅僅是樓內租戶，還有自身員工。公司深知只有超一流的服務水準才是物業管理行業立于不敗的終極密碼，而服務質量的好壞歸根結底在于人，“只有快樂的員工，才有快樂的租戶”。依托于母公司九龍倉集團富有遠見的人才發展觀和系統全面的人才機制，會德豐國際廣場重視員工培養，堅持將員工個人目標與企業發展相結合，實現公司和員工的雙贏，用“可持續”的人才觀來帶動公司的可持續成長。
 

　　“可持續成長”來自可持續的人才發展觀
 

　　為追求“卓越服務”，會德豐國際廣場每年都會投入巨大的人力物力;推廣服務及關愛文化，建設正向快樂的工作氛圍。人力資源部面向全員，通過豐富多樣的培訓課程，實踐操作以及績效評估機制，提升員工服務技能、升級員工的服務意識和服務精神，支持員工全方位成長。集團公司專門成立了“九倉優質服務發展中心(Wharf Institute of Service Excellence)”，根據各部門的服務標準，開設兼備普遍適用性和崗位針對性的階梯式課程;通過“服務分享會”傳達企業文化并啟發思維，使員工從理解什么是服務到學習效仿，最后做到發自內心的認可。通過“神秘人計劃”，定期評核本場及競爭對手的服務基準，獎勵優異，彌補不足，防止員工安于現狀、固步自封;通過持續性的“星章獎計劃”、“微笑大使選舉”等創新方式，提升員工的工作價值感及榮譽感。各部門也結合自身崗位需要，各自研發出適應工作目標，并且與時俱進，行之有效的培訓方式，令員工的服務水準得以迅速提升。
 

　　正如九龍倉中國置業有限公司助理董事兼總經理邵永官先生在年初RICS Award 2017頒獎禮，會德豐國際廣場摘取“年度辦公樓團隊優秀獎”之際對全體同事的寄語：“只有把‘可持續發展’滲透到服務、品牌、人才培育等各個層面，才能讓這棟大樓真正做到空間有限，潛能無限。”而會德豐團隊也正以此為目標，不斷努力積極進取，以持續進步的物業和服務質素來實現自我完善，永遠在成長，永遠在路上。
 

　　眾志成城，出租率97%的漂亮成績單
 

　　“人道酬誠、商道酬信、業道酬精”。在邵永官先生的帶領下，會德豐團隊全體眾志成城，以一流完整的配套設施、五星級酒店式的禮賓服務、專業國際化的員工隊伍、周到人性的服務精神，為大樓2017年的招租及續租業務打好了優質堅實的地基，使會德豐國際廣場在核心商務區租賃需求減弱、同質化項目競爭激烈的市場環境中脫穎而出，取得了出租率97%的驕人成績。

　　攜手雙贏：國際一流的大樓品質與優質服務，為會德豐贏得租戶滿意及信任
 

　　而租賃部也憑借自身專業度與親和力以及對市場的高度敏感，披荊斬棘勇往直前，贏得租戶和市場的滿意及信任。在2017年供應量井噴，辦公樓租戶“去中心化”此起彼伏的浪潮中，大量既有優質租戶依然選擇繼續留在會德豐國際廣場，整體續租率達到70%以上，其中不乏有豐田通商、力拓貿易、武田(中國)等世界500強企業。第四季度更是成功引進閃迪Sandisk、胡光君悅律師事務所等國際知名租戶，反映出優質企業與會德豐強強聯手、攜手同行的雙贏信心。
 

　　擁抱新科技，與世界同行
 

　　日新月異的智能時代，科技改變生活，亦改變商業。作為國際一流大都市服務標桿級卓越寫字樓，為給租戶帶去更加智能化和個性化的服務，會德豐國際廣場對大樓的整體智慧化升級亦不遺余力。除了智能門禁訪客系統外，會德豐還將陸續實現智能停車場的升級改造、移動端“物業管理”等，積極擁抱智能時代。借力“互聯網”和“物聯網”的雙重科技力量，從“智能樓宇”到“智慧管家”，令備受矚目的“管家式物業管理”更加智能高效，如虎添翼，并具備無限提升和延展的空間。
 

　　2018年，面對未來世界的新趨勢和無限發展的可能，會德豐依然堅持以客為尊，以國際一流標準的走心服務，最新的智能樓宇科技、最具活力的樓宇文化，與樓內租戶共同堅持可持續發展，共迎精彩的世界經濟新浪潮。未來已來，而我們共同前行!
 

　　(完)
 

　　關于會德豐國際廣場
 

　　會德豐國際廣場座落于南京西路1717號，樓高270米。大樓總建筑面積為15萬平方米，主樓共有61層，其中50層為辦公樓層，并設有兩座附樓以提供高端零售和餐飲設施。大樓由九龍倉集團開發，由美國紐約建筑公司Kohn Pedersen Fox設計，并獲得美國綠色建筑委員會授予的LEED(能源與環境設計先鋒獎)金獎認證。
 

　　會德豐國際廣場憑其獨特的標志性建筑、可持續的建筑理念、優越位置、世界級物業管理服務，各項先進完善的配套設施，贏得眾多國際一流企業的青睞，為上海乃至中國的頂級辦公樓市場樹立了行業標桿。2011年至2012年期間，勇奪“MIPIM Asia Awards·2011最佳商業中心銅獎”，及“Quality Building Award·2012優質建筑大獎”。2013年，憑借前瞻意識及大手筆的持續創新，榮膺三大權威財經平臺品牌建設獎項;同時獲得亞太顧客服務協會頒發的“杰出顧客關系服務獎：最佳顧客體驗管理獎”。2014年至2016年，榮獲金鑰匙國際聯盟(GKIA)——“高端商業物業卓越服務大獎”、“聯盟品位服務獎”、“聯盟精選物業”、“6S管理創新獎”等多項大獎;并于2015年1月得到金鑰匙國際聯盟的正式授牌。出類拔萃的物業質素、服務品質以及品牌溝通能力，在全國寫字樓市場中贏得無可爭議的領軍地位，并在國際間備受業界肯定。2017年2月，在全球房地產權威專業機構英國皇家特許測量師學會RICS(Royal Institution of Chartered Surveyor)頒布的RICS Awards 2017中國獎評選中，勇奪“年度辦公樓團隊”優秀獎。同年，將金鑰匙國際聯盟2017年“聯盟經營管理”所有企業獎項盡括囊中，成為全國僅有的八家獲得年度金鑰匙“大滿貫”贏家之一。

       轉自：號外財經

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