云南實力集團旗下實力物業新三板掛牌敲鐘儀式在京舉行

　　2018年1月31日，全國中小企業股份轉讓系統第1235期，迎來一位功力深厚的“掃地僧”——云南實力物業服務股份有限公司(股票代碼：872548)。
 

　　實力集團總裁及實力物業董事長張婭、實力集團副總裁高成、實力集團管委會成員兼園林集團董事長張劍宇、實力物業總經理胡奕、實力集團財務副總張靜、實力集團運營副總傅亮，實力集團資金副總盧麗娟，以及實力物業財務總監張弢出席了“新三板”掛牌敲鐘儀式。
 

 

　　擁有17年發展經歷、連續6年奪得“中國物業百強企業”稱號，實力物業依靠什么獨門秘籍成為了走向全國市場的“三板寵兒”?
 

　　“傳統物業服務是對房子的管理，實力物業最大的特色和不同是更注重對人的照料，提供全生命周期的關懷和服務。”云南實力物業服務股份有限公司董事長張婭一語道出這家公司的過人之處。
 

　　好物業應該是什么樣子?實力物業給出了一份漂亮的參照范本。
 

 

　　全生命周期的關懷和服務
 

　　從2000年成立到今天，實力物業始終秉承“有愛有溫度”的宗旨，以“想業主所想、急業主所急、解業主所需”的承諾，制定《實力物業星級服務標準》不斷提升員工的服務意識與服務技能，提升小區服務品質，進而提高業主的幸福感。舉辦了眾多獨具特色的社區人文活動，“鄰里節”、新春送福、文藝表演、社區運動會……
 

　　相比同業公司更多的關注房子、路面、綠化，實力物業更關注人的關懷，并專門設置了多款相關的課程和活動，“這是實力物業的理想”，張婭表示，人和人之間只有交互才能有溫度，才會有愛，公司的核心理念就是用愛溫暖生活。
 

　　針對特定的人群開設多樣的課程，服務全生命周期、全民化，這是實力物業特色之處。從小朋友的學齡前教育、益智類活動和親子活動、課后托管，年輕人的健康體育類活動到老年人的夕陽紅旅游活動和醫療健康的咨詢服務，都有具體的項目在做完美支撐。
 

　　實力物業2014年開始做增值服務版塊以來，通過提供優質服務、做好業主滿意度，業主認可并愿意為服務買單，這就改變了公司的生存模式，打破了行業舊有傳統。收入占比從原來的不足1%，如今達到15%，增長趨勢非常明顯。“不再單純依靠物業費收入支撐公司發展，而是通過增值服務帶來收入，并反哺給業主，真正做到了盈利模式的創新和改變。”實力控股集團總裁張婭說。
 

　　事實表明，物業費收入是有天花板的，實力物業在沒有天花板的增值服務方面做足了研發與設計，積極響應業主多樣性和個性化的生活需求，從更深層次提供相適應的延伸服務，給業主帶來更美好的生活體驗，讓業主享有更美好的生活。張婭自信地告訴記者。
 

　　百度搜索“物業”，出現的最醒目的詞條是“小區的物業都管什么”、“物業最怕什么樣的業主”、“投訴物業找哪個部門”，“物業與業主的八大矛盾盤點”……從搜索的結果來看，一方面，反映出目前還有大量的居民對物業的具體工作內容不了解、不清楚，另一方面，物業與業主間的摩擦與矛盾頻發也是不爭的事實。
 

　　如何讓業主對物業更有認同感?實力物業總經理胡奕舉例介紹說，對于業主來講，最大的擔憂就是判斷和比較服務供應商的資質和服務的品質，就像在網上買東西會擔心買到假貨一樣。物業跟業主的聯系非常密切，天天都要在一起，對實力物業來講，不以增值服務為盈利目的，一心把服務做好，把客戶滿意度做好，公司既創造需求，也不斷尋找業主的痛點、解決痛點。
 

 

　　“引領新的社區生活模式，打破高樓盒子間的冷漠，我們所有的增值服務都是為了給業主帶來更多的感受和驚喜。”胡奕說。
 

　　這段時間公司新接了一些項目，起因都是原有的物業服務太差，業主委員會通過決議趕走了原來的物業，實力物業依靠突出的服務品質在后期的招標中順利接下了這些項目。通過這些特殊案例，公司贏得了更多信任，也成為很好的發展機會。張婭補充說。
 

　　服務專業化、標準化和精細化
 

　　2018年度中國物業管理協會會長工作會議號召全行業秉承工匠精神和誠信服務，堅持專業化、標準化和精細化的服務，大力提升物業服務品質和業主滿意度。
 

　　胡奕表示，實力物業早在2012年11月就啟動了400全國服務熱線，公司設有集中監控中心，每天20多人值班，保證24小時電話在線，要求做到來電三分鐘之內響應。業主反饋的問題，在監控中心收集，再全盤指揮調動人力物力及時處理解決。之后控制中心打電話回訪業主，對處理事項是否滿意做到有跟進、有督促、有檢查。保證一線服務品質符合標準體系建設要求。
 

　　小區業主還可通過APP業主端隨時報修和提出意見，業主信息發布后，APP員工端會收到即時提醒;每一個社區都組建了愛家生活群，業主可以在微信群里及時溝通交流;實力慧生活平臺整合了大部分衣食住行服務內容，對于生活節奏快、沒時間去超市購物的年輕人，完全可以登錄該平臺隨時購買生活必須品。這一系列新技術新手段的運用，都大大密切了業主與物業的關系，使用戶黏性更高。
 

　　公司掛牌新三板以后，將借助資本市場的力量，快速規模化擴大市場份額，將優質的服務模式推向全國市場。胡奕爽朗地表示。
 

 

　　轉型智慧社區與康養旅居
 

　　在生活水平提高、人們對居住環境提出更高要求的當下，智慧社區利用物聯網、云計算、大數據、智能終端等技術，實現了對社區居民吃、住、行、游、娛、健等生活的數字化、網絡化、智能化和協同化的管理。
 

　　胡奕表示，2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，也是中國物業管理行業創新發展、服務升級的機遇之年。今年，在做好監控中心、APP移動端、業主微信群、實力慧生活平臺等服務的基礎上，公司將嘗試引進智能巡邏機器人等AI系統進行管理，結合人工智能的新技術，讓小區更安全、業主更放心，小區生活更加智慧、便捷。
 

　　財政部、民政部、人社部下發的《關于運用政府和社會資本合作模式支持養老服務業發展的實施意見》(財金〔2017〕86號)文件，鼓勵社會資本拓展養老服務業務，“云間旅居”項目應運而生。
 

　　胡奕介紹，項目旨在呈現一個全齡化、全配套、全服務、醫養結合式、度假式、定制式、人文式的旅居養老綜合服務社區。項目建成投入運營后，預計將可引入5000名至6000名全國及海外旅居老人短期入住，對提振整個片區的商業及云南省旅游市場有極大促進作用。
 

　　大理的小院子位于云南大理核心區域，占地約3000畝，距離大理古城僅800米，由生活氣息濃厚的南區、獨享半山與清碧溪生態的中區，以及最貼近古城繁華脈動的北區共同構成。
 

　　南區是度假生活社區，有觀海健身房、蒼山公共圖書館、村民食堂、文創空間、璞軒吧、農莊、運動場等生活配套，濃厚的生活氛圍與溫暖的文藝氣息奠定了大理的小院子的獨特氣質。北區擁有小院生活館有書吧、茶室、便利店、食堂等配套，自有商業街區古城胡同里，北區將成為古城邊生活系統最為完善的大理氣質慢生活街區。中區地處大理海西絕版地段，依蒼山山勢半山而立，依托蒼山、洱海與清碧溪的生態優勢，以生態健康為主題，將小院子系列產品再度升級，在地理位置上串聯南、北區，是大理海西度假生活圈的重要核心。
 

　　胡奕在致辭中表示，隨著實力集團跨區域將文旅發展成功經驗復制到北京、上海、成都、重慶、青島、三亞及東南亞等市場，磨礪打造智慧實力“生活方式生態圈”的同時，實力物業積極開展多種業務開拓，依托實力集團的資源優勢，不斷拓展市場空間，創造長期而穩健的業務增長。

         轉自：北方網

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