捷通華聲靈云智能外呼機器人成”2017中國商業銀行風控戰略大會”焦點

　　捷通華聲在會上分享了靈云智能外呼機器人在金融催收領域的應用，并展示了靈云全智能客服、靈云智能語音分析、靈云身份認證系統等多款人工智能解決方案，引發了與會人員的濃厚興趣和廣泛關注。
 

　　在互聯網金融大潮的沖擊下，銀行作為傳統金融機構已經站到了歷史轉折點上。捷通華聲推出的人工智能聯絡中心方案(AICC)以及金融智能外呼催收機器人，助力銀行升級業務模式，提升金融風控與不良資產處理能力。
 

　　智能外呼機器人：金融催收利器
 

　　本次大會中，人工智能技術與金融行業的融合與創新成為大會焦點。峰會現場，捷通華聲向到場的銀行公司、催收公司展示了國內首款金融智能催收機器人。不少涉及催收業務的金融行業嘉賓反應，隨著催收業務量的不斷攀升，人工坐席的培訓上崗周期慢、體量有限等等問題開始暴露，催收成本居高不下。
 

　　靈云智能外呼機器人的出現，有效解決了這些痛點。通過嵌入到智能電話催收平臺，并利用策略平臺將不同催收需求分發至催收機器人，機器人就開始大顯神威。靈云智能催收機器人能夠理解用戶的回答及意圖，使用標準話術，像人一樣與客戶交流，批量、合規化進行催收操作，成功解決了催收中的質量保證及效率提升等問題。
 

　　靈云全智能客服：讓智能服務觸手可及
 

　　除了智能外呼機器人，捷通華聲展示的靈云全智能客服系統也受到現場嘉賓的廣泛關注。與其他智能客服公司不同的是，靈云全智能客服能夠覆蓋全渠道，提供電話端、微信端、網頁端、APP端以及實體機器人端的智能客戶服務。
 

　　靈云全智能客服具備上下文語義分析、模糊問題引導、相關問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，電話端音色與真人客服基本無差別，可答85%以上的常見用戶問題。同時，系統知識庫實現統一維護，多渠道共用，極大提升了后期系統維護效率。
 

　　靈云智能語音分析：提升金融服務能力
 

　　保證客戶服務質量，也成為銀行、保險等金融公司越來越關心的問題。在質檢分析方面，靈云智能語音分析系統可將客服中心、呼叫中心的通話實時轉寫為文字，通過設置質檢規則，對坐席人員的服務質量進行自動打分;也可通過在線數據分析，給人工坐席提供實時話術建議和違規點提醒。
 

　　在客服大數據挖掘方面，靈云智能語音分析系統提供強大的營銷數據挖掘與分析能力。讓客服中心管理人員可以通過建模分析，全面發掘客戶關注熱點、分析客戶行為、業務異常，并用關聯原因分析等工具處理潛在金融風險與問題，提升整體金融服務能力。
 

　　此次大會，捷通華聲展示的靈云智能外呼機器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術在金融及相關行業的成功落地應用。捷通華聲也將繼續專注人工智能技術與產品研發，攜手產業伙伴，用人工智能開啟金融服務新時代。

        轉自：東南網

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