隨著互聯網的興起，互聯網裝修越來越受到關注，跟以往的傳統裝修自己找室內設計師和施工隊、自己跑建材市場、自己當監工不同，互聯網裝修是在“互聯網+”的背景下，借助互聯網思維和互聯網工具，改造傳統裝修存在的問題，通過去中介化、去渠道提供標準化服務，優化并整合裝修產業鏈，顛覆傳統裝修的用戶體驗，用戶足不出戶就可以搞定房子的裝修問題。根據相關資料顯示，從2010年開始的家裝市場逐漸互聯網化，2014年互聯網家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，2015年下半年，一度有超過200家線上家裝平臺及企業。互聯網家裝發展至今，主要分為平臺型、垂直型以及綜合類電商平臺：平臺型以土巴兔、一起裝修網為代表，垂直型以有住網、愛空間為代表，綜合電商型主要是阿里巴巴天貓旗下的天貓美家為代表。
目前平臺型和垂直型屬于市場主流，平臺型其商業模式是：利用流量優勢吸引客戶，用戶在該平臺網站或APP上注冊賬號，登錄，留下自己的相關聯系信息，由平臺把搜集到的客戶確認客戶意向，把有精準意向的客戶信息分發給平臺合作的裝修公司，由裝修公司去聯系客戶，上門量房、設計裝修方案、施工等完成客戶裝修需求，該平臺作為信息撮合的中間平臺而獲取利潤。垂直型其商業模式是：在搜集到客戶信息以后，由公司自己的設計師打電話給客戶聯系，確認客戶意向，用公司自己的設計師、施工方來完成客戶的裝修需求。
互聯網裝修平臺通信難點及解決方案
從互聯網裝修的主流商業模式來看，搜集客戶信息以及確認客戶意向是關鍵的流程，在這個過程中，平臺都會給留下信息的客戶去電以確認裝修意及前期溝通。但是，在雙方的溝通過程中，業主的隱私信息和設計師的隱私信息都是暴露的，作為業主，自己的信息被暴露，往往面臨的就是各種騷擾電話接踵而至，作為設計師幫助客戶進行家裝設計也只是自己的日常工作，當然也不希望將工作的諸多問題帶入生活，以免造成不必要的糾紛麻煩。更重要的是，作為平臺方，也不希望自己通過推廣營銷獲取的客戶資源輕易被暴露而導致飛單現象，造成平臺的損失。
據反饋，在互聯網裝修公司中出現這樣的現象——即使公司門店為設計師配備了充足的座機，但設計師在聯系顧客上門量房、設計溝通等業務跟進過程中，還是寧愿使用自己的手機來撥打電話。“用固話打10個電話基本上只能通2、3個!”設計師普遍反映，“固話號碼的接聽率太低，工作沒有效率，寧愿用自己的手機打給客戶!” 他們使用網站或APP后臺找到客戶的真實手機號碼抄到小抄本上，再用手機撥號給客戶，從找到客戶電話、記錄客戶電話再到撥打客戶電話的流程中需要1-2分鐘的時間。
在整個通話過程體現了幾個問題：1、固話接聽率低下;2、撥號流程過于復雜、效率低;3、客戶信息易泄露;4、員工通話行為難監管5、飛單、流單風險大。
虛擬小號提升接聽率，保護隱私
玖云平臺推出的虛擬小號通信解決方案，保護雙方隱私不被泄露，玖云平臺為每次通話匹配一個虛擬的手機小號，員工及顧客可以通過該號碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實聯系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽率適用于互聯網裝修公司O2O業務電話及營銷電話場景。其最大特點即來電顯號為真實的第三方手機號碼，既隱藏了客戶和設計師的真實信息，避免了業主和設計師可能存在的被騷擾風險，還提升了接聽率，讓設計師的工作效率能夠提升50%以上。虛擬小號方案既解決了業務員外呼接聽率問題、信息安全問題，還可以解決語音質量不穩定、號碼資源不足、線路易被關停等使用固話號碼中所面臨的一切問題。
虛擬小號拒絕飛單，提升監管效率
與房地產行業一樣，裝修行業也是會存在飛單、流單現象，一旦業主真實號碼信息被暴露就有可能會被有心人“截胡”，將業主信息出售到別的競品公司去，通過售賣業主信息一人拿兩份工資，就造成了“飛單”現象。而且，在設計師聯系客戶的過程當中，沒有監控，沒有管理，設計師的業務狀況平臺方也不清楚，出現了裝修糾紛也不明所以，平臺方一直處于被動狀態。玖云平臺作為企業服務的云通信平臺，虛擬小號融合了互聯網技術手段，圍繞語音通話提供多元化的功能，讓業務員通過點擊呼叫聯系客戶，并隱藏客源的聯系方式，從根本解決裝修私單交易現象。在設計師聯系客戶的過程中玖云平臺的用戶控制中心可以將設計師的每一通電話進行錄音并出具詳細的通信報表，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內容以及客戶需求備注等數據。從這些行為數據中，平臺管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業務情況，加強對業務人員的監管，錄音功能既能管理和提升員工的服務質量，更能在某一些糾紛事件發生時回溯整個事件，保證平臺方和設計師的正當利益。
虛擬小號互聯網裝修合作企業優秀案例
與玖云平臺合作的一起裝修網作為平臺型互聯網家裝的代表，其業務范圍遍布全國一二線核心城市，目前已經是上市公司，在虛擬小號推出不久，就與玖云平臺達成合作。據反饋，玖云平臺虛擬小號相對其他方案而言，通話更穩定、費用成本更低廉、接聽率顯著提升，隱藏號碼功能更是降低了信息泄露的風險以及飛單的風險。客戶通過玖云平臺提供的虛擬小號接口，只用幾行代碼即將虛擬小號功能集成到其業務WEB、CRM、APP中，實現了一鍵呼叫，外呼號碼顯示為一個真實的第三方手機號碼，該手機號碼可以作為中間號讓設計師及顧客保持聯系，虛擬小號方案讓一起裝修網的保護了用戶信息安全，提升了業務效率和服務質量，更進一步為企業運營提效降本，實現雙贏。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本。
轉自：中華網
版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
性能提升、服務擴展，北斗三號基本系統建成
版權所有：中國產業經濟信息網京ICP備11041399號-2京公網安備11010502035964
