遼寧省大連市高新區龍王塘街道英歌石中心社區堅持黨建引領基層治理，通過健全民意訴求響應機制、打造七色“彩帽”特色志愿服務隊伍、建立多維考核閉環制度，以專業化、精細化服務不斷提升社區治理效能。
主動發現，構建訴求響應機制。積極構建“黨委抓總、黨員帶頭、群眾和共建單位齊參與”的工作模式。依托網格黨支部和黨員中心戶，建立“日常走訪+定期議事+應急響應”的主動發現體系，每周對高齡獨居老人、殘疾人、特困群體等重點對象逐戶訪視。設立“茶言觀社”“星空議事長廊”，將居民提出的訴求及時轉化為服務項目，動態調整服務內容和頻次。由社區黨委牽頭定期召集居民代表、共建單位負責人共同梳理需求，按照“急事即辦、難事共辦、常規事按責辦”的原則科學派單。根據走訪了解到的實際情況，新增“延時政務辦理”“子女臨時托管”等特色服務，切實做到民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為。
“七色”服務，精準回應全齡需求。打造七色“彩帽”特色志愿服務隊伍。“先鋒紅帽”既承擔政策宣講工作，又開展“暖心護蕾”行動，今年以來累計開展活動300余場次。“暖陽橙帽”化身“共享兒女”，為獨居老人提供日常照料、上門幫代辦、陪伴體檢等服務600余次，為233位老人辦理高齡補貼。“文韻紫帽”累計組織文體展演、好家風傳承、上門送學等活動50余場，以文潤心拉近鄰里距離。“治理藍帽”手把手教老人使用智能手機、幫助預約掛號，設置“服務前移支援站”，讓相關人員足不出院即可享受政務服務。“家園綠帽”聚焦未動遷區域隱患排查、小區環境整治宣傳指導等工作，有效改善轄區人居環境。“巧手黃帽”隨時響應居民求助，為肢體、視力殘疾人開展“送暖行動”，逐戶檢查暖氣、當場放氣檢修。“送別白帽”為去世人員及家屬提供送別服務及哀傷輔導，讓生命的最后一程有尊嚴、讓家屬有慰藉。
制度閉環，推動服務不斷優化。社區黨委將黨員服務成效作為重要考評依據，把任務完成情況與評優評先掛鉤，定期公示服務動態，激發黨員主動擔當的內生動力。同時建立“月度復盤+季度評議+年度考核”的評估體系，每月由網格員匯總服務數據，每季度邀請居民代表對“彩帽”隊伍的服務質量進行滿意度評價，確保每一項服務“有記錄、有反饋、有改進”。通過制度閉環，讓服務更有精度、更有溫度、更有厚度。（大連黨建）
轉自：中國共產黨新聞網
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