58到家緊握上門服務供應鏈，以服務力為核心打造品質服務生態

　　當用戶在討論58到家時，往往會優先關注它的服務情況，或者是市場份額，這是58到家的“面子”，但是關于58到家的“里子”，也就是對供應鏈的全方位把握，卻知之甚少，但正是這隱藏在背后的獨特上門服務供應鏈管理機制，使得58到家一直屹立在行業之峰。

　　過往5年來，58到家不斷完善且強大自己的供應鏈調度能力。從擁有系統化數據平臺、標準化服務流程、專業化培訓體系到如今掌握了服務類目的全品類定價權以及規范化服務保障等，58到家一直在努力規范上門服務的標準化。

　　從最初的地毯式搜索到現在的覆蓋全國300多個城市，100,000多個服務商，36大品類1000種以上的多元化上門服務，強大的業務廣度、業務深度以及服務商量級都為服務力做強勢保障。而這個強大且獨一無二的服務力又為供應鏈做了基礎保障。

　　58到家在獨特強力的服務供應鏈的基礎上，今年更是在“社區團購+直約”的運營模式上持續發力。直約模式是對原有流量排序模式的徹底革新，區別于之前的傳統模式的流量競價模式。譬如，用戶下單后，流量競價的傳統方式，會在列表頁呈現多家商家，用戶需自己選擇。但是對于一部分低頻上門服務，譬如：開鎖、下水道維修等，用戶不具備服務辨別及篩選能力，而且最為關鍵的是，商家的先后排序完全是商家自己付費競價后的結果。也就是說，用戶最后選擇的商家，不見得是服務質量和態度最優質的，而且附加出來的競價費用，最終商家還是會增加到用戶身上。譬如，更換一個無需更換的零件，而且大多數用戶是無法判斷的。

　　58到家基于服務標準的直約模式可以解決流量模式的一系列弊端。避免大量的商家以競價形式帶來的不良競爭，最終落在消費者身上來承擔。這從根本上就區別于基于流量來做生意的平臺。用戶下單后，平臺前端展示統一規定的服務標準與價格，到家平臺的后臺大數據系統會根據地域性、需求量、服務標簽等細節最快速的匹配需求商家，同時近在咫尺的社區管家也能第一時間響應、高度個性化的解決居民需求，參與到整個服務進程，實現從信息撮合到交易與服務的閉環。針對社區生活服務標準化程度不高、商家加項等痛點，58到家制定了一套標準化的服務標準，部分服務實現了標準化定價，而平臺約束這些第三方服務商的核心措施是訂單。

　　社區團購的運營模式最直觀的體現是價格優勢。在該模式下，58到家依靠螞蟻雄兵式的社區+社交流量能力，創造性地打造了一支由社區里最具有流量能力的寶媽組成的社區管家推廣大軍，管家們作為社區里的意見領袖，有能力以拼團的形式把社區團購訂單的時間、地點進行集中售賣，實現居民得實惠、管家流量變現、到家平臺獲得市場收益的三贏效果。

　　58到家副總裁何松表示，58到家核心要解決的是為不具備挑選能力的消費者，提供服務質量好、價格合理的服務商。

　　由此，58到家在服務力、大數據、社區團購模式下供應鏈上的強悍，有效解決了上門服務領域的價格不透明、無統一定價與亂加價、服務質量無保障的行業痛點。而在供應鏈的驅動下，58到家團隊可以快速便捷地掌握全國各地實時的監控指標；供應鏈背后的強大數據分析能力悄無聲息又快速流暢，這讓58到家處理訂單問題事半功倍。

　　轉自：極客網

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