無證不準上崗！蘇寧618出臺最嚴格服務標準

　　近日，蘇寧幫客第五屆蘇寧杯·空調安裝技能大賽決賽在京舉行。比賽現場，百余名服務工程師通過筆試、模擬入戶實操安裝和知識搶答等環節，最終選出冠亞季軍和7名優勝選手。618期間，空調安裝技能大賽也是對工程師技能的一次培訓檢驗。

　　全國高溫酷暑來臨，蘇寧空調銷售數據顯示，石家莊單日銷量上漲逾10倍，鄭州飆升8倍，太原增長7倍，旺季已然來到。而空調產品“三分產品，七分安裝”，為保障使用品質，蘇寧幫客服務工程師的專業技能需要不斷提升。

　　記者了解到，參賽的工程師需要模擬家庭安裝環境，完成工具準備、服務形象、施工安全及空調整機安裝等多個規范化考核項目，還包括連接管焊接、連接管包扎、外機捆綁等難度操作。看似一系列繁瑣、高難度的操作流程，在參加決賽的專業空調安裝工程師那里，顯得不費吹灰之力。工程師們不僅操作技能熟練，在預約上門時間、上門及時性、收費規范性、上門自帶鞋套、維修完清理現場等服務標準化流程中，操作相當專業。

　　蘇寧幫客相關負責人介紹，每年空調旺季市場就會出現安裝人員“速成”現象。由于“速成工”的技能水平、安全意識、操作技能均達不到標準，在安裝維修過程中會出現各種問題，導致不少矛盾糾紛。

　　據悉，蘇寧幫客工程師都經過專業培訓和行業資質認證，100%持證上崗。本次安裝工程師技能比武，就是讓工程師多練手，不斷提升安裝技能。

　　為保障空調安裝時效，蘇寧618繼續推出“321”服務：即30分鐘響應和電聯，2小時段內準時上門，1天內(24小時)完成訂單;全區域主城區及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時完工。蘇寧幫客相關負責人補充：“今年的6月16日，還是蘇寧第二屆服務工程師節，這次比賽可以為工程師們提供更好的培訓平臺，也是提升自我能力的好機會、好福利。”

　　不僅如此，5月開始，蘇寧幫客還在全國開展技能培訓，提升服務工程師服務能力與專業技能。截至目前共開展500多場培訓，覆蓋空調安裝工超3萬人次。

　　轉自：大眾新聞網

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