安凱客車獲“五星級”售后服務認證

　　近日，安凱客車售后服務體系以96.5分的優秀成績獲得中國質量認證中心（CQC）認證的“五星級”售后服務。至此，安凱成為客車行業首個由CQC頒發的“五星級”售后服務企業，標志著客車行業服務水準已經在國家權威機構的見證下，實現了質的飛躍，同時也說明安凱除了擁有國內領先的客車技術及產品實力外，還在售后服務方面斬獲了新的“王牌”。

　　據了解，中國質量認證中心（CQC）是經中央機構編制委員會批準，由國家質量監督檢驗檢疫總局設立，委托國家認監委管理的國家級認證機構，也是中國開展質量認證工作最早、最大和最權威的認證機構，其頒發的“五星級”售后服務認證，可謂含金量十足。據悉，該服務評價體系由中國質量認證中心專家組依據《商品售后服務評價體系》對售后服務體系、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。

　　審核期間，專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網點的建立等各個方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養護、救援，配件的儲備、運送，客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務情況，專家組對安凱客車的售后服務體系水平給予了高度評價，并對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。

　　從考核單位，到考核體系，再到最終成績，可以說，安凱本次售后服務認證涉及的每一個方面都十分重要。

　　從1966年建廠至今，安凱不僅見證了中國客車業的輝煌發展歷程，更成為了行業服務品牌發展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積淀，讓安凱客車對服務有了更深的認識。

　　作為行業引領者，安凱客車于2014年發布了中國客車行業首個服務品牌——“安凱大家園”，標志著中國客車行業開始由產品競爭向服務競爭轉變。“安凱大家園”通過構建特色服務模式，率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代，不僅填補了行業空白，也標志著客車行業服務品牌化開始由概念向成型轉變。

　　繼“安凱大家園”發布之后，安凱通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”等全方面、系統化努力，大大提升了客戶的滿意度，并創造了卓越的服務品質。通過周到的服務和家人般的關懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力于共享成功快樂，共建美好家園。本次能夠獲得“五星級”售后服務認證就是對安凱服務品牌化的最大認可。（程露）

　　轉自：中國工業報

 

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀