業界專家研討互聯網平臺用戶增長模式

　　2019年1月12日，由人民網輿情數據中心主辦的“互聯網平臺用戶增長模式研討會”上，來自中國社會科學院、中央黨校(國家行政學院)、中國政法大學、中國傳媒大學、中國法學會消法研究會、法制網、人民網等多名業界專家，對移動互聯網發展和新增市場平臺用戶增長模式等相關議題進行了探討和交流。
 

　　研討會上，人民網新媒體智庫發布了《互聯網平臺用戶增長模式發展趨勢觀察報告》。報告提到，互聯網平臺用戶增長模式出現三大變化：一是“新增市場”潛力巨大，人們認識到三四五線城市和廣大農村地區新增網民的龐大需求和市場空間，具有較大的發展價值和意義;二是互聯網普及，人口、流量和資本紅利增速放緩，而互聯網新增市場發展引發重視;三是互聯網的強監管時代的來臨。
 

　　人民網新媒體智庫高級研究員、人民在線副總編輯劉鵬飛介紹，經觀察發現，免費模式、社交裂變傳播、大平臺種子導流、現金優惠或積分補貼、游戲化用戶積分成長體系等成為常見增長模式。此外，用戶增長模式及規范性、用戶權益及用戶體驗提升等都成為關注點。
 

　　2018年以來，互聯網上市企業如趣頭條、拼多多等成為用戶增長的“黑馬”。在互聯網發展新變化下，如何順應發展趨勢，前瞻布局，構建新互聯網生態體系成為業界關注的熱點。中國社會科學院新媒體研究中心副主任兼秘書長黃楚新認為, 2018年以來，中國的互聯網用戶有兩個主要特征:一是區別過去爆發式的增長方式，互聯網已經進入存量階段;二是逐漸開拓三線城市以下的互聯網用戶市場。因此，如何通過新的方式吸引新增市場用戶，如何提高用戶對平臺的忠誠度、對優質內容的依附度愈發重要。例如利用用戶積分成長體系等模式都是可以嘗試的增長方式，最為關鍵的是如何提高用戶體驗。尤其是對于三四線城市及以下，用戶對于新興的互聯網媒體不僅需要娛樂化，而且需要優質內容的體驗感。黃楚新指出，借助2018年開的全國大力推進的縣級媒體融合的契機，調動三四線城市用戶的積極性，把高大上的優質內容通過好的閱讀方式、體驗方式進行分享，對用戶價值觀的引領和社會發展的促進都有裨益。
 

　　用戶的增長空間在哪里呢?國家行政學院高級經濟師郭全中認為，一是積極的“走出去”，打造互聯網國際化;二是打通線上和線下做流量;三是對三線及以下新增市場的開拓。他強調，新增市場的開拓讓更多的人能夠實現參與權和表達權，使越來越多的人具備了數字資產。從數字經濟發展的角度來講，有利于國家文明程度的提高。同時，通過不同文化圈層的連接，可以讓亞文化背后的群體提升辨別內容的好壞的能力。此外，趣頭條等一些App最主要的成功在于根據用戶特點設計了很好的激勵機制。不同的人群，需求是不一樣的，要根據用戶的需求去提供相應的內容、相應的激勵機制。
 

　　在互聯網新興市場快速發展的同時，也總是伴隨著獲客模式合規性的擔憂，產品和內容質量也引發關注。App用積分和現金補貼吸引粉絲和用戶的行為，是否有違法風險?是否需要監管規制?法制網總裁萬學忠從《價格法》《反壟斷法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等多個角度進行了分析。萬學忠認為，政府和市場的關系應該秉持的原則是：對企業來講，法無禁止即可為;對政府來講，法無授權不可為。上述補貼行為，屬于企業提供信息服務的價格行為，屬于市場調節價范疇。補貼積分或者資金，屬于低于成本價銷售。鑒于它既沒有濫用市場支配地位，也不是以排擠競爭對手為目的，所以不存在違法風險。萬學忠特別提到，2016年國務院34號文，要求在市場體系建設中建立公平競爭審查制度，提出了政府干預市場的18條“不得”，明確規定不得違法干預企業定價權。萬學忠同時提醒，App補貼行為，要防止出現歧視、夸大宣傳等風險。
 

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，互聯網平臺是用“情”、“利”、工具、信用和“道”等方式吸引用戶，后面兩種更穩定。首先，有什么樣的平臺用戶增長模式就會產生什么樣的用戶，有什么樣的用戶就會決定是什么樣的平臺，甚至會決定平臺的經營模式。其次，分享經濟有知識分享，或是通過人脈分享獲取資源。以現金補助和積分模式為例，實際上是基于互聯網免費經濟時代之下“羊毛出在豬身上，狗買單”的模式。以補貼和積分模式為例，實際上是把在門戶網站、渠道等買流量的錢直接返給用戶，這種模式是一種用戶普惠模式。這種模式對用戶是有利的，但人脈分享也存在風險，比如社交電商就容易引發質疑。另外，要獲得用戶，還要能留住用戶。
 

　　中國法學會消法研究會副秘書長陳音江指出，互聯網平臺在發展用戶時，第一，要將吸引用戶的規則制定清楚，確保用戶的知情權和選擇權;第二，一旦用戶選擇該平臺，平臺應按照約定兌現自己的承諾;第三，基本的技術保障是必要的，用戶的隱私信息等要通過必要的手段和技術措施來保障。補貼和積分模式作為一種營銷手段，關鍵是要誠信守法，不損害用戶的合法權益。用戶增長模式應旗幟鮮明的鼓勵新型平臺向農村發展和推廣，提供更優質的產品、更優質的服務和積極向上的內容，但同時也要堅守底線。互聯網平臺的價值不應該只關注市場占有率，或者單純地看流量和估值，而是要為消費者和用戶提供實實在在的產品和個性化、多樣化的服務。
 

　　面對當下互聯網用戶增長模式的不斷創新，中國傳媒大學政法學院副院長王四新指出，中國的互聯網發展得益于人口紅利。人口紅利實際上就是“人民性”在互聯網發展過程中的基礎性作用，而當下互聯網的快速發展，又給我們理解“人民性”提供了新的切入口。對于一些創新的用戶增長模式，比如趣頭條等互聯網企業采取的與用戶同步成長并用多種方式回饋用戶的方式，政府監管部門宜給予充足的“呼吸空間”。同時，從平臺內容的信息性、娛樂性來講，要從老少皆宜的角度來考慮內容建設。此外，這兩年國家在互聯網立法、執法層面上對用戶隱私、數據保護方面的力度在加強，也是糾正互聯網在前半程發展過程中對用戶過度收割或沒有解決好人民性的問題。加強數據和信息保護，為上網的人提供基本的信息安全保證、隱私安全保證，是注重“人民性”的重要體現。
 

　　中國傳媒大學新聞學院副教授詹新惠表示，任何一種用戶增長模式的探索和創新，都需要社會給予一些關注、包容和期待，在嘗試過程中糾錯。資訊類產品如果采用補貼的獲客模式，需要更深刻的、更負責的處理方式。在大數據技術支持的情況下，對于資訊類產品的內容也可以根據用戶層級的不同做出相應的調整。平臺不僅根據用戶的興趣進行推送，還可以根據地區、環境，特別是不同內容層面的分析進行推送，為用戶也提供了新的視野。

      轉自：科技資訊

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