敏捷服務助運營商解決大客戶管理痛點

　　這種全新的服務模式沖擊著運營商傳統的客戶服務和運營管理，為了有效改善客戶服務質量，切實優化客戶感知，運營商對自身的產品服務提出更高的質量要求和服務目標。尤其針對地域分布廣泛、產生海量數據的超級大客戶業務，急需構建全網端到端服務支撐能力，為其業務發展提供售前、售中、售后一體化高效運維支撐方案，實現服務質量和客戶滿意度的更高層次飛躍。
 

　　要解決大客戶管理運營的痛點，運營商客戶管理系統需要具備面向不同業務場景、面向不同支撐群體，敏捷靈活提供定制化服務內容和服務視角的能力：
 

　　面向客戶，提供業務開通過程的透明化展示，資源信息的端到端呈現，重保情況實時發布以及組網拓撲的主動推送;
 

　　面向管理，實現全網大客戶運營指數的輕松查看，核心客戶一鍵輕松管理;
 

　　面向客戶經理，實現智能化和自助化的資源核查，客戶訴求響應敏捷化，開通過程跟蹤簡便透明化;
 

　　面向運維，為業務端到端運維提供護航保障，實現故障全程可視化呈現，業務重保、光纜割接、實時告警全程跟蹤。
 

　　中興軟創作為資深軟件服務提供商，深耕通信市場多年，為運營商客戶發展和服務提升打造了一套完整的“客戶服務管理平臺”(Customer service management platform，以下簡稱CSMP平臺)。平臺具備業務開通、資源管理、告警監控及運營過程中的基礎數據構建能力，幫助運營商為集團客戶提供穩定高效的業務開通、資源管理、客戶服務能力前置、提升客戶感知等全套解決方案。此外，平臺方案不僅支持精準客戶網絡資源分析管理，盤活全網客戶網絡資源信息，還能為客戶經理提供全銷售周期的智能化管理手段，提升銷售效率。
 

　　“用戶至上，體驗為王”，CSMP平臺的建設將為客戶提供高效協同辦公能力，實現客戶服務自助化，服務方式輕便化，產品感知體驗更優越化，形成品牌的規模效益。中興軟創致力于持續提升通信產品質量和平臺服務能力，幫助運營商進一步強化大客戶服務支撐水平。

        轉自：中國網科學

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