移動互聯網時代，時間碎片化、信息與內容海量多元化，傳統的以產品為交互的模式無法滿足消費者的個性化需求。提供極致的用戶體驗成為315期間商家爭奪的制高點。卡貝電商總經理禿鷹認為，在大數據的時代背景下，企業應該借助大數據極致用戶體驗，為用戶帶來產品、服務以及權益上的多重升級。
懶人裝修，整體空間定制方便實惠
在消費升級的浪潮下，消費者不再滿足于市場上千篇一律的裝飾，開始將目光望向了整體空間定制。禿鷹主張從消費者的角度出發，對目標消費人群進行精準定位，升級現有的產品線，打造浴室、廚房、陽臺等整體空間搭配定制服務。
禿鷹為我們介紹說：在整個家裝建材行業當中，有索菲亞、歐派等品牌提出定制空間，卡貝也在逐步向空間定制發展。由于繁忙的工作，或者不了解裝修事項等因素，越來越多的消費者趨向于懶人裝修或者精裝修。
面對這樣的情況，卡貝提出定制化的空間解決方案。通過大數據收集各類數據，組建專業的設計平臺。消費者可在設計平臺，輸入戶型格局、個人偏好風格、價格等參數，快速建模，短時間內得到個性的空間搭配方案，一站式購全所有的商品。
同時，卡貝積極布局新零售門店，打通線上線下渠道，消費者可實地查看不同風格的整體空間定制，并享受線下體驗線上購買的消費形式。
大數據提升用戶體驗
禿鷹說，除了目前在布局的新零售門店，卡貝還將成立客戶服務中心。客戶服務中心區別于傳統的客服團隊，它的范疇更加廣泛，是將客服團隊和客戶體驗團隊相結合，建立互聯網式的用戶管理體系。通過無斷點收集用戶瀏覽路徑、購買數據、品牌偏好等，集合成大數據庫，360度精準描繪用戶畫像，深刻挖掘客戶的行為、興趣和偏好，提供個性化的客服服務方案。
同時，卡貝將用戶數據應用于研發、生產、制造全流程環節，融入用戶思維，深度交互以滿足用戶個性化需求。以用戶需求作為迭代創新的動力，明確消費者的需求，對產品與服務進行改進和升級，為客戶帶來更加個性化的購物體驗。
人心是最柔軟卻也是最忠誠的。卡貝創立至今，一直秉承著“只為更懂你”的品牌理念，不斷優化升級，極致用戶體驗。未來，卡貝將繼續深耕和探索新零售模式，擁抱互聯網+思維，實現全面數字化，再創品牌升級后新的里程碑。
轉自：中國網
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