說道辦公室壓力較大的群體，你能想到哪些？經常熬夜加班的IT工程師？在一線工作的警察？爭分多秒搶救生命的醫生……
其實，還有一些“只聞其聲，不見其人”的群體——在線客服，他們也是承壓比較大的一個群體。
據一名蘇寧易購客服的員工介紹，他們每天需要接上百通電話，在線上處理幾百單用戶投訴。用戶不懂商品使用方法會找他們，退換貨會找他們……
各種各樣的投訴，各色的用戶，他們都需要面對。每一項用戶投訴都需要完美處理，因為，稍微處理不好，就可能會給公司帶來負面影響。對于每一位用戶投訴，他們都謹小慎微。
面對如此巨大的壓力下，蘇寧易購的客服人員，平時都會采取哪些解壓措施呢？
蘇寧易購客服人員小馮買了一個“大號Enter鍵”。“在抖音上看到這個，聽說是解壓神器，就買了一個。”小馮告訴我們，“不過這個其實作用不大，對我來說，最好的解壓方式就是耐心解決用戶的問題，用戶滿意了，我的壓力也就小了。”
對比小馮，另一位客服人員小敏的解壓神器要小巧許多。“我買了一個葡萄球，壓力大的時候，會在上面寫字，讓自己靜下來。平時沒事兒的時候，還可以捏著玩一玩，一舉兩得。”
本次蘇寧年貨節期間，蘇寧堅持服務“不放假，不漲價”，包括物流運費、家政保潔、家電維修等。同時，還推出了快遞下鄉計劃，年貨節期間，村里人也能和城里人一樣，準時收到包裹。
隨著年貨節活動的開展，商品銷量不斷增加，相關用戶問題也逐漸增多。不過，蘇寧客服始終堅持給用戶帶來最好的服務，在用戶面前，永遠都是30秒響應，甜美聲線陪你一起過年貨節。
轉自：全球財經網
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