一汽解放：開創優質服務新局面

　　面對如此激烈的市場競爭，一汽解放之所以能夠持續領航，離不開完善的服務。在服務需求日益突顯的今天，一汽解放有的放矢，以優質的服務取信于用戶，以真摯的感情打動用戶，將“感動服務”打造成響當當的金字招牌。

　　隨著社會不斷進步和中國經濟快速發展，中國民族品牌正逐漸走出國門，享譽世界，得到世界的認可。作為民族品牌的“扛把子”，一汽解放在商用車市場中獨領風騷。面對如此激烈的市場競爭，一汽解放之所以能夠持續領航，離不開完善的服務。在服務需求日益突顯的今天，一汽解放有的放矢，以優質的服務取信于用戶，以真摯的感情打動用戶，將“感動服務”打造成響當當的金字招牌。

　　2018年已快過半，一汽解放取得的成就令人嘆服：年初，一汽解放在由卡車之家主辦的“我是誰千人千面個體發現2018第三屆數字營銷盛典”上榮獲2017年度用戶信賴品牌；2018年首季度實現中重卡銷量9萬輛，同比增長16.3%，市占率達到24.2%。其中，首季度重卡累計銷量6.89萬輛，同比累計增長11%……用戶信賴、銷量領先，正是優質的服務為一汽解放長遠布局謀劃奠定了堅實基礎。

　　其實，一汽解放善為遠謀處處彰顯。一直以來，其將市場的研判與開發區域市場相結合，發揮產品、品牌優勢，通過研、產、供、銷的全價值鏈管理為用戶提供更優質的服務，并始終圍繞客戶展開價值服務，將用戶第一、質量第一的服務理念貫徹到產品和服務的每一環節，踐行高質量營銷，實現了在行業內持續領航。

　　面對不斷變化的市場需求，一汽解放轉變管理、推廣、服務模式，不斷提升營銷力，為實現一汽解放“十三五”爭第一的目標奠定基礎。多年來，一汽解放依托自主研發體系，推出多款成功車型。2017年，一汽解放完成了新老J6產品的換代，先后推出J6領航版、南方款、北方款、高原款等系列產品，贏得了用戶的廣泛認可。2018年，一汽解放將推出多款新車型，傾力滿足快遞、快運、綠通、水產等市場需求。

　　隨著現代物流的發展，客戶對服務提出了更高效、更便捷、更專業的需求，在市場競爭愈加激烈的今天，只有不斷加強和完善服務，才能使用戶對一汽解放的信任得以延續。

　　一汽解放充分了解國外先進運營管理經驗，結合中國客戶需求特征和國內行業特色，推出的解放TCO——車輛全生命周期服務保障方案，對客戶的服務由單純的售后服務向“全生命周期關懷”轉變，這是一汽解放貫徹“用戶第一”理念的重大舉措。

　　2018年3月1日至15日，一汽解放還開展了服務專項關懷活動，為用戶提供6大系統18項免費檢測，15天共計為4萬名進站用戶完成了旺季來臨前的車輛整備，保障車輛出勤率，進一步提升了客戶滿意度。同時，為了提供更周全、更優質的服務，一汽解放還實施了精細化管理，不僅淘汰了一批不合格的服務站，還定期進行區域培訓以提升技術人員的業務能力、提高備品供應滿足率。為“感動服務”賦予新的時代內涵，讓每一位行在路上的運輸人能夠真切感受到解放關懷。

　　面對新時代的召喚，作為國內商用車行業中的領軍車企，一汽解放將以領先的技術、卓越的產品、優質的服務不斷超越自我，打造中國最長青的自主品牌，開啟一汽解放的新征程。（蓓帥）

　　轉自：中國商報

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