深度聚焦用戶價值 新博新美推出小美家裝館小程序

　　總結今年3、4月份各家居建材上市公司的全年財報發現，頭部公司的平均增速已不足20%，市場正在釋放全行業緩慢增長的信號。這一信號也在告訴家裝建材零售的從業者們，是時候脫離原有的浮躁，在嘈雜的商業環境中堅守難而正確的事，回歸理性發展。

　　那么，在家裝建材零售這樣一個復雜紛亂的行業里，什么才是難而正確的事?新博新美認為切實做到聚焦用戶價值最難，同時也是極度正確的。不同于大眾理解的聚焦用戶價值，新博新美認為除了想用戶所想，做用戶所需外，更是要在“掙快錢、圖管理方便”這樣的誘惑當前時，企業依舊可以站在用戶角度，而選擇“犧牲自我”。

　　　　自我犧牲1：毛利率16%下的低價高品

　　市面上高舉“好貨不貴”旗幟的家裝建材零售企業不在少數，絕大多數都是通過降低商品成本、提高運營效率來為低價高品創造空間。

　　新博新美自成立以來便堅持了“把好家裝建材越做越便宜”的品牌宗旨。為履行這一承諾，新博新美打造出以線上“小美家裝館小程序”為陣地的互聯網家裝建材零售業務模式，實現流量匯入，解綁傳統建材賣場的高昂房租;在線下直接從品牌廠商進行集采，消除多級分銷體系層層盤剝的沉淀成本。這些都大大簡化流通環節，降低成本并提升協同效率，保證低價高品。

　　新博新美除了做這些基礎操作外，更是破天荒地將毛利率降到16%。眾所周知，家裝建材零售行業的毛利率平均高達60%左右。新博新美CEO劉文俊表示：“高毛利率下的低價高品就像一個偽命題。因為好品質的建材成本就是這么多，它是一種客觀事實。你不肯犧牲毛利率，那只能犧牲承諾給消費者的‘低價格’或‘高品質’，其實賣出去的建材商品要么‘低價低品’，要么‘高品高價’。“

　　　　自我犧牲2：“少即是多“的選品原則

　　打開小美家裝館小程序，你會發現它不同于傳統家裝建材市場。在這里并沒有同一品類下的繁多款式，也沒有滿屏幕建材商品的壓迫感，有的只是“剛剛好“的舒適。這正是新博新美“少即是多”選品策略在發揮作用。

　　新博新美通過24年的行業積累發現，能夠滿足家裝消費者核心需求的建材商品只有一小部分，把各式各樣的建材商品放在消費者面前，對建材領域本就陌生的消費者來說無疑是一種壓力。于是，新博新美決定把“麻煩”留給自己，在商品上架前就為消費者做一次專業的選擇。應用大數據分析技術，明晰家裝用戶的核心需求畫像，從專業角度對建材產品進行多層篩選。經過專業甄選，消費者可以在最短時間獲得最有效的建材信息，降低購物時間成本，提升消費體驗。

　　　　自我犧牲3：將一站式互聯網家裝服務體系做扎實

　　提到用戶價值，最值得說的就是服務。家裝建材零售更是典型的重服務型行業。

　　為提升家裝服務體驗，新博新美建立了覆蓋全國范圍的5大商品產地中心，采用“3+1/5+1”的配送安裝服務體系，即3日同城送達/5日城際送達+1日后上門安裝，保證了建材到家的高效性和專業性。產品交付后，新博新美并沒有將自己置身服務環節之外，而是承諾所有商品在沒有破損的情況下，支持7天內無理由退貨，為消費者提供最貼心的產品售后服務，形成真正的家裝服務閉環。同時，以“小美師傅”為入口整合家裝師傅資源，摒棄第三方平臺，自建家裝師傅團隊，建立施工標準體系、深入施工監管工作，將家裝服務的每一個環節做重做扎實。

　　消費者只需進入“小美家裝館小程序”，就可以選購入戶測量、家裝建材清單、全屋建材報價、專業配送、上門安裝等一站式無憂服務。新博新美互聯網家裝服務體系就是讓消費者明白，原來家裝建材服務可以如此省時、省力、省心。

　　新博新美在經營的24年間，深耕于關注家裝用戶、與消費者建立信任、為品牌口碑負責，穩扎穩打服務每一個客戶，管理好每一個環節，這才是家裝建材零售企業持續發展的正循環。

　　轉自：華夏家居網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65367254。

延伸閱讀