跨境電商行業迎來政策利好 網易考拉全面擁抱新消費

　　跨境電商作為海內外貿易交流重要環節發揮著巨大作用，而近年“一帶一路”和各項政策的出臺，也顯示著鼓勵跨境貿易發展的信號。各類平臺緊抓政策春風機遇，加強跨境海淘業務的布局以爭取市場，隨著市場入局者增多，跨境電商市場的競爭更趨激烈。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2019Q1中國跨境電商市場監測報告》主要針對中國跨境電商行業在完善供應鏈、布局新零售等方面的發展進行市場解讀、用戶研究以及未來趨勢預測。

　　跨境電商交易規模達9.1萬億 系列新政促行業健康發展

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示， 2018年中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，預計2019年將達到10.8萬億。2018年中國海淘用戶規模超1億人。艾媒咨詢分析師認為，隨著經濟和社會的快速發展，中國的中產階層得到快速發展，“品質消費”逐漸成為主流消費觀，并影響到了各行各業。海外留學、出境旅游等都為新一代海淘創造了文化環境，用戶對高品質的跨境電商需求逐漸增加，交易規模與用戶規模將持續擴大。跨境電商頭部平臺維持競爭優勢，網易考拉、天貓國際分別以27.5%、25.0%的市場份額位居行業前二。

　　在國家“一帶一路”倡議大背景支持下，通過跨境電商，中國商品銷往俄羅斯、以色列、韓國、越南等100多個簽署了共建“一帶一路”合作文件的國家和地區。同時，開放、崛起的中國市場為“一帶一路”合作國家提供了新的經濟增長點。利用電商運營的成熟經驗和信息消費優勢，跨境電商在實現“買全球、賣全球”的愿景上走得更遠。另外，進博會的舉行，推動了跨境電商和國際品牌加強互利共贏。而《中華人民共和國外商投資法》的表決通過，也為跨境電商帶來新的發展機遇。

　　政策春風帶來跨境電商行業的迅速發展，隨之而來的也有包括電商糾紛等問題。杭州互聯網法院發布《電子商務案件審判白皮書》：2018年跨境電商糾紛成為電子商務案件新的增長點。2019年第一季度，洋碼頭海外買手代購被指“假貨”事件、天貓遭投訴銷售“過期香水”、小紅書被曝“種草筆記”作假等一系列的糾紛案件，一方面體現了平臺與品牌方之間的渠道之爭，品牌合作需繼續推進。另一方面則說明了跨境電商平臺由于線上經營的局限性，而暴露出來諸如消費者購買時因無法體驗商品而對商品品質不信任、售后服務環節不夠完善、平臺與用戶之間信息不對稱等問題。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，較多海淘用戶認為物流服務、商品定價需要改善。此外，跨境電商線上平臺由于其不能直接觸達消費者，正品保障、售后服務的把控，也是受訪用戶主要詬病的問題。

　　2019年1月1日起，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，這是中國電商領域首部綜合性法律。《電商法》將跨境電子商務經營者納入管轄范圍，包括代購、微商等從事跨境電商的個人賣家。并指出將“建立健全海關、稅收、進出境檢驗檢疫等管理制度。”、“推進跨境電子商務海關申報、納稅等環節的綜合服務和監管體系建設”。明確賣家的物流責任，為消費者的人身、財產安全提供保障。一系列舉措將加速跨境電商行業的合規化，促進行業健康發展。

　　平臺加碼布局線下實體 雙線融合發展趨勢顯現

　　近年來，跨境電商在國內呈現蓬勃發展態勢。在現有市場格局形成后，各大電商企業開始爭相將目光瞄向線下，嘗試推出實體門店，以拓寬新的市場商機。2019年第一季度，各平臺在線下實體加速布局。2019年1月20日，網易考拉全國首家線下旗艦店正式開業。該旗艦店選址杭州湖濱銀泰，屬于客流高度密集地域。4月27日，網易考拉第一家“全球工廠店”在杭州來福士廣場開業，首家門店為加盟店，2019年將再開12家考拉工廠店線下店。杭州一直是全國跨境電子商務綜合試驗區的先行者，也是網易考拉的總部所在地。經過一年多線下運營的探索，網易考拉在2019年全面擁抱“新消費”。

　　雖然目前跨境電商平臺的滿意度較高，但是沒有實體店的支持，純線上平臺無法直接觸達消費者，在購物體驗感、正品品質信任、購買流程的方便程度、售后服務滿意度等方面都有待提升，而線下店很好地彌補了這些方面的不足。目前跨境電商在線下發展的覆蓋率較低，發展空間仍然很大，“線上產品+線下場景”是未來新消費電商平臺主流趨勢。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，在受訪中國網民中，有約四成表示沒有聽說過跨境電商線下門店，另外四成表示聽說過但沒有去過。而在線下門店優勢感知調查中，受訪網民認為，線下門店相比線上平臺，主要的優勢在于增強了購買進口商品的體驗感。其次，受訪網民認為線下門店簡化了購買進口商品的程序、提升了售后服務。消費者更傾向于在線下購買高單價進口商品，正品保證仍是消費者最為關心的話題。對于鐘表首飾、運動戶外、數碼家電、汽車用品類等單價較高的進口商品品類，相比網購受訪消費者更傾向于在線下門店購買。艾媒咨詢分析師認為，線下門店在正品保證、商品效果體驗和售后服務方面能夠帶給消費者更多的信任，這也是消費者偏愛在線下購買貴重進口商品的原因。跨境電商線下門店也因此達成比線上平臺更高的客單價，其中在線下門店平均單次消費金額在1000元以上的用戶占比超五成。線下門店對于線上的導流作用明顯，有助于跨境電商平臺降低獲客成本。在跨境電商線下門店消費過的受訪網民中，75.0%表示將會嘗試或增加在相應的跨境電商平臺上購買進口商品。

　　在拓展線下門店的過程中，跨境電商平臺雙線融合發展趨勢顯現。其中網易考拉得益于其自營模式，在跨境電商市場占據了較大的市場份額。近年來借助其線上平臺較高的知名度和正品信任度，從“線下快閃店”到“海淘爆品店”，再到“線下旗艦店”和“線下全球工廠店”，網易考拉加速布局線下，全面擁抱新消費。2019年將是其借助線下發力增長的一年。一方面，隨著流量的增長，純線上獲取流量的成本也正在急劇上升;另一方面，隨著居民消費水平的不斷提升，人們對購買進口商品的要求也不斷增加，購物體驗在消費升級中占據極其重要的位置。另外，正品保證仍是消費者最為關注的問題，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，32.7%的受訪網民期待未來線下門店提供正品溯源系統。線上線下發展模式各有優勢。線上的優勢主要在網絡流、資金流和信息流。線上銷售由于省去中間環節，成本降低，網購的信息流直接反映消費趨勢，資金交易也較為便捷。線下實體店在物流、服務、用戶體驗上具有優勢。對跨境電商而言，從線上走到線下已經成為不可阻擋的趨勢，越來越多的跨境電商也開始布局線下。而兩者結合，實現線上線下融合發展，才能獲得更大的收益。

　　未來競爭將聚焦供應鏈環節 海淘商品往多樣化方向發展

　　隨著大灣區、保稅港等部署落地，以及企業物流體系建設，中國跨境電商平臺的全球物流能力不斷提升，未來跨境物流效率仍將繼續提高。而跨境電商供應鏈環節對運營成本控制和商品品控較為重要，因此未來行業競爭的重點將會更加聚焦于供應鏈環節，在該環節取得優勢的企業將領前跨境電商市場。

　　跨境電商行業發展最大痛點在于商品正品保障，因此各類跨境電商平臺都在加強線下門店的布局。海淘消費者在線下的良好體驗也有利于其后期轉化為線上平臺用戶。艾媒咨詢分析師認為，未來跨境電商線上線下之間的融合將不斷加深，線下門店也將更注重商品池的打通和利用科技助力體驗。

　　中國消費市場的巨大容量吸引著海外企業，未來將有更多海外品牌進入中國市場，而基于市場之間的差異，品牌方將更多借助跨境電商平臺實現中國市場的發展。入駐跨境電商平臺品牌增多，也使用戶能購買的商品品類、國別都更為豐富，海淘商品將往多樣化方向發展。

　　轉自：中華網

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