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謝建名：用服務提振品牌，南通大自然床墊影響力已躋身行業三甲

來源：中國產業經濟信息網時間：2018-10-30

　　——大自然床墊南通區總經理謝建名走進《中企盟·搜狐會客廳》

　　整編：唐建奎

　　大自然床墊南通區總經理謝建名

　　2014至2018年，是中國房地產高速發展的5年，也是房價節節攀升的5年，深圳房價普遍翻番不止!當一個創業者，在2014年果斷的賣掉深圳房產，響應“大眾創業，萬眾創新”號召，躋身創業行列，成為大自然床墊南通區總經銷，用短短的三年時間，把大自然南通市場打造成全國標桿市場，先后有幾十撥大自然床墊全國各地經銷商自發到南通市場交流學習，這需要的不僅僅是勇氣，還有智慧!

　　這個傳奇創業故事屬于大自然床墊南通區總經理謝建名!下面我們通過中企盟·搜狐唐建奎與謝建名先生的一對一對話，探究大自然床墊南通市場大發展背后的故事。

　　大自然床墊南通市場新店開業盛景

　　唐建奎：謝總，你的創業故事在大自然公司早已傳為美談，請你先介紹一下南通大自然床墊業績增長情況吧!

　　謝建名：南通市地處江北，江對面就是上海和蘇錫常，在交通建設落后的時候，南通受益上海、蘇南發展的溢出效應不明顯。隨著交通基礎建設的不斷完善，近幾年南通的發展可以說是日益千里，我前幾年正是看重蘇南和上海的發展溢出效應，決心在南通市場有一番作為。

　　2014年大自然床墊南通市場還是處在自然銷售階段，全年不足200萬，我是2014年底正式接手大自然床墊南通市場。2015年全年業績近600萬，而到了2017年全年業績接近800萬，總體增長速度還是令人滿意的。

　　大自然床墊南通百安誼家旗艦店內景

　　唐建奎：謝總，南通市場在你接手三年后，市場營業額翻了近4倍，恭喜你創造了市場奇跡!這里面有什么秘訣嗎?是怎么做到的?

　　謝建名：在接手大自然南通市場后，并沒有把沖績效作為首要任務。2015年、2016年都是我們夯實市場美譽度的品牌建設之年。就在2015年全年，我們就參加了17場活動，全覆蓋了品牌家居商城的大型促銷及品牌聯動等活動，2016年參加的和發起的活動只會比上年度多而不會少!

　　同時，我們特別注重周邊人群這個市場，尤其是家居商城跨品類的老板，他們后來大部分都用了我們大自然山棕床墊，都說好!同商城的老板、設計師、職業經理人對大自然床墊品牌認可、對產品質量認可、對我們大自然床墊的服務認可，提振了我們的信心，同時跨品類的家居同行推薦宣傳，商場內引流的客戶也慢慢多起來了。

　　說真的，我對近三四年南通的大自然床墊品牌沉淀工作還是很滿意的，但因為沒有刻意追求銷售額的高增長，銷售額的成績還談不上是奇跡。

　　大自然床墊南通區總經理謝建名親自登門提供養護服務

　　唐建奎：謝總，剛剛聽您店導購講到你們大自然床墊南通市場實行“終身養護，除塵除螨”的售后政策，讓人大吃一驚，這個能做到嗎?是什么引發你敢做出如此的承諾?

　　謝建名：南通大自然床墊“終身養護，除塵除螨”服務是我在接手大自然南通市場不久時就確定的服務宗旨，不光能夠做到，現在3年多時間里一直是這么做的。床墊作為一個耐耗品，大家平時都很少打理，有時候床墊在合適的環境下容易滋生螨蟲，并且自然落上灰塵是正常的。床墊一到兩年一次的除塵除螨，翻個面使用，對延長床墊使用壽命和睡眠的衛生安全保障都是必要的，這是我們提出“終身養護，除塵除螨”的初衷。

　　并且，大自然山棕床墊消費者在買回去后，基本上不會再有什么其它質量問題，這也為我們南通大自然床墊市場推出“終身養護，除塵除螨”平添了底氣。自從推出“終身養護，除塵除螨”服務后，我們團隊常年有4個售后在外做大自然床墊的除塵除螨的養護工作，我有時候為了了解一線市場情況，偶爾也會和售后一起登門提供床墊養護服務。

　　大自然床墊南通百安誼家旗艦店產品陳列

　　唐建奎：謝總，剛剛看到你親自下一線參與養護，表明你對服務是相當的重視!你能否結合自己的從業經歷講講你對服務的理解和服務理念嗎?

　　謝建名：我們通過和市場一線品牌比拼服務，對于品牌的提振相當明顯!可以毫不夸張的說，大自然床墊在南通市場，已經是超一線品牌之一，消費者非常自然而然的把大自然床墊劃入超一線品牌。我對性價比理解和很多人不一樣，很多人的性價比的代名詞是“便宜”，我和員工顧客強調，“好品質、好服務、高價格”其實是一個更高意義上的高性價比。

　　為什么我對于服務近乎偏執呢?這和我在深圳十多年的臺資工作經驗密切相關!臺資老板對于服務的執著是出了名的，臺資企業文化受日本企業文化影響較深，而日本正是近乎偏執的服務和研發精神，產生了眾多世界一流的大企業、大品牌。

　　隨著信息工業化的大發展，社會生產力會進一步得到提高，市場上產品必定面臨同質化問題，最終消費者選擇產品實際就是選擇產品背后的服務，提前布局服務才有未來!產品品質是基石，服務才是王道!

　　大自然床墊南通百安誼家旗艦店產品展示

　　唐建奎：謝總，大家印象里南通還是個小城市，你是怎么看待南通市場的成長性?未來有哪些規劃?

　　謝建名：一如我開頭所說，現今的南通和前幾年的南通不是一個量級，隨著沿海的公路鐵路橋相繼開通，南通到上海的車程只要半小時，并且上海第三機場已經規劃好，落戶南通。南通和上海形成半小時、一小時經濟圈，南通必定會成為上海的后花園。單就大自然床墊這一單一品牌，我預估未來五年南通的市場容量將會達到2000萬以上，這是我們新近五年的目標。?

　　接下來我們南通大自然肯定要緊抓融入上海經濟圈為契機，在緊鄰上海市的海門市、啟東市進行銷售網絡布局，在員工的晉升渠道，薪酬等級建設上下功夫，讓員工“愿干活、干好活”。我一直有一個服務黃金三角理論“老板服務好員工、員工才能服務好顧客、顧客才能很好回饋老板”，這個過程中，老板服務好員工，就是服務好顧客，最終也就是服務好自己了。