旅游業要借助新質生產力重新整合勞動者、勞動資料和勞動對象，塑造更加高效、智能的旅游服務生態體系，走出一條獨具特色的中國旅游發展之路
隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，新質生產力的涌現為旅游業帶來了新的機遇。《旅游強國建設“十五五”規劃》明確提出：“因地制宜發展新質生產力，塑造發展新優勢，推動旅游業整體躍升。”深入探討新質生產力賦能旅游業高質量發展的內在邏輯和實踐路徑，對于推動旅游業高質量發展具有重要的理論價值和現實意義。
一
高素質勞動者是旅游業高質量發展的主體支撐。在旅游行業，新型勞動者的角色與功能正逐漸由傳統的服務提供者向具備高素養與多能力的創新型綜合服務者轉變。在此過程中，其角色不再局限于傳統意義上的旅游服務執行者，而更多地向旅游線路策劃師、旅游市場分析師和旅游文化傳播者轉變。
其一，新型勞動者提高了決策水平和旅游服務供給效率。他們能夠在持續變化的市場環境中運用大數據和人工智能技術，讓旅游服務更具智慧性、靈活性和前瞻性。
其二，新型勞動者豐富了旅游業的人力資源構成和知識架構。他們不僅帶來了技術革新與服務效率的提升，也帶來了思維模式、工作理念和解決方案的創新，為旅游服務范疇與模式的拓展創造了新的契機。
其三，新型勞動者推動了旅游服務的開放性與包容性發展。他們通過積極采用開源技術、數據共享和跨領域合作，促使旅游服務設計、實施與改進具備更高程度的透明性與協同性，促進了資源的有效配置。
新質生產力能夠推動旅游業勞動要素的改造升級，造就一批適應數字化轉型的新型勞動者。他們憑借對數字技術的深刻領悟與實踐應用，推動旅游業由傳統服務模式向現代化服務模式轉型。
先進勞動資料是旅游業高質量發展的革新動力。傳統勞動資料與數字技術的融合，加快了勞動資料的升級換代和科技成果的快速應用，為新質生產力推動旅游業的現代化轉型賦予了革新動力。
在現代旅游業的發展格局中，5G、大數據、虛擬現實、增強現實、人工智能等數字技術已成為優化資源配置、提升服務水平和增強市場競爭力的關鍵因素。具體而言，5G通信技術通過高速穩定的數據傳輸，為游客提供流暢的在線服務和實時信息；大數據技術通過對游客行為和市場趨勢的深度分析，奠定了旅游服務優化的基礎；虛擬現實和增強現實技術通過為游客提供沉浸式體驗，豐富了旅游產品的形式和內容；智能穿戴設備通過實時監測游客的位置和狀態，提升了旅游的安全性和便利性。
這些技術的綜合運用，極大地增強了旅游服務系統響應游客需求和進行資源配置的靈活性。通過精準的數據分析，可及時滿足游客的多樣化需求，推動旅游服務模式由標準化服務到個性化服務的轉變。同時，數字技術還展現出推動旅游服務普及化發展的潛力，通過打破傳統旅游服務的空間和時間限制，促進了旅游資源在不同地區間的廣泛傳播，為實現旅游服務的均衡發展創造了條件，推動旅游業向更加優質、特色的現代化模式轉型。
勞動對象擴展是旅游業高質量發展的內生保障。當前，旅游業的勞動對象不再拘泥于傳統的具象形態，而是呈現出新奇、抽象、智能等前沿特性，深度重構了旅游業的供需關系和服務模式，助推了旅游業的精準化轉型。
一方面，勞動對象擴展顯著促進了旅游服務形態的全面蛻變。隨著勞動對象向更廣泛和多元的范疇延展，旅游業融合了物聯網、數字孿生、人工智能等先進科技，打破了傳統旅游服務在時間和空間上的局限，為游客帶來超越時空的旅游體驗；通過對游客需求的動態監測與實時滿足，推動了旅游服務的形態升級。
另一方面，勞動對象的擴展拓展了旅游服務的覆蓋領域。伴隨著勞動對象由傳統的實體形態向數字化、虛擬化及智能化方向發展，旅游服務擴充至無人酒店、智能導游、線上文旅融合等創新領域。這一變革不僅為游客提供了更多樣的旅游服務選擇，同時也提升了旅游業的整體適應性和可持續性，促進了旅游服務更好地適應行業變革和游客需求變化，為建立健全旅游發展體系筑牢根基。
基于此，在新一代數字技術的支持下，勞動對象充分鏈接旅游服務的供需兩端，引領旅游服務供給由標準化模式向定制化模式轉變，從而更有效地促進旅游服務供需雙方的動態平衡，推動旅游服務功能的全面優化升級。
二
面對旅游需求的新變化、旅游供給的新特點、旅游產業體系的新格局，旅游業要借助新質生產力重新整合勞動者、勞動資料和勞動對象，塑造更加高效、智能的旅游服務生態體系，走出一條獨具特色的中國旅游發展之路。
一是以人為本，培養高素質旅游人才。首先，以教育模式的變革為切入點，推動高等院校、職業院校及各類培訓機構協同合作，構建多元化的旅游人才培養體系。運用前瞻性思維優化學科專業設置，使教育能夠源源不斷地為新質生產力提供強大的智力支持，有力確保人才培育精準對接未來旅游市場的需求。其次，以資源整合為著力點，全面推進教育資源、產業資源和社會資源的深度融合，推動各類資源有機互動與協同增效。運用系統化思維優化資源配置，切實保障資源供給精準滿足旅游人才成長的各類需求。最后，以平臺搭建為突破點，全力構建全國性、區域性和專業性的交流合作平臺，推動不同平臺之間有機互補與協同共進。運用創新化思維拓展平臺功能，使平臺能夠廣泛深入地為旅游人才素質提升創造良好條件，有效確保平臺服務精準契合旅游人才培養的多元需求。
二是和衷共濟，發展“新介質”勞動資料。首先，政府應制定相關政策，引導和支持新質生產力賦能旅游業高質量發展。在財政、稅收、金融等方面給予扶持，鼓勵旅游企業進行技術創新和產業融合，促使新興技術滿足旅游服務的多樣化需求。其次，搭建高速且便捷的信息交互網絡，加快傳統旅游基礎設施的轉型升級，推動各類型旅游基礎設施的互聯互通與數字化建設，構建網絡化、智能化、服務化、協同化的整合型旅游基礎設施體系。最后，平衡好工具理性和價值理性之間的關系，強調人與自然、人與人的和諧共生，將社會價值、道德規范等融入旅游服務的決策與實踐當中，推動旅游業朝著更加人性化、社會化和綠色化的方向前進。
三是創新為要，拓展“新料質”勞動對象。首先，要以《旅游強國建設“十五五”規劃》《智慧旅游創新發展行動計劃》《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》等政策文件為依據，加快推出旅游業新質生產力發展的規劃、制度和行業標準等。其次，為了增強對技術創新和需求變動的快速響應能力，旅游機構應致力于自身組織架構的變革，通過加快智慧旅游平臺建設，消除各部門之間的交流阻礙，實現旅游信息的實時采集和傳輸，為游客提供更加智能化、個性化的服務。最后，要因地制宜，深入挖掘本地文化內涵，注重文化傳承與保護，創新文化展示方式，設立相應的創新激勵機制，鼓勵更多旅游工作者投身于旅游服務創新之中。（燕建平）
轉自：中國旅游報
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