餓了么APP推出貼心功能，聽障外賣配送員一鍵解決溝通難題

　　12日13日，餓了么宣布將在騎手使用的“蜂鳥配送”APP新增發送消息和錄音電話通知功能，為失聰或聽障外賣小哥聯系用戶提供便利。

　　日前，一篇《這位外賣小哥反復掛斷電話，然而他的一條短信竟讓無數網友淚奔》走紅網絡，網友為餓了么聽障外賣小哥于亞輝真誠、自強不息的工作生活態度感動之余，亦紛紛為外賣平臺建言獻策。

　　針對失聰或聽障人士在配送工作中面臨的溝通障礙，餓了么產研團隊結合實際配送情況，對用戶端和騎手端APP進行了一系列優化。

　　在用戶端的“餓了么”APP，用戶下單后，如接單騎手為失聰或聽障人士，當用戶點擊致電騎手按鈕，APP將彈窗提示配送騎手為失聰或聽障人士，并建議用戶使用內置即時通訊工具進行文字溝通。

　　在騎手端的“蜂鳥配送”APP，新增的即時通訊工具還提供編輯常用語功能，供騎手一鍵發送文字與用戶溝通。為防用戶沒有及時查收信息，APP還新增一鍵撥打用戶電話按鈕，騎手點擊后，云端將自動撥打用戶電話，用戶接聽后為提醒取餐的錄音。

　　餓了么產研團隊負責人表示，以上一系列優化已安排上線日程，將在最短時間內提升失聰或聽障騎手的工作效率，同時保障被服務用戶的體驗。該負責人還稱，餓了么聽障騎手于亞輝深受社會關注，讓產研團隊一眾員工備受感動，更深切感受到互聯網產品對改善特殊人群工作生活環境的責任之重，后續將根據用戶和騎手的反饋，改進餓了么產品更多環節的使用體驗。

　　關愛特殊人群，推動信息無障礙，一直是餓了么履行企業社會責任努力的方向。此前，餓了么APP就利用VoiceOver等讀屏工具，大大提升了視障用戶的點餐體驗，視障用戶只需要觸摸屏幕，5分鐘就能輕松完成整個點單流程。直到如今，為保持良好的無障礙使用體驗，每次版本更新前，餓了么都會邀請視障人士作為APP的“首席體驗官”。

　　在促進特殊人群就業方面，餓了么同樣不遺余力。目前，餓了么旗下的蜂鳥配送平臺的注冊配送員已達300萬人，這些外賣小哥來自社會的各個群體，有初出茅廬的畢業生，有復員的退伍軍人，還有熱愛生活的特殊群體——

　　安徽合肥的黃志新是一位聽障人士，也是餓了么配送團隊中最努力的騎手之一。每個月，他平均要送出上千單外賣。來餓了么近2年，志新始終表現優秀，現在已升為站長。在他的引薦下，幾位聽障人士也加入了團隊，開啟了自力更生的新生活；

　　浙江嘉興的閆小衛，因為缺少一條手臂，求職之路一度非常艱難。加入餓了么后，憑借自己的努力，他獲得了穩定的收入，生活狀況大大改善；

　　重慶騎手周正中在11歲那年失去右手掌，因為不便駕駛電動車，他只能步行送餐。每天，他平均要步行超過15公里，7個月里走爛了3雙運動鞋。靠著超乎常人的毅力和勤奮，他被評為等級第二高的“鉆石蜂鳥騎手”，收入比很多健全的騎手還要高。

　　穩定的工作，體面的收入，更重要的，是一份每個人都應得的尊重。基于人人平等的理念，餓了么一直在創造條件，協助特殊人群實現自我價值，讓他們過上與普通人無異的生活。

　　“用科技促進平等”，懷揣這項純粹而深刻的核心價值，餓了么正踐行著行業領跑者的社會責任，用一點一滴的行動向行業、社會作出表率，讓我們身處的社會更加包容、開放，更加重視每一個個體的生存和發展。

　　轉自：中華網

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