2019年工作報告背后，零售云的縣鎮振興責任擔當

　　3月5日，2019年工作報告對2019年鄉村振興戰略做出新的部署，要求通過建設鄉村電商、發展鄉村物流、完善鄉村教育、增加就業、提振消費、健全便民生活設施等系列舉措，加強脫貧攻堅與鄉村振興統籌銜接。

　　這在全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東看來，激活農村市場、加大補貼力度，必將有效擴大內需，全面拉動消費，為經濟高質量發展注入強勁動力。因此，張近東提出，增加下鄉產品多樣性，利用互聯網工具精準落地消費補貼，同時加強農村消費者權益保護，促進農村品質消費升級。目前，蘇寧已在全國布局了一萬多家智慧零售門店，今年還將落地一萬五千家，重點覆蓋社區和農村兩大市場。

　　小鎮青年主導的縣鎮消費升級

　　根據零售云的一組數據，2018年，50-60吋彩電銷售占到了彩電品類的67%，智能音箱銷售提升了177.6%，戴森系列產品銷售提高了152.3%，凈水設備的銷售也提升了123%。還有一組數據，2018年零售云消費者中25-30歲的人群占到了31%。

　　以上數據反映了什么？

　　人們更愛大屏電視、智能設備，更注重健康。但更深層次反映的還是縣鎮的消費需求在不斷升級，尤其是以小鎮青年為代表的青年人群。雖然他們的收入不如一二線城市，但當地房價低、房租少、交通費用少，所以他們的可支配收入與可支配時間較之一二線城市的上班族更強。而隨著縣鎮城市化改造與互聯網的不斷發展，越來越多的小鎮青年選擇回到縣鎮。

　　跟隨小鎮青年一起回到縣鎮的是他們在城市養成的生活習慣與消費需求，同以往更關注價格低廉的商品不同，年輕人更愿意為產品功能、優化細節、差異服務買單。除小鎮青年以外，其他人群的需求也在不斷攀升。雖然縣鎮在以高于城市的速度發展，但在基礎設施上差距仍然明顯，不少產品以及服務依然還是大城市的專屬。

　　而促進縣鎮消費升級這件事，蘇寧一直在默默踐行著，零售云更是蘇寧賦能縣鎮、推動升級的代表。

　　品質服務代言人零售云的千萬門店老板

　　截至2018年底，蘇寧零售云門店新增2000余家，全國累計已4000多家，覆蓋了超過1500個區縣和3100個鄉鎮。而零售云共享蘇寧全品類產品池的模式，更是將許多原本只有一二線城市才能接觸到的品質產品帶到了縣鎮。數據顯示，零售云已累計將超過761萬件品質家電、3C產品帶到縣鎮和農村消費者家中。

　　而在這數千個地區里，不少地區的基礎設施相對落后，但線下零售最重體驗與服務。為了維持與顧客的聯系，雖然門店共享蘇寧的倉儲、物流，不少老板仍然主動承擔起了送貨到家的服務，而零售云如今的口碑，靠的就是千千萬萬位老板們提供的優質服務。

　　劉老板的店位于云南，當地交通相對落后且多為山路，“很多路窄，車開不進去，尤其是雨天道路打滑，根本不能開車，山區人民不容易啊。”

　　而為了讓顧客早日用上全新的家電，很多時候劉老板與送貨師傅都是背著數百斤重的家電走上幾里山路。到了顧客家，原本厚實的牛皮紙外包裝也早已被汗水浸透。“輕點的還能一個人背，有時送重的家電就得幾個人抬花轎了！”

　　路是人走出來的，服務是老板拼出來的，這樣的服務使得劉老板的店在當地有口皆碑。“我們的售后服務在當地是做得最好的，銷售規模也是第一！”談及服務，劉老板也是非常自豪。

　　劉老板的案例并非個例，今年春節期間，滄源店為了送貨甚至出動了吊車。當地小區樓道狹窄，而顧客又買了一臺大冰箱。為此，老板自掏腰包找來了一輛吊車成功的將顧客的冰箱送到家中。用滄源店老板的話來說，我承諾了送貨到家就一定會送到。

　　在扶貧這塊，老板們也是義不容辭，同樣是在春節期間，為了讓當地的一家貧困戶看上春晚，石橋店應老板一早將用戶購買的32吋彩電送到用戶家中安裝調試好，獲得顧客的高度贊賞。

　　在常人的意識里，和商業相對應的一定是車水馬龍和繁華都市。蘇寧零售云卻精準把脈市場，反其道而行，利用現代互聯網技術，賦能縣鎮傳統零售門店，走出了新時代的幫扶縣鎮經濟，發展自身市場的路子。隨著全民煥新節在各線市場的開展與社會各界對下沉市場的愈發重視，縣鎮振興無疑又將駛上一條快車道，而零售云在這條快車道上已經駛在了前列！

　　轉自：全球財經網

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