玖云平臺推出互聯網到家O2O在線隱號通話解決方案

　　近幾年，為了滿足消費者愈加多元化、碎片化的消費需求，本地生活服務萬億市場極速爆發，行業互聯網進程加速推進，據預估，到2023年，互聯網本地生活服務行業市場規模將有望達到32908億元。基于服務交付場景的不同，本地生活服務O2O的商業模式主要分為兩種：到店O2O與到家O2O。到店O2O聚焦店鋪服務交付場景，如阿里巴巴本地生活O2O平臺口碑、一站式生活服務平臺大眾點評等，聚焦店鋪平臺流量導入，幫助商家獲客。到家O2O的關鍵環節為商品配送或服務交付，配送效率與服務質量是消費者關注的重點，包括我們常見的美團外賣、上門家政服務、上門維修安裝等等。隨著移動互聯網的發展，互聯網020生活服務已經深入到我們生活中的方方面面，到家O2O上門服務是為用戶提供更細致入微的服務體驗，與到店O2O相比更受80、90后主流消費者青睞，可以足不出戶享受上門服務。

　　以互聯網上門維修安裝O2O服務為例，由于技術性限制，很多人在生活中并不具備家電維修安裝相關知識和專業能力，所以很多人選擇叫維修020上門服務。互聯網維修O2O服務的其主要運營模式是客戶在O2O平臺注冊登錄并瀏覽網頁相關服務，找到滿意的安裝維修師傅，通過平臺上的電話，預約師傅上門服務并下單付款，在平臺工作人員（師傅）完成上門服務后再進行服務評價，整個業務流程完成。但在這個業務流中，平臺方為了方便客戶預約以及溝通，需要在網頁實現在線點擊通話功能，且為了保護平臺工作人員與用戶真實信息，以及防止私單交易，平臺還需實現隱藏號碼通話功能。

　　玖云平臺實現微信公眾號上在線通話功能

　　互聯網維修安裝O2O服務平臺方以上需求玖云平臺一招即可解決。以玖云平臺合作的客戶——重慶西野電器制造有限公司（簡稱西野平臺）為例，該公司在客戶完成家電購買后會在自己的平臺推出互聯網維修安裝O2O服務，不過與一般的平臺不同的是，該平臺不是網站或APP上而是通過微信公眾號來實現平臺服務。玖云平臺與該平臺合作，通過推出虛擬小號幫助該平臺實現了在線通話功能。虛擬小號只需要企業對接幾行代碼即可在網頁接入語音通信功能，虛擬小號實現網頁一鍵點擊按鈕就可發起消費者和平臺師傅之間的雙方通話，一招解決在線通信問題。且玖云平臺提供的API接口不受限于APP或網站，就算是通過微信公眾號搭建的平臺也可以滿足需求，平臺通過開放API、SDK接口與微信公眾號頁面對接，只需通過幾行代碼即可享有云端的通信服務，為該平臺的各端應用提供低成本、快捷、穩定的通信能力。

　　虛擬小號隱藏號碼保護用戶信息無飛單

　　虛擬小號在建立通話的過程中出于平臺方保護用戶隱私的需求，雙方真實號碼是不可見的。由于消費者和安裝維修師傅都是屬于平臺的用戶，其隱私應該得到平臺的保護，避免引起不必要的糾紛和騷擾，最重要的是消費者最不希望自己的隱私被有心之人利用、販賣，而造成生活的困擾和不便。因此，以重慶西野電器制造有限公司為例，該平臺使用虛擬小號AX模式綁定安裝師傅的手機，在消費者與安裝維修師傅聯系時，玖云平臺會為通話專門匹配一個第三方虛擬小號，通過該虛擬小號可聯系到指定的安裝師傅，雙方信息被隱藏，保護了用戶隱私。而且，因為西野平臺作為中介平臺，其盈利來源就是通過搭建中介信息服務平臺，撮合服務，而從中獲取傭金。如果平臺用戶雙方已經知道了對方的真實號碼，可能就不通過平臺而私下進行交易，或者客戶資源可能會被安裝師傅帶到競品公司，一旦用戶形成了大規模流失，就會給平臺運營造成巨大損失。因此虛擬小號隱藏號碼通話也杜絕了消費者與安裝師傅之間的私單交易，維護了平臺利益和生存價值。

　　通話錄音服務糾紛留證據，方便管理

　　由于O2O上門服務，涉及到服務前期消費者和安裝維修師傅溝通，以及后期平臺方回訪服務評價，因此保證通話有錄音功能，可以為后續可能出現的服務糾紛留證據以及員工考核管理留依據。玖云平臺可根據平臺方要求對安裝師傅的每一通電話進行跟蹤錄音，當產生服務糾紛時，平臺能保護自己、消費者、安裝師傅三者各自的利益，電話經過錄音后可保留證據，追溯整個事件。而且，通話錄音也能反饋員工在服務過程中的服務質量和態度，方便進行員工個人考核，更可以幫助平臺方回訪客戶服務評價時提供錄音評價依據，方便平臺進行員工管理和平臺自我服務提升。

　　關于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

　　轉自：中華網

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