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華為、小米Q3增長最快售后合作伙伴豐修助力內外兼修

來源：中國產業經濟信息網時間：2018-12-26

　　近日，著名市場調查公司Gartner發表了2018年第三季度全球智能手機銷售統計數據。其中，華為同比增長43%至5221萬臺，小米同比增長20%至3321萬臺，成為2018年第三季度全球智能手機銷量增長的主要驅動力。作為中國手機行業的領軍企業，二者的成功除了產品硬實力，同樣離不開品牌軟實力的相持，如售后服務與體驗，持續為消費者創造價值。

　　Gartner發布2018年Q3手機銷量數據(圖片來源于網絡)

　　手機廠商的中場戰事深陷寒冬還是春天將至?

　　當下，籠罩在手機廠商頭上的是國內智能手機市場陷入飽和、發展遭遇瓶頸的陰云。

　　數據顯示，2018年1-11月，國內智能手機出貨量為3.56億部，同比下降15.3%。結合工信部旗下通信院公布的報告，今年前11個月，排名前十的廠商合計出貨量份額達到92.8%，較上年同期提高7.7個百分點，市場集中度將進一步提高。不期而至的手機寒冬，比想象中來的更早一些。

　　歷經功能機換智能機、2G/3G用戶轉4G、智能機消費升級的三大波紅利，手機市場可謂進入了更加殘酷的“存量市場”爭奪。為了進一步搶占市場份額，頭部手機廠商紛紛使出渾身解數，技術之戰率先拉響，諸如屏下指紋、3D結構光、AI、折疊屏等層出不窮。

　　必須指出的是，行業入冬對品牌企業們來說不僅僅是一種困境，對于有實力的玩家而言同樣也飽含著機遇。隨著絕大多數智能手機用戶已經擁有了十分先進的電子設備，消費者需求開始升級變化，轉向愈發注重品質與個性化，這也將推動整個行業競爭步入技術創新、差異化產品與服務、不斷優化用戶體驗的較量階段，魚目混珠的劣幣會被消費者用腳投票驅逐出場。

　　作為華為、小米售后服務合作伙伴的順豐豐修，在手機市場看起來增長乏力的當口，助力廠商打造精細化、完整的售后服務體系。“上門修+寄修”兩張服務網絡相輔相成，順豐豐修以雙向物流體系、全程可視化、服務標準化核心優勢，在消費者對手機服務要求提高的背景下，打造出一套更適應手機服務的一站式售后服務模式，為消費者打造極致、品質售后服務體驗。

　　全程可視化操作

　　應對存量和變量豐修打出售后“組合拳”

　　智能手機已經成為生活必需品，滲透率可謂極強，因此競爭激烈，這也將會倒逼企業全副身心地創新投入到下一個風口中，在存量中挖掘變量。值得關注的是，智能手機的快速普及，帶來的則是智能終端設備用戶教育，初步完成。智能手機市場飽和下滑，新興的物聯網市場空間龐大，手機又是IoT非常重要的一個入口。擁抱IoT這個新的春天，成了手機廠商的必然選擇。

　　鋼鐵俠里的賈維斯在十年前向人們展示了物聯網時代生活方式的一種可能，成為十年之后互聯網巨頭、手機廠商、家電廠商和創業者們爭相卡位的又一個戰略機遇。根據預測，到2020年，全球消費級物聯網設備的終端數量將達到153億個。業界普遍認為，將于2020年大規模商用的5G，以及正在快速發展的人工智能，都將進一步推動物聯網發展的井噴。如今，走在國產手機企業前列的華為、小米正在通過“家庭”這一場景進行物聯網布局，從智能電視、智能門鎖等智能設備入手，為消費者提供全場景無縫的智能生活體驗。

　　而迎合萬物互聯的趨勢，順豐豐修也不僅僅局限于單一品類如3C手機的售后服務。“我們最早是從手機維修切入，但是近幾年智能手表、智能穿戴設備、智能門鎖、機器人這些新品類增長很快，摩爾定律在加速科技進步的腳步，未來某些品類就可能取代手機，早一些踏入新品類的維修，就有機會著贏得先機。”豐修戰略規劃負責人涂自明表示。

　　毋庸置疑，華為、小米等廠商紛紛以手機為入口，構建起萬物互聯的智能化服務生態。而從手機售后階段就與之建立起深厚合作伙伴關系的豐修，可謂占得先機。發揮順豐逆向物流的能力，為手機廠商構筑的售后體系經驗復制于智能硬件、智能家居領域，以全自營七大售后服務工廠+順豐覆蓋全國98.5%地級市、3萬以上鄉鎮的物流網點與專業素養極高的30萬順豐小哥，搭建起寄修售后服務網絡，讓消費者真正享受極智生活。同時，適應快速的消費者服務體驗需求，順豐豐修打造平臺式的“多品服務”，實現“一次上門，多項服務”，更好地服務用戶群體，即“讓人找服務更便捷，服務找人更精準”，實現更自然地交互和更智慧地觸達。