貝殼找房徐萬剛：1+1>2，新經紀升維將創造行業共贏可能

　　4月23日，以“預見新居住，共建新經紀”為主題的2019貝殼新居住大會在北京舉行。來自國內外政府、學界、居住服務、科技互聯網創新領域的領軍人物，共話共生經濟下的新居住發展趨勢。貝殼找房COO徐萬剛從實際經營數據和技術趨勢等切入，與到場嘉賓分享新經紀時代下，行業如何提升效率和服務，共享行業升維利好，引發到場嘉賓的深入探討。

　　徐萬剛指出，新經紀時代，經紀行業需要升維，貝殼找房可以從大數據和科技等方面幫助經紀品牌提升服務品質。

　　升維，行業必經之路

　　“經紀行業正處在拐點，新經紀升維成為必然趨勢。”徐萬剛在“新居住服務者的進化”主題演講中坦言。在存量房交易漸成主流、在消費者需求升級、互聯網技術介入的當下，線上與線下，品牌與個體，合作與競爭的矛盾沖突，成為行業進入拐點的重要特征。融合與升維，是新經紀時代面臨的首要課題。

　　多年的行業沉淀中，徐萬剛對行業的演變有著深入的洞察。在他看來，當前階段的房產經紀行業，面臨著四方面的變化。在信息方面，交易信息對稱、透明，進一步保障了交易的公平性和安全性。對于消費者來說，伴隨消費個性化、需求多樣化而來的消費升級，對行業運作和服務標準提出了更高的要求。從經紀人端，同樣呼喚全新的作業規范和準則。而從大的市場和政策環境來看，在長效調控和分類調控機制下，市場趨于冷靜，更需要行業在服務方面精耕細作。

　　在業內看來，新經紀時代意味著房產交易過程中，人、房、服務者三者關系的變革。通過互聯網技術和行業規范建立，房產交易上下游將形成共生性居住生態圈，共同推進行業正循環。徐萬剛介紹，貝殼就是搭建一個平臺，把品牌、門店、經紀人有機的聯結在一起，通過平臺賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經紀人，最終通過以人店為核心，最終為消費者提供安全透明、方便快捷的居住服務，為消費者和經紀人創造全新價值。

　　“換個角度來理解人店模式，就是以客戶為中心，通過ACN網絡把經紀人、門店、品牌、服務商聯結在一起，通過促進跨店、跨品牌的合作，通過疊加多元業務來提升人效、店效，最終為客戶提供優質的服務。”徐萬剛介紹。

　　貝殼助力行業升維

　　然而，面對復雜的行業背景，升維并非易事。提升效率、推進合作、優化服務體驗，成為橫亙在行業升維面前的一道道難題。徐萬剛介紹，過往效率低下、作業流程不規范、標準不一，是鄭州市場的普遍問題。貝殼找房在進入鄭州市場時，經過摸排在擴大門店人員、融入新房業務同時，將貝殼找房的技術手段、作業規范融入到門店日常作業中，極大提升了鄭州門店效率。也正是如此，才能在半年時間里實現上述業績提升。

　　但在徐萬剛看來，門店提效背后更是合作共贏。貝殼找房也開創了一套過往不曾有的模式，破除零和博弈，實現共生共贏。“有一家成都的合作品牌負責人曾經對我說，加入貝殼后，旗下門店由100多個門店發展到200多個門店，店均業績上升了很多。很多門店發現，房源多了、貸款方便了，通過合作提高了效率。”

　　而在服務體驗升級層面，徐萬剛提出了柔性服務鏈的概念。可選擇、可定制，是這一概念的核心。“我們的定制服務可以做到可以千人千面，百店百面的服務”，他表示。

　　“安心退”保障品牌和店東權益

　　徐萬剛表示，新經紀時代的升維，更需要行業形成合力，成為價值觀共同體，“共理共治、共生共贏”，共享升級紅利。

　　貝殼找房發布“安心退”，即為店東、品牌提供的金融、資金擔保服務，免費提供一個月無利息、無手續費的墊資服務，大大提高調賬時效。

　　徐萬剛介紹，在服務保障方面，平臺會先行賠付，第一時間解決客戶問題，其次追責商家。貝殼找房承諾一次辦結服務、交易辦理時效保障。在商家承諾方面，所有平臺商家都必須遵守的透明交易、不吃差價、真房源等底層標準，商家也可主動選擇提供的更高服務標準，比如“漏水保固”、“過戶枉跑”等。

　　除完善的保障體系外，貝殼找房希望建立公平、公正、合力、透明的良性業態環境。在ACN網絡中，通過陪審團制度、爭議處理機制、店東委員會、服務者信用體系、貝殼分等規則保障良性運作。而對于參會嘉賓來說，貝殼找房建立的一系列提效、提質的工具和規則，為其升級發展提供了全套解決方案。有業內人士表示，以互利網技術、數字化平臺和“人”的服務理念，貝殼找房為經紀行業升級提供了全新思路，也將成為行業發展的重要風向和趨勢。

　　“我們相信合作會共贏，相信1+1的合作效果一定大于2。”徐萬剛坦言。

　　轉自：中國網

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