老字號嘗試線上新玩法 增強顧客與品牌黏性

　　3月19日晚8時，一場別開生面的線上直播在老字號企業北京內聯升鞋業有限公司（以下簡稱內聯升）的天貓旗艦店舉行。本次直播持續3小時，吸引了千余粉絲參與，同時還與另一家直播的老字號上海壽全齋粉絲進行了互動。

　　“這是我們自2月25日首次嘗試網上直播售鞋以來，推出的第8次直播活動。目前看來效果還不錯，它彌補了公司因新冠肺炎疫情影響實體店尚未正常營業的銷售不足，增加了顧客黏性，尤其拉近了品牌與年輕消費者的認知和互動。”內聯升副總經理程旭說。

　　據介紹，從2月2日起至今，內聯升位于北京前門大柵欄、王府井、東四、雙井的4家直營店一直處于暫停營業狀態，但電商銷售則未中斷。疫情防控期間，如何創新線上銷售模式、在維護老顧客的同時發展新顧客？內聯升把目光盯在了眼下接受度頗高的直播上，一方面旨在提高線上銷售量，另一方面將其作為員工銷售培訓的新途徑，借此選拔培育新的銷售骨干，進一步推進公司新零售業務發展。

　　“說實話，老字號開展線上直播的并不多。因為擔心顧客流量，我們對此一直持觀望態度。”程旭說，“但首次嘗試，在收獲了5筆訂單以及3000多元收入后，增強了我們的信心。最近一個月，基本上每周都會在公司的淘寶折扣店和抖音上推出一兩次直播活動。”

　　在程旭看來，老字號開直播，面臨的問題還真不少，突出表現為不夠專業、缺乏專業人員以及前期重視和投入不夠等。這次因為疫情，倒逼公司推進了這方面的工作。“除了增加銷售收入、圈粉新老顧客外，直播還給我們帶來了另一個好處，那就是明顯提高了公司的會員管理水平，相信通過一定積累，門店將不用再為客流不足而發愁了。”

　　據程旭介紹，近年來，為增強顧客對品牌的忠誠度，內聯升推出了會員管理系統，并建有會員檔案。但以前公司對會員管理不細，包括回訪不及時、新品推介缺乏針對性、組織會員活動少等，在增強顧客與品牌的黏性方面存在著不足。因為直播，公司更加清晰地看到了短板和不足，并圍繞此推出了新舉措。

　　基于國內消費市場和消費行業的變化，內聯升于2011年“觸電”成立了網絡銷售部，積極推進線上銷售。2019年7月，在保持原有天貓旗艦店基礎上，又在淘寶開設了以更加年輕消費者為主要目標群的官方折扣店。截至2019年底，內聯升線上業務占全年營業額的40%。為推進新零售和社群營銷，此次疫情防控期間，內聯升于2月擴大了公司于去年底建的企業微信功能，以門店為單位，利用企業微信功能建立會員內購微信群，定期進行產品推薦，并推出每日超值商品，更好地滿足和解決顧客的需求，受歡迎程度與日俱增，不到一個月時間已累計銷售10余萬元。

　　“我們希望線上線下銷售能各占一半，相互融合，均衡發展。”程旭這樣道出了公司總體經營目標：“通過電商、直播帶貨和社群營銷，3月公司總營收已恢復至去年同期1/ 3水平，相信隨著國內疫情得到全面控制，門店恢復營業的日子不會太久。”

　　據了解，盡管面對諸多困難和挑戰，疫情防控期間百年老店內聯升仍向武漢疫區醫院捐贈了616雙專業護士鞋，合計16萬余元。這也是來自北京老字號企業捐贈的第一批防疫物資。（記者 鄭建玲）

　　轉自：中國質量報

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65367254。

延伸閱讀