智能營銷 讓線下生意變得“心中有數”

　　剛剛落幕的口碑雙12狂歡節，全國人民吃喝玩樂放飛自我，嗨出了新紀元。無數商圈和線下商家也創造了自己的全年交易紀錄，口碑更是創造了全新的數據記錄。據官方披露的數據顯示全國總共有300多個城市的商家參與，僅雙12一天，口碑就幫商家發出了1.4億張優惠券，當天轉化了6500萬筆交易。與此同時，在雙12的利好刺激下，口碑App的下載量直線上升，在雙12當天沖到第一。

　　口碑華麗數據背后，是其構建的生態策略在支撐。自2016年口碑從北京出發，正式開啟全國行業解決方案落地策略之時，全年在各地十幾場解決方案發布會中，策略落地一直都是由云縱承擔。云縱是一家專注于互聯網CRM工具研發和營銷服務落地的公司，是口碑的核心的戰略合作伙伴，當然，口碑也參與了云縱的A輪投資。

　　進入2017年，人工智能火爆流行，加之新消費習慣的快速蔓延，云縱的智能營銷解決方案也同步升級，率先實現了互聯網CRM2.0的升級，再一次領跑互聯網CRM領域。這一升級在雙12中也得到充分的價值驗證：2017雙12，云縱超過9萬名商家參加線下狂歡活動，1212當天云縱借助縱橫客為這些商家創造了2.8億的營收。也因此，在12月18日舉辦的第十五屆互聯網經濟論壇現場上，云縱獲得“最具投資價值獎”。此獎項背后不僅是云縱探究的成功，更是資本市場對新興企業服務類企業的親睞。

　　圖：云縱獲得第十五屆中國互聯網經濟論壇“最具投資價值獎"

　　雙12生活服務狂歡節商家又收獲了什么？

　　商業的本質始終都是盈利。所有的營銷形式之下，線下商家的目標都是一致的，即圍繞新會員積累、復購率提升、客單價提升、運營成本降低和效率提升這幾個關鍵角度來保證收益。2017的雙12絕不僅僅是緣于五折的優惠力度及日益增強的消費能力的效果，而是在消費者盡享五折狂歡時，生活服務商家已經開始在雙12中嘗試數據分析、精準營銷等互聯網產品工具和技術，提升效率挖掘消費潛能;是互聯網營銷工具對線下商業滲透與改造的成效初現。

　　以北京半畝園連鎖快餐為例，雙12當天營收提升6.3萬元，相當于平時的3倍;當天新會員增加1.2萬，更是達到平時的12倍;雙12活動期間發券3.8萬張，核銷率高達26%，遠高于行業均值，與此同時客單價也提升72%……一系列神話般的營銷效果正是得益于云縱縱橫客CRM2.0的實踐應用。

　　圖：第十五屆互聯網經濟論壇現場云縱餐飲事業部總經理牧月解讀縱橫客價值

　　智能營銷背后深入淺出的商業邏輯

　　智能營銷在線下營銷升級時早已不再是新概念，CRM2.0背后的商業邏輯其實也非常易于理解。

　　精準的用戶畫像體系無疑是CRM2.0會員營銷管理的基礎和前提。以縱橫客為例來看。縱橫客通過支付寶、口碑開放的數據接口，多維度收集用戶消費數據和基礎信息，在此基礎上，對客流進行精細化分析、引導，為商家輸出一套最標準、有效且完整的消費信息和記錄，同時根據消費數據“描繪”更精準的用戶畫像，讓商家清晰看到他的用戶是誰、產品喜好、消費能力以及頻率等諸多消費習慣和特點，繼而幫助商家設計符合用戶特點的營銷活動，有效提升復購率，實現真正智能營銷。而這個看似復雜的計算過程將全部由縱橫客系統完成，商家只需要最基礎的操作和輸出即可。

　　即便如此，在信息化和數據化程度落后的線下領域應用互聯網工具，其實除了工具本身，更需要互聯網企業以自身專業度來引導、培訓其落地實現。畢竟工具本身并無價值，只有落地應用才是商家的本質需求。

　　對于本地生活服務商家而言，互聯網營銷工具的價值遠不是某次發放優惠券后爆增的客流量，而是這個客流增長背后的智能營銷規則，這使得他們可以持續對用戶進行運營管理，持續保證收益。

　　雙12線下狂歡節也絕不僅是屬于消費者的節日，更是全國線下商家的節日，是線下商業和互聯網結合，是探索升級轉型的嘗試。BAT總是在影響和定義市場和未來，定位于本地生活服務智能營銷運營商的云縱只是這場線下商業變革中較早出現的企業服務專業力量，云縱以“讓線下生意更好做”為使命，其實這也是整個新零售平臺以及服務商的共同目標。新消費場景需要的不是工具，而是智能營銷的落地應用，線下商家需要的也不再是故事，而是實實在在的“心中有數”、店中有人。

　　轉自：中華網

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