我國的保險行業作為國民經濟中比較重要的金融分支行業，從1979年發展至今已經走過許多個年頭，從原來的不被大眾認識，到時至今日保險已深入人心，財產保險、人身保險、車險、意外險、重疾險等等已經融入了國民生活。保險和銀行、證券并稱金融行業的三駕馬車，是國家經濟改革時期重要的產業項目，促進經濟發展和社會穩定，是以經濟補償的方式化解風險的最合理方式，是社會保險的有力補充。保險行業在國民經濟中舉足輕重的地位，還體現在國家對保險行業的重視，以95號碼應用為例，保險行業是國家工信部最早一批發放95號碼的行業之一，95號碼作為國家工信部的稀缺號碼資源，一旦申請成功則可終生使用，其在一定程度上代表著某一行業的行業形象和企業形象，95號碼自然代表著保險行業在國民經濟中的地位與價值。
保險行業的95號碼申請、落地
目前大多數知名保險企業如中國人民保險95518，中國人壽95519，太平洋保險95500，平安保險95512等都已經申請了95號碼，保險行業95號碼申請難度總體上來講相對于其他行業比如物流行業、互聯網行業等來說要低一些，畢竟是國家大力扶持的行業，但是同樣也是面臨著申請周期長、申請通過率不高、申請手續復雜等情況。當然困擾保險行業的主要是在95號碼的落地上，比如，當95碼號申請下來后，需要實現語音落地，在落地過程中，可能面臨跨運營商協調周期長、不能互聯互通、撥測及故障排查困難、電話用戶覆蓋不全、號碼前加有0或者加有區號、全國呼叫中心的話務不能統一調度、存在跨網結算費用、高峰期話務無法擴容等等難題。
玖云平臺解決保險行業的95號碼申請、落地
玖云平臺一直以來在95號碼的申請和落地上具備得天獨厚的優勢，不管是運營商資源、還是玖云平臺的技術能力都具有領先優勢。以工商銀行旗下的保險公司工銀安盛為代表，玖云平臺智能云調度通信方案幫助其快速解決了95號碼申請、落地問題。工銀安盛在申請95號碼以前，全國70+分支機構，呼叫中心使用400碼號，由于行業的特殊性存在外呼透傳風險，隨時可能被關停。400碼號接入門檻低，使用企業魚龍混雜，形象不佳，影響企業品牌。95碼號自行落地接入周期長，找不準運營商對接人，容易造成“沒落好”現象。玖云平臺智能云調度幫助工銀安盛成功申請全國統一客服服務號碼95359，并提供呼入呼出+短信功能，提升企業形象和品牌價值。在落地上，玖云平臺95落地資源充足，落地周期快，3個月內即完成落地、組網、接入工作，完成三大運營商互通互聯，存在跨網結算費用，全國呼叫中心的話務統一調度管理，主備雙活，保障SLA能力，出現故障快速切換，工銀安盛業務不受影響，支持呼叫中心靈活擴容，最多2天內可上線，話務數據日報、周報、月報、年報等各維度報表，讓KPI考核管理便捷，提升95呼叫中心服務質量。
玖云平臺虛擬小號幫助保險行業提升業務效率
由于保險行業的特殊性，保險行業有大量外呼業務需求，但目前保險公司電話接聽率越來越低，直接影響業務員的工作效率，從而導致公司的業績很難上去，還有，撥號流程過于復雜、效率低;客戶信息易泄露;業務員通話行為難監管等等。玖云平臺憑借多年在運營領域的深耕以及與廣大保險企業客戶長時間的合作溝通，推出了適用于保險行業外呼場景的虛擬小號方案。
玖云平臺虛擬小號方案，虛擬小號為每次通話匹配一個虛擬的手機小號，員工及客戶可以通過該號碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實聯系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽率，解決了業務員外呼接聽率低的問題、客戶信息安全問題，還可以解決保險行業語音質量不穩定、號碼資源不足、線路易被關停等使用固話號碼時所面臨的一切問題，其最大特點即來電顯號為真實的手機號碼，適用于保險員業務回訪電話及營銷電話場景，客戶通過玖云平臺提供的虛擬小號接口，只用幾行代碼即將虛擬小號功能集成到其業務WEB、CRM、APP中，實現了一鍵呼叫，外呼號碼顯示為一個真實的第三方手機號碼，隱藏號碼功能更是避免了保險行業客源信息被泄露及丟單的風險。
虛擬小號幫助保險行業提升企業服務水平
目前，玖云平臺的手機號碼資源可覆蓋全國各大、中城市，可根據工銀安盛在全國70+分支機構的客戶需求匹配手機號碼的地域，滿足當地業務使用當地手機號碼的需求，有全國業務需求的客戶可以統一管理，而且由于保險行業的流失率非常高，虛擬小號長綁定公司給員工的手機號碼，就算業務員離職，號碼也會由保險公司保留，留給下一任業務員繼續使用與客戶保持聯系，方便公司統一管理，更提升客戶服務體驗。玖云平臺作為虛擬小號服務的運營平臺，用戶控制中心可以記錄業務員每一通電話的詳細情況，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內容以及客戶需求備注等數據。還可根據客戶需求對通話進行錄音，公司的管理人員可以通過管理后臺調取錄音和運營數據，從這些行為數據中，可對保險公司的業務員進行管理考核，提升業務員的整體服務水平和企業形象。
不管是針對保險行業的95號碼的申請、落地，還是保險公司外呼營銷需求，玖云平臺都能做到有求必應，能夠滿足客戶業務需求，幫助保險行業提升品牌形象和企業效能，真正做到客戶至上，用心服務，也贏得了許多保險行業客戶的一致肯定。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本。
轉自：中華網
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