貓眼：雙重身份爭議難平
編者按 近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產制造商、服務提供商和消費者，互聯網平臺實現了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就于激烈的市場競爭，理應在消費升級中扮演關鍵角色，卻未能利用自身優勢實現真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費升級的時候，寄希望于手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
剛結束的國慶檔中，雖然電影總票房和觀影人次雙重下降讓業內的期待落了空，但與十年前相比，國內電影市場已實現爆發式發展，其中在線票務成為了關鍵力量之一。貓眼的存在讓消費者在電影購票方面完成了從線下到線上的升級，但與此同時，伴隨著貓眼不斷“攀升”的布局，從第三方平臺變為票房的利益攸關者，這種既是裁判又是運動員的雙重身份令外界對貓眼的獨立性和客觀性提出質疑，關于平臺之責的追問也水漲船高。
獨立性爭議
今年4月，電影《后來的我們》退票門事件爆發，將貓眼的獨立性問題送上了風口浪尖。由于貓眼在此次事件中既是部分退票的售票平臺，同時也是該影片的出品、發行方，因此一度被指責為幕后操縱者。
貓眼再也不是六年前的貓眼了。自從2014年旗下業務從票務終端進入上游產業鏈，開始向電影投資、發行等環節布局之后，貓眼的性質就發生了轉變。公開資料顯示，貓眼現已分別是32部和16部影片的出品方、聯合出品方，同時還作為發行方或聯合發行方參與了數十部影片。
保利影業投資有限公司公共事業部總監劉建峰曾對此事分析稱，此前均稱票務平臺為第三方平臺，相當于擔任一個局外人的角色，現階段票務平臺也涉及發行等方面業務，參與到市場游戲中，擔任的角色越來越多，也就越難說清是否會影響到自身的獨立性。
對貓眼的質疑并不局限于獨立性方面。近幾年來在線票務平臺通過票補的方式讓觀眾購票價格大幅降低，貓眼也不例外，其中一個經典案例就是2014年《心花路放》上映之前，貓眼分別以9.9元和19.9元的價格提前預售。樂創文娛董事長張昭在接受媒體采訪時表示，“過去我們以為在線票務平臺能為片方提供客觀的用戶消費行為數據，幫助電影行業更好地了解市場，但現在看來不是這樣。如果在線票務平臺哄抬票補，片方之間比花錢超過比內容，市場就會失去理性”。
技術驅動
貓眼的今天，毀譽參半，也再度證實了一句老話：技術是一把雙刃劍。但不可否認的是，近年來貓眼在技術的驅動下也為消費升級貢獻了一大份力。2013年，貓眼正式推出“在線選座”功能。雖然新功能的出現遇到一定障礙，但貓眼仍圍繞“在線選座”的功能需求投入大量資金在線下安裝出票機，并安排大量客服幫助運營。如今“在線選座”已成觀眾購票的主要選擇，觀眾也逐漸告別了線下排長隊購買電影票。
除“在線選座”外，2016年貓眼率先推出電影票“退改簽”服務，并在剛推出不久就獲得了全國近2000家影院的支持。由于電影票此前一直屬于“一經售出概不退換”，這一服務無疑是打破行業慣例，而支撐貓眼作出這一決策的則是當時影院和平臺的客戶反饋中，對于電影票無法改簽的投訴占比高達80%。
2012-2017年，從18.4%到84%，全國電影在線售票市場用了六年時間，從僅被少數觀眾接受，轉變為如今觀眾普遍使用的購票方式。而這六年里，貓眼也從市場多方混戰，走向娛票兒、百度糯米、貓眼、淘票票四強對立，直到如今與淘票票并列為電影在線票務雙巨頭。
新的挑戰
貓眼一直試圖打消外界對其獨立性的質疑。貓眼CEO鄭志昊曾在公開場合多次強調貓眼平臺的服務價值，即通過平臺大數據能力，逐步深入電影產業鏈各個環節，幫助片方、發行方擴大用戶觸達、提高宣發效率等。
然而質疑還未完全消散，電影市場的調整便給貓眼帶來了新的挑戰。9月12日晚間，兩張被備注為電影在線票務領域重大調整的“劇透圖”攪動了市場，圖片內容顯示，接下來電影在線票務對第三方售票平臺的手續費等方面進行明確規定，一切線上票補將被停止。更為關鍵的是，圖片還顯示第三方票務平臺對院線的結算周期也有新的規定，并從今年10月1日起，將結算周期變為T+7結算，2019年10月1日開始，則為即時結算。
一直以來影院方就對第三方票務平臺的結算周期有所不滿，原因則是觀眾的購票款長時間停留在第三方，未能及時給到影院方，影響了影院方的現金流和正常經營。有證券分析師認為，假若結算周期變為即時結算，意味著貓眼要處理超過10億元的應付賬款，同時對貓眼未來的資金儲備、現金流等方面將產生不利的影響。
在業內人士看來，貓眼業務發展過程中面臨的質疑與挑戰，與國內尚未完成電影市場化進程有關。盡管如此，對于在線票務平臺而言，核心價值在于提升效率，幫助用戶優化消費成本、更高效地完成消費選擇、獲得更優質的服務，因此要不斷發現消費者的需求，提供更好的產品和服務，減少用戶痛點。（作者：盧揚 鄭蕊）
轉自：中新經緯
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