啟德學游提出2019四大新主張，產品服務全面升級

　　啟德學游總經理柴琳

　　自2013年國務院頒發《國民休閑旅行綱要》開始,國際游學行業在國家政策支持和市場良性發展的雙重作用下高速發展,2016年底,教育部網站發布《教育部等11部門關于推進中小學生研學旅行的意見》,大大促進了游學類和營地類產品的多樣化發展。依照中國研學行業(含國內和國外)每年30%至50%的增速來看,經過3至5年的發展,其整體市場規模將破千億元。越來越多的學校和家長基于各種需求和目標,希望孩子們可以利用寒暑假的時間開拓視野、增長閱歷,提升背景,增添榮譽等。

　　為了更好的順應時代發展變化,以用戶為中心,不斷優化產品和服務,3月9日下午,啟德學游在北京第42屆啟德國際教育展現場發布了2019年四大最新主張和夏季學游產品。

　　“我自己就是個留學生,在國際教育領域深耕工作17年,目前是兩個低齡孩子的母親。自身國際教育的實踐及孩子的成長陪伴讓我深刻體會到國際游學對于人生發展的意義。中西教育理念的不同及內容方法的差異會讓孩子在學術競爭力、跨文化適應力等不同維度有明顯的差距。學游項目作為國際教育不可缺少的一環,是讓孩子開拓眼界提前體驗國際教育的重要途徑,啟德學游作為啟德教育旗下的“微留學”事業部,以家長和孩子的需求出發,全面升級產品服務,可以真正讓學生‘游歷全球,學有所成’”啟德學游總經理柴琳女士表示。

　　主張一:忠于品牌理念,知行合一,做值得信賴的特色品牌

　　啟德學游自2015年成立之初,就確定方向為“以學為主、突出功能性、助力留學申請”,堅持“八分學,二分游”的學游理念,目前已成功助力諸多學員直達世界TOP200名校。根據2018年《啟德學游年度調研報告》綜合顯示,學游的核心要素是“學校”、“專業方向”和“課程設計”等,未來啟德學游也將會在啟德教育集團的強大支持下,依托于啟德留學大數據和啟德國際人才能力模型,攜手更多國際頂尖名校和著名教授共同研發學游線路,根據海外院校招生面試的熱門話題和留學生在跨文化適應過程中折射的現實問題入手,持續優化和突出產品核心要素,根據多項考核標準精選優選,以確保優質的學習和服務體驗,打造強大的“留學解碼”資源庫。啟德學游在過往品牌理念的支撐下,還將持續發揮與國際教育規劃的強關聯作用,發揮其獨有的特色,做值得信賴的特色品牌。

　　主張二:洞察市場需求,研發產品,滿足用戶多樣化需求

　　隨著整體國民消費的升級和國際教育的低齡化發展趨勢,越來越多的中國家庭選擇讓孩子在初高中時參加學游項目以拓寬國際視野,學游整體年齡呈現明顯下移趨勢,針對此種現象,啟德學游2019年將拓展了目標服務人群,從原有的8-18歲拓展至4-24歲,力爭更多青少年提供更加匹配的學游項目。同時,用戶在選擇國際游學時的目標也更加多樣化和精細化,對于“學”的安排、專業類課程的要素、學術交流研討的內容和方式等,也有了更加具象化的需求。根據用戶的不同需求,2019年,啟德學游將原有的六大功能學游拓展至八大功能學游,分別為環球全真、主題特色、留學選校、背景提升、學術夏校、名校科研、職場提升和志愿服務。全新的學術夏校、名校科研和志愿服務將在原有的基礎上針對細分人群提供更加優質的服務和體驗。

　　主張三:發布服務標準,以始為終,打造用戶的全流程體驗

　　在國際游學的整個服務環節中,學員和領隊都身處境外,存在著很多的不確定性,對服務質量要求很高。在《啟德學游年度調研報告》指出,中國家長在為孩子選擇國際游學時最為看重的五項服務要素分別為領隊陪護、留學院校介紹、專業及就業形勢介紹、生活環境與消費情況介紹和全程管家式一對一服務。啟德學游針對家長關注焦點及多年行業經驗,第一次面向全行業,發布了學游項目服務標準:①國際教育規劃師專業推薦適合的學游產品;②固定學游服務人員全程跟蹤學游辦理;③精選資深簽證團隊保證高效高通過率;④細致入微的行前指導專業領隊出境無憂;⑤專屬啟德學游出境禮包出發口岸專門送機保障;⑥7*24小時緊急聯絡機制境內外團隊安全護航;⑦全程境外學游進度直播回團客戶滿意度評測;⑧建立客戶專屬學游檔案記錄孩子每一步成。未來在每一個環節中,力爭做到無縫對接和及時反饋。

　　主張四:傾聽客戶聲音,開放包容,創造價值和打造口碑

　　在本次發布會上,啟德學游還首發展示了剛剛結束的《學游冬令營項目滿意度反饋表》,開放用戶反饋渠道,包含啟德學游官網公眾號、啟德學游小助手YOYO及24小時內用戶反饋郵箱,邀請媒體督查,以開放包容的心態,與整個行業共同提升和發展。同時,現場還邀請2018年優秀學員分享了自己在啟德學游美國伯克利學術精英培訓計劃中的真實感受,李同學坦言,參加伯克利夏校對加州系的錄取有一定幫助,整個過程中與國內教育差別較大,課業安排比較密集,學術內容也比較深入,領隊有意讓其同當地孩子多接觸的行文也讓他有賓至如歸的感覺。

　　在本次發布會最后,啟德學游隆重推出了2019年夏季學游產品和推廣通道,整個夏季推廣以YOUTHPLUS+為主題,代表著啟德學游可以為青年人賦能,通過學游可以提升背景、開拓視野、豐富經歷、增添榮譽等,游歷全球,學有所成,真正成長為國際化人才。夏季產品覆蓋美、英、澳、加等十個中國學生出國留學的主流目的國,包括兩個類別(季節性產品和全年學游產品)和八大主題(背景提升、環球全真、學術夏校、職場提升、志愿服務、名校科研、主題特色、留學選校),所有產品與“啟德國際人才能力模型”七大能力的提升相對應。

　　2019年啟德學游產品之所以分成季節性學游產品和全年學游產品,是因為對于青少年來說,寒假和暑假的時間是最適合接受國際教育體驗的時間,而對于18歲以上的大學生和成人來說,去國外參加短期學游項目的需求會發生在全年任何時間,于是啟德學游設置靈活定制的個人語言項目,包括英語,法語,德語等語言培訓項目。而同時,也存在著一些家庭,家長有大量的空余時間,夏令營的項目大多數都在2周左右,而對于一些家長來說,這么短的時候滿足不了深度體驗國外教育的需求,于是啟德學游設置全年可以靈活去參加的學游項目供客戶選擇,比如加拿大公立教育局全年插班項目,可以提供最低4周的插班課程。

　　2019年啟德學游產品第二個最大的變化,就是從學游目的及功能上分為八大主題學游。與之前相比,產生的變化是將學術夏校獨立出來作為一個獨立的板塊,為有明確意向的學生提供大學預修課程,可以提前接觸大學課程,2019年除了優勢項目伯克利夏校項目的保留,還新增了加州大學圣巴巴拉分校的學分課程、喬治城大學、UCLA的強化夏校課程。同時新增名校科研產品版塊以及志愿服務產品版塊。名校科研是為了有明確科研興趣,希望進入到名校實驗室,和名校導師一起參與實際項目的學生提升科研背景,通過實際參與哈佛大學/MIT/卡梅等名校實驗室的項目,深度理解西方國家最前沿的科研過程以及結果。志愿服務產品版塊是通過從事動物保護,關愛項目等志愿者服務項目,培養世界公民意識以及奉獻意識,比如肯尼亞稀樹草原野生動物保護志愿者項目就是深入肯尼亞索山布自然保護區,參與全球頻臨滅絕的羅氏長頸鹿以及其他野生動物的保護計劃。

　　啟德學游近幾年穩步優化的其他背景提升、環球全真、職場提升、主題特色、留學選校板塊也新增了很有代表性的產品。希望通過八大功能產品的深度開發,覆蓋中國青少年從小學階段一直到未來接受國際教育就業整個成長期所需要的國際教育體驗。也希望真正的以用戶的角度角度出發,讓學生參加學游有所收獲,真正做到“游歷全球,學有所成”。啟德學游2019最新主張和夏令營產品的發布,緊隨著行業發展趨勢,以用戶為中心,伴隨著用戶的低齡化,用戶需求的多樣化,將更加注重學習和服務體驗,更加注重口碑聲譽和品牌影響力,未來將以至高標準引領行業的發展和變革,在國際教育規劃中,發揮其獨有的價值和優勢。

　　轉自：大眾新聞網網

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