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顧家家居服務再升級：顧家關愛服務系統發布，在線化服務拉近用戶距離！

來源：中國產業經濟信息時間：2019-03-11

　　3月10日，第七屆顧家家居修養節暨顧家關愛服務發布會在鄭州盛大舉行，聯合網易家居全程戰略發布，全國多家主流媒體到場，對發布會進行了全方位報道。從2013年至2019年，家居修養節至今已陪伴用戶走過了七個年頭，累計為近60萬戶家庭提供了家居修養服務。7年堅持，顧家家居用專業細致的服務贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創新升級的服務模式樹立起了行業典范。

　　修養之道，持之以恒：7年，不斷升級，行業聯動，鍛造服務佳話

　　2019年，是顧家家居推行修養服務的第7年，是一段里程的總結，亦是一次全新升級再聲，服務先行，顧家家居將聯合戰略合作伙伴，深耕服務，以優質的全流程服務體系造福廣大用戶，做到讓用戶“全程無憂”。

居然之家河南分公司副總經理周振坤致辭

　　中國室內裝飾協會綠色家居委員會主任李洪帆致辭

　　顧家家居股份有限公司副總裁劉宏致辭

　
　　網易家居發布《2019家居行業服務白皮書》：直擊用戶服務痛點，為服務升級提供新方向

　　消費升級趨勢下，消費者對家居購買的服務要求不斷擴展深化，家居企業服務開始朝著多元化、規范化發展。為此網易家居聯合顧家家居，在2019年2月1日——3月5日期間，針對北京、上海、廣州、武漢、南京、杭州等全國近30個城市2萬多人進行了問卷調研，深度分析了家居行業服務現狀及消費者的痛點及需求，總結出消費者在購買家居產品的過程中存在顧慮和訴求，如質保時間、清洗保養、送貨安裝等，消費者追求的是優質服務體驗的持續性。針對消費現狀，顧家家居整合多年優質服務內容，并通過3大核心服務升級，推出全流程服務體系——顧家關愛服務系統，讓用戶全程無憂。

　　
　　網易主編胡艷力講解家居行業服務標準

　　顧家關愛服務系統*：服務在線化，快速響應，1鍵預約，用服務拉近用戶距離

　　中國質量萬里行315履行社會責任承諾單位授牌儀式：好質量，有保證

　　此次發布會上，顧家家居發布了3大核心服務升級——90天無理由退換貨、3年質保、意外劃痕險，遠超行業服務標準，給用戶*真誠的服務。同時，顧家家居提出了服務在線化的概念，1鍵整合所有優質服務內容，推出全流程服務體系——顧家關愛服務系統，關愛用戶，服務有度，讓用戶全程無憂。顧家關愛服務系統，是顧家家居7年修養服務的集大成者，這是基于用戶大數據調研所推出的在線服務體系；在5G技術的飛速發展的大背景下，顧家關愛服務系統也是一次具有里程碑意義的成果。中國質量萬里行315履行社會責任承諾單位授牌儀式，品質保障，服務為先，預示著顧家修養服務將全新升級再出發。

　　顧家關愛服務系統正式發布

　　中國質量萬里行315履行社會責任承諾單位授牌儀式

　　特邀服務嘉賓品冠登臺助力，共話家居保養服務新標準，服務升級大勢所趨

　　而為了將這份有溫度的關愛傳遞給萬千家庭，本屆家居修養節邀請到了一位特邀服務嘉賓品冠，共同開啟這一溫暖時刻。現場，情歌王子品冠登臺獻唱了3首耳熟能詳的歌曲：《隨時隨地》、《我以為》、《掌心》，引得臺下粉絲尖叫無數。

　品冠現場溫情獻唱

　　除了溫暖的歌聲，發布會現場品冠與網易家居主編胡艷力、顧家家居副總裁劉宏還展開了饒有趣味的對話，共同探討新時期下的家居服務標準。在明星與行業大咖跨界探討的同時，顧家家居專業保養服務人員還現場演示了標準的沙發保養流程和服務內容。從觀眾熱情的掌聲和目光中，我們不難發現，高品質的服務內容始終是用戶*為關心的話題。顧家家居7年修養服務傳承，始終關注用戶真實需求，2019全新推出的全流程服務體系—顧家關愛服務系統也將給用戶帶來更大的便利。

　家居修養服務趣味對話

　　顧家關愛啟動發車儀式，悍馬助力，服務車齊發，萬人家居保養即刻出動

　　截止2018年底，顧家家居已經有超過3500名專業服務人員奔波在為用戶服務的路上，更有1119輛服務車遍布全國各地。發布會現場，12輛服務車齊發，聲勢浩蕩；2019顧家專業服務將開向全國各地千家萬戶，繼續為我們消費者服務保駕護航！

　　顧家關愛啟動發車儀式

　 12輛服務車整裝待發

　　“家居業服務還得看顧家”，這樣的流傳將一直延續。此次顧家家居與網易家居攜手，共同提出樹立行業標準的倡議，不僅帶來服務內容的全面升級，更是對服務體驗的一次巨大升級，再度刷新家居行業服務標準。科技在飛速發展，顧家家居的服務也在與時俱進，在線化服務理念將會持續升級，讓顧家關愛服務系統，真正將便利帶給用戶，走近用戶。